知行合一 ERP项目对高层的核心诉求

标签:ERP业务流程

访客:23264  发表于:2012-11-20 22:15:59

近几年,越来越多的房地产企业加强了自身信息化建设,特别是房地产企业的一把手,对信息化的重视和支持程度明显增强。但遗憾的是,不少高层由于时间或精力有限,或是不清楚自己应该在哪些环节决策或参与,对信息化的支持往往停留在口头上,缺乏有效的可落地的支持。这种知行不一的态度往往导致下面的业务部门缺乏应有的重视,对信息化建设的实施和持续提升带来了很大的阻力。

 

ERP建设是一个自上而下的“一把手工程”,领导的推动力至关重要,要弥补房地产信息化的软肋,公司高层对信息化的支持一定要知行合一。

 

公司高层“全程”支持ERP项目,并非是“全部”关注,只要在ERP实施的关键环节得到公司高层的决策支持即可。纵观国内房地产ERP项目实施的经验教训,我们总结出《ERP项目实施中高层关注的“7+1”关键环节》(如下图所示),即在ERP项目实施工作的五大阶段——项目准备、蓝图规划、上线准备、上线切换和优化推广,需要公司高层参与、关注的工作任务为“7+1”环节,包括实施方法论培训、项目启动大会、系统理念培训、高层业务访谈、业务解决方案汇报、确认上线目标、项目验收汇报七大环节,和项目难点专项汇报环节。

 

 

1,实施方法论培训

 

实施方法论培训环节,高层参与的主要目的是了解本次ERP项目将如何展开;每个环节需要谁来参加,完成什么类型的工作;在这个过程中,项目可能会碰到什么风险或问题,应该如何解决。同时,高层要意识到,ERP项目需高层在关键环节推动与决策,没有高层关注的项目就是一个高风险项目。

 

2,项目启动大会

 

项目启动大会上,高层要表明对信息化项目的态度,动员全员积极参与配合,在公司层面“统一目标、统一思想、统一行动”,同时为项目经理授权,确保项目经理在项目推进过程中能够获取相应资源,得到各部门的积极配合。

 

3,系统理念与案例学习

 

此环节高层需要带领团队参加系统理念与案例学习,了解、参考同行在组织架构、权责体系、绩效考核等管理保障层面的做法,并向ERP咨询顾问反馈自己的管理需求。

 

经过项目启动大会的动员后,各个业务部门对ERP系统充满了热情和期待。但这个时候,各业务部门,包括公司的高层在内,对于ERP系统到底是如何与业务结合,如何实现管理目标的,还不清楚,甚至一些高层对于ERP系统到底能不能实现公司的管理提升还持质疑态度。所以,在这个环节,需要由公司高层带队,参加一次“系统理念与案例学习”,从职能体系、组织层级体系、时间刻度等不同纬度了解ERP系统与企业经营管理的关系,以及实施过程中需要解决的关键问题,行业标杆企业的案例及应用效果等等。通过培训,坚定公司决策及管理团队对实施ERP系统的信心。

 

同时,高层也可以就自己关注的管理问题与咨询顾问充分交流,提出核心业务关注点,使ERP系统在实施过程中能够抓住重心,并清楚应用系统之后,公司管理的提升点,为ERP系统的实施工作统一目标。

 

4,高层业务访谈

 

高层业务访谈将决定ERP项目的基调,高层意见是ERP项目的实施目标,是ERP蓝图编制的指南,是后续处理业务部门流程的最高原则,有助于快速推进项目达到预期目标,因此需要高层的积极参与。

 

高层访谈主要由ERP实施顾问对公司高层进行“Step by Step”的业务访谈,公司高层在访谈中要表明自己的管理目标以及对ERP系统应用的核心关注点,并了解 ERP实施顾问对具体业务关注点的建议思路和利弊分析,甚至是标杆企业的应用案例。从前面的“理论与案例”了解进一步落实到业务的“单对单访谈”。

 

