【终极讨论】CMO地位上升,是否会对CIO产生威胁?

标签:CIOCMO

访客:21050  发表于:2012-11-07 11:18:26

最近e行网上一直在零零散散的讨论CIO和CMO的问题,也没讨论出个究竟。小徐发个帖,说明这个问题吧。

关于CMO已死:

@朱暑冰 :“CMO已死”这只是一种视角下得出的偏激观点,估计会被所有的消费品公司的CMO驳斥。业界还有另外一个观点是将CMO和VP of sales合二为一,这样两个角色就不会争功,也能够最佳地协调资源。都是一种声音,关键的是弄清楚其背后的原因,想办法去解决问题。

@刘杰 :很是赞成这个观点,本人在去年的一次CMO论坛上就用实例解释过应该设立首席客户官(CCO)。


企业的IT资产规划一直以来都是由CIO掌管。然而,随着数据驱动逐渐成为时代主流,以及CMO(首席营销官)逐步将IT投资移到云内,有CIO掌控IT投资的时代已经改变。很多情况下,CMO的IT投资行为并未经过IT部门的批准。CIO们必须意识到,企业整体IT预算中,市场营销所占份额正越来越多。

Gartner公司研究中心副总裁表示,“如今,市场营销已成为许多公司的发展主力”。 Gartner公司预测,5年内, CMO的IT开支将超过CIO。

数据越多,作为越大

也许,Gartner公司的预言听来有些牵强,不过,试想一下市场营销的变化程度。电子邮件营销自动化的实现,使各机构能够追踪打开率,清楚谁曾点开过链接,并了解网站的访客曾做过什么。有些网站甚至能追踪邮件转发率。听上去平淡无奇,然而,还记得数年前,人们认为这类追踪功能侵犯了隐私,多数机构并未采用。

其它营销工具----客户需求,领先意识培养,活动分析,社会媒体自动化,移动营销等----对潜在客户思想,以及行为的研究甚至更深。很快,这些工具就变得至关重要。

今时今日,市场营销已不仅仅是一门艺术,它还是一门科学。如今,CMO们已有了话语权,能够发表营销方面的言论。例如,若你增加了额外的选择形式时(例如,询问公司名,或机构的规模及类型),CMO能够迅速估测出退出率的增长程度。登陆页面,以及销售页面也是一样。CIO无法再以具欺骗性为由,排挤网络营销。

随着CMO逐渐执掌数据大权,他们亦希望能够掌控更多的管理权。

冠以“首席”之名,市场营销权力大涨

让我们退一步想,要知道相对而言,CMO还是个新兴职位。(实际上,若你回顾下商业历史,CIO亦属新兴职位。)冠以“首席”后,营销高管们在机构内的权力更大,并且,无论准确与否,管理权的使用都被认为是一场不成功则成仁的豪赌。

IBM《2011年度CMO调查》表示,“公司所有数据表明,CMO必须立即转向新领域,如社会媒体,以及移动领域。CMO们知道,他们必须接受新趋势,并应对随之而来的复杂形势。然而,受访的CMO中,仅有半数不到的人表示,已做好应对的准备。”

说到趋势,CMO需要向CIO寻求帮助。然而,他们通常不会这样做。

IBM公司的研究建立在面对面访问全球1700多名CMO的基础上,研究发现,全球范围内,CMO们正面临“4大变革:数据爆炸,社会媒体,渠道及设备的大量增涨,以及不停移动的客户统计资料”。

对于这些变革,CMO们甚感忧虑,他们中的多数表示,尚未做好应对准备:

·71%的CMO表示,尚未准备好如何应对数据爆炸

·68%的CMO表示,不曾制定社会媒体应对计划

·65%的CMO表示,渠道及设备增多,如何选择尚未解决

·63%的CMO表示,尚未制定计划,以应对不停移动的客户统计资料

·55 %的CMO表示,不知如何应对隐私方面的问题

很明显,若CMO们想解决这些难题,CIO及IT会是重要助力。

CMO与CIO能否齐心协力?试看社会媒体方面。CMO们不一定非IT不可,但是,若你试图采集大量用户数据,个人隐私,安全性,以及数据管理方面的问题就会出现。若你的目标不仅仅是采集数据,还要将其移至系统,进行一系列操作,以达到数据利用的目的,那么,IT知识是必不可少的。CMO与CIO之间的紧张态势,大部分是由云计算所造成。

架起桥梁,消除IT与市场营销之间的分歧

掌控云计算,以及营销自动化之后,CMO们应当退一步,认识到CIO面临的艰难处境。若IT管理范畴外的云系统受到攻击,机构遭受数据外泄,IP失窃,或是恶意软件穿过防火墙,感染企业系统,处理工作大部分由IT承担----并且,IT还得替人背黑锅。

不过,CIO应当了解,市场营销并非有意置机构于风险中。CMO不过是努力在提升工作效率。如今,这一情况CIO们应不陌生:员工自带Wi-Fi,U盘,智能手机,以及云存储,连接公司内网,也并非出于恶意。他们亦不过是想提升工作效率罢了。

很明显,CIO们须作出让步,允许大量数据脱离他们的DMZ缓冲区,同时,他们还需意识到,最有效的方式不是阻挠,而是引导。

CIO们应当采取主动,为团队进行云计算,以及SaaS工具的使用的培训,使团队能够始终提供引导建议。

共通之处:客户服务

CMO与CIO联手后,有一处共通之处,机构能从获益更多:提高客户服务。在如今这个信息高度互联的世界,劣质客服能毁了一家公司,哪怕经营再好的公司亦经受不住,而优质的客服则极易为客户所忽略。

打业务电话时,无论是电话轰炸,还是千篇一律的推销语,都起不到作用。实际上,如今的时代,社会媒体当道,一段客户生命周期,以及客户服务的终结,将会积累成经验,以创造更多客户。当然,这从来都是纸上谈兵而已,不过如今,理想成为了现实,且效果远超预计。

那么,CMO的崛起是否对CIO产生了威胁?答案模棱两可:也许吧。从安全性,个人隐私,到管理区域划分,CIO会面临各类棘手问题。若你的公司正为CIO与CMO的暗战所困扰,那么,当你的竞争对手采用合作手段,联合CIO与CMO,将你远远甩在身后时,别为此诧异。

若是有远见的CIO与CMO,他们能找出有效的合作方法,从而有效提升各自对企业的价值,双方的地位亦更为稳固。毕竟,他们都能通过大量数据,证明自己的价值,并且,随着数据量的不断上升,除了他们,还有谁能应对数据爆炸?

评论(1)

您可以在评论框内@您的好友一起参与讨论!

    1. 徐蕊 最近e行网上一直在零零散散的讨论CIO和CMO的问题,也没讨论出个究竟。小徐发个帖,说清这个问题吧。

      回复[0] 2012/11/07 13:45

<--script type="text/javascript">BAIDU_CLB_fillSlot("927898");