CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

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访客:41966  发表于:2012-11-05 16:24:17

CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

CMO掌控的IT预算将超过CIO,这是Gartner分析师Laura McLellan的预测。CIO们感觉到了危险,希望对IT的预算有更多的控制力。IW的编辑Chris Murphy对此的观点是:IT人应该更多地关注于这种趋势的原因,市场营销需要更多的技术,IT人应该去找到方法来满足这种需求。

由于电子商务的发展,社交和移动作为新型客户渠道的兴起,公司中市场部的角色在扩大,市场部的预算在增加,而其中技术部分的占比也在增加,所以CMO掌握的IT预算将超过CIO

市场部花在技术方面的预算有三个部分,最大的部分是电子商务。市场部通常运作电子商务网站,所以CMO承担起了P&LProfit & Loss)的责任,成为了利润中心。

第二个部分是社交和移动。主要是通过社交网络挖掘新产品创意,通过社交交互建立客户忠诚度,为客户提供自助服务的支持信息。这意味着花大钱开发软件应用,分析,数据管理,计算能力。CMO在所有这些领域投资,不需要IT的帮助。

第三个部分是市场活动的有效性,主要是活动管理和流程管理。目前,市场部还没有通过提高效率和自动化水平等方法来扭亏为盈。

传统对于市场的看法是通过促销来获得和保留客户,新的观点是市场是企业业务增长的驱动力。包括了产品开发、战略计划、客户服务和交互,几乎涉及了关于客户的全部。

CIO会对此紧张的原因是:(1)市场花在技术上的费用在增加(2CIOCMO的关系是在所有CXO中最差的。

市场部门要成功必须依赖于技术。目前,市场在一个试错的模式中,诸如尝试新技术用于如下领域:通过社交网络分析客户情感,通过社交和移动渠道建立和客户的双向交互。无论是分析数据还是自动化运作,市场部采购基于云计算的软件,短期地试用,如果无效就放弃该软件。市场的思考领先于IT12个月以上。

CIO明白这一切都指向什么吗?P&GCIO Filippo PasseriniIW500上的发言:当我们上市一个新的品牌、新的产品,我们希望能够预测客户的反应,没有什么比这更重要的了。他认为P&G可以监控在线的反馈来预测,在销售数据出来前就预测商店的销售状况。我们开没有解决这个问题,这是下一步的突破机会。

市场在寻求答案,IT需要沉入这个寻找的过程。这不仅仅是市场,这是有关客户交互的数字化。这无关市场的胜利,IT的失败。这需要创建一个横跨市场、技术、产品开发、客户体验的新的组织功能,该组织目前还不存在。

原文:http://www.informationweek.com/global-cio/interviews/will-cmos-outspend-cios-wrong-question/240009521?cid=nl_IW_daily_2012-10-23_html&elq=fdc15f7e6d6b401585ee1ce3e2fc6d27

评论(3)

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    1. 张嘉奕 感谢分享,文章已推送至e行网“热顶精华”页面

      回复[0] 2012/11/05 16:34

    1. 姜稳 好文章,CMO会和CIO的工作有交叉吗?他们在公司的位置是否会形成对立吗?

      回复[0] 2012/11/05 16:32

    1. 徐蕊 今天下午还在和别人谈论CIO和CMO的关系,但是如您所说的最差关系,我真是一身冷汗啊!

      回复[3] 2012/11/05 16:26

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