结束访谈之后, ERP实施顾问会根据公司高层意见,提出ERP项目实施目标,作为ERP蓝图编制的指南。明确实施目标也为ERP项目确定了基调,能在后续的业务部门调研访谈过程中保证聚焦目标,同时也是处理各业务部门对于具体业务流程争议的最高原则,有助于快速推进项目达到预期目标。

 

5,业务解决方案汇报

 

业务解决方案汇报环节,高层需要知道其关注的核心业务问题将在ERP方案中是如何解决的,把关解决方案与管理要求是否匹配。

 

此环节高层需要了解的内容为:

 

解决方案与管理需求的匹配程度如何:业务解决方案是否能够体现相应的管理价值,业务流程是否得到优化,管理能否得到提升等问题。

 

需要公司高层决策的难点问题有:

● 如公司没有相应的部门和岗位,是否需要增补岗位,是否按照方案建议完善组织架构;

● 公司各个业务部门未能达成一致的关键业务流程意见,需由公司高层根据可选方案给出明确决策;

● 评审业务解决方案。其实也是对ERP系统蓝图评审的过程,只有审核通过了,ERP项目才能进一步向前推进实现,也只有这样才能确保ERP系统在上线之后不会出现流程不通、数据不准、责任不清的问题,使ERP系统能够按照公司的管理要求展开。

 

6,确认上线目标

 

该环节中,高层需要确认上线目标,及时了解项目当前进展,判断系统是否可以上线,并及时解决上线过程中的资源保障、业务分歧等问题,为ERP系统上线铺平道路。

 

这个环节公司高层需要了解的内容有如下几点:

● 业务解决方案中的核心业务点是否能够兑现;

● 高层的管理思想是否能在系统中真正落地;

● 操作习惯、业务人员工作压力等项目风险是否有考虑到,是否有相应的应对策略;

● 业务流程是否能够真正流转起来,公司的组织机构、流程与制度是否能够满足系统应用。

 

需要高层决策支持的工作有:

● 明确系统上线涉及的人员与配合时间点,给予系统上线的资源保障;

● 征求各业务部门意见,审核项目的验收标准,如果各业务部门意见不统一,需给出原则性意见,在完成验收标准修订后审核确定;

● 提出自己关注的核心内容,判断是否达到预期目标。

 

7,项目验收汇报

这个环节高层主要决定是否验收。在决定验收前,高层需要了解的内容包括:

● 系统应用的效果如何,哪些业务部门用得好,哪些业务部门用得不好,原因是什么;

● 后续ERP系统推进措施是什么,系统验收之后的ERP维护应该怎么做;

● 哪些管理环节得到了改善,哪些管理工作还可以通过系统的深入应用来落地;

● 各个业务部门对系统应用的反应如何。

 

+1 项目难点专项汇报

这个环节根据项目具体问题出发,比如当项目实施过程的某个环节出现争议,需要高层介入进行决策支持时,就可以召开项目难点专项汇报会议。

高层参加这个会议的核心内容是:项目问题分析及应对措施决策。高层的决策依据不能凭空拍脑袋,需要基于项目经理对问题的调研与分析汇报,以及多个建议方案,并了解行业标杆的做法,全面对比各个方案优缺点,做出科学决策。在会议达成共识之后,需由相关负责人在24小时之内形成会议纪要,并发送给会议相关人员确认;在后续的项目实施工作中,按照决议快速推进执行。

总之,ERP项目实施的高层支持不应该是一句空话,而是需要与后续的行动密切配合起来,形成高度的统一,这样才能确保ERP项目的成功上线。要行动就应该有章法,而本文总结的高层支持“7+1”环节,就是对公司高层如何支持ERP项目实施章法进行了论述,希望对房地产企业高层推进ERP项目有所指引和帮助。

评论(2)

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    1. 徐蕊 这里说了很多细节问题啊,真难得,谢谢!

      回复[0] 2012/11/21 09:55

    1. 张嘉奕 感谢分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/11/21 09:36

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