SaaS市场风起云涌 八百客Salesforce展开激烈角逐

标签:CRMSaaS国内国外

访客:22772  发表于:2012-11-13 09:50:34

                               
      近几年,SaaS作为云计算典型代表应用,逐渐被引入到企业信息化管理中,通过SaaS服务模式,客户可以根据自己实际需求,通过网络向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。尤其对于中小企业来讲,SaaS模式缓解了其资金紧缺的压力,实现低成本进行企业管理,降低系统实施风险。
     从Salesforce到八百客,SaaS服务率先引入CRM软件,成为整个SaaS产品战略布局的核心。据相关机构统计,2012年,SaaS型 CRM应用所占市场比例将达到25%,2020年这个数字将上升到40%,SaaS应用正趋向成熟。如今,越来越多的厂商都逐渐向SaaS模式转型,在CRM行业本就鱼龙混杂的环境下,偏偏八百客与Salesforce两位举足轻重的企业却要开始一番激烈的角逐。
    “两巨头”产品双升级之一绝高下
      如今,企业在不断发展的过程中,对信息化管理的需求也在不断提高,尤其对于分支机构较多或业务模块复杂的集团企业来说,在企业经营过程中存在人员冗多,客户信息量大等问题,企业管理人员更需要将这些复杂的信息进行统计、分析、调整,从而促进企业提高生产力,降低成本。
      据外媒称,2012年9月,Salesforce发布了几款新软件产品包括营销类云服务Marketing Cloud和面向企业人力资源部门的Work.com。其中Marketing Cloud可帮助企业追踪顾客在Facebook、Twitter等网站上的情绪,以及发布在线广告;面向人力资源部门的产品Work.com可在进行绩效评估和了解员工同行认可度方面提供帮助。
      面对企业日益增长的需求,近日,八百客高调推出秋季版产品,此版本在原有的基础上一举融进了经纬名片通、多功能API套件、营销管理(财务管理、人事管理)等企业套件、离线公文包、桌面集成、群发邮件、呼叫中心等应用,旨在帮助企业实现更高效的管理,满足国内企业对信息化建设的高标准、严要求,同时,引领中国云计算行业的进一步发展。
      谈及八百客和Salesforce,它们之间似敌似友的朦胧关系让彼此成为业内高度关注的“佳偶”。Salesforce当之无愧为SaaS之“鼻祖”,八百客则是国内SaaS的“开山元老”,2011年,八百客获得Salesforce的投资,使得双方以“友人”的姿态出现在大家面前;在中国这样对SaaS型
CRM需求强烈的市场中,八百客与Salesforce显然又以“敌人”身份展现在大家眼前。而此次的产品升级似乎已引发了双方战争的“导火索”,彼此大有要一绝高下的意图。
      “两巨头”发展道路之业内看法
       我国企业发展背景和发展过程复杂,随着企业的成长与经营规模的扩大,企业管理知识和经验已经不能跟上企业的发展速度,尤其对中小企业来讲,往往会出现战略不清晰、管理基础薄弱等状况,导致绩效管理系统难以建立并发挥作用,从而影响了企业的发展。云计算的出现,SaaS型CRM软件的发展成功帮助中小企业企业解决了销售、市场和客服的管理难题,SaaS模式应用似乎已经成熟起来,不论是软件供应,还是提供服务,都实现了快速增长。
       对于国际厂商Salesforce与本土化SaaS厂商八百客的多年角逐情况分析,业内人士纷纷表示本土化企业略胜一筹。第一,中国中小企业占比高达90%以上,它们没有大企业那样充足的资金链,导致在信息化建设的费用上不可能做到大手笔的投入,八百客优惠的价格比Salesforce的高昂费用更容易让中小企业接受;第二,本土化的企业享受“与生俱来”的优势,包括对企业文化的理解、当地政府的扶持、本地的服务团队、优惠的价格等因素,这些都促使八百客会在一定程度上占据上峰。
       八百客李智表示:当前经济环境下,开源节流已经成为众多企业生存的必然选择,SaaS模式的管理系统既能够帮助企业降低成本,提高效率又能利用先进的管理思想,达到一举三得的效果。在SaaS发展的良好背景下,八百客推出秋季版,并将会继续保持自己的技术优势、产品优势和服务优势,来赢得更多、更好的企业用户的支持与认可。
      伴随互联网技术和新的商业模式的发展,在线租赁企业管理软件将是未来发展的必然趋势。在日益激烈的市场竞争中,时刻都上演着“你争我夺”的壮景,八百客与Salesforce是否会掀起一场管理界的“大风暴”,大家拭目以待。然而,无论结果如何,这一场技术性的革命都将推动我国整个SaaS行业更快速的发展,带动我国管理软件供应商的进一步转型和跟进。

评论(2)

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    1. 姜稳 应该再配张图,另外,我们都知道发生在2010年的八百客与Salesforce的起诉事件,八百客接受Salesforce投资会不会影响其企业发展战略,同时你们之间的竞争与合作会造成国内CRM市场的垄断吗?

      回复[0] 2012/11/13 11:06

    1. 徐蕊 好一些了

      回复[0] 2012/11/13 09:52

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