IT札记-帮助加盟商管理客户靠谱吗?

标签:云服务云计算和谐生产方式王甲佳

访客:22970  发表于:2012-11-11 08:05:19

 

在项目中我们和一个做连锁业务的合作伙伴讨论到这个话题,帮助加盟商来管理客户。提出的时候,有人说,这犯了行业大忌,客户是加盟商的资源,是他们的财路,你帮助他们做客户管理,加盟商一定会担心最后来一个“直营”,将客户抢了。即便加盟商在早期迫于无奈,也会自己悄悄地做一些手脚,或者是考虑随时退出你的体系,这个想法太危险。也有人说,这样可以减少整个为最终客户服务的成本,有利于快速响应与品质保证。

实际上这需要一个统一的CRM系统来管理,也就是说之前从渠道角度看,只管到一层的下游,现在则是到了至少的第二层客户,也就是买单人。加盟商负责客户动态管理、偏好与服务记录、大客户订单处置;总部负责市场活动筹划与发布、商机分配、客户销售辅导。公司市场机构以及加盟商通过各种渠道采集机构客户、个人消费者的信息,直接登录到CRM系统,同时将客户(消费者)在电子商务网站形成的注册信息后台周期性导入到CRM系统,并进行更新。按照预设策略进行系统自动分配,分配给加盟商进行客户跟踪、管理。

这就有了一个立体的结构,不仅仅帮助加盟商进行既有客户资源的开发与业务辅导,还能将通过总部品牌活动获取的商机直接进行分配,在总部、加盟商和客户三者之间达成一种商业和谐,也就超越了单一的客户资源独占的需求。

当然,这是一个挑战,需要总部要有特别的格局,才可能到位。总部需要将目光放在更大的格局之上,不盯着具体客户,而是整个体系的产出。
    云服务扩大到这个边界会如何?

评论(3)

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    1. ccch 我即将做的一个规划中,已经加入下游的一级、二级经销商的管理在里面,这个必然是通过客户门户之类的系统实现。后期更多的是需要和销售部门沟通,合理制定相关管理规范及管理细节。

      回复[1] 2012/11/13 12:05

    1. 季锋 我们已经在项目中做了这样的尝试,并非不可行。当然,要获取加盟商的数据是一个动态博弈的过程,总部要付出更多,除了软件和实施,还要做一些政策性的安排。

      回复[1] 2012/11/12 16:33

    1. 姜稳 CRM的未来会因此而改变吗?

      回复[1] 2012/11/11 21:47

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