合理协调部门矛盾 CIO该怎么做?

标签:CIO职场沟通矛盾

访客:18355  发表于:2012-11-05 10:22:49

负责企业内部的网络、安全、数据库等等是CIO的主要职责, 但在企业内部的部门或员工之间因为信息化停滞问题而出现矛盾时,CIO应该如何合理协调和妥善管理呢?

打个比方:当某业务部门出现了信息化停滞现象后,负责网络运维的人说网络通畅,应该找业务系统管理人员,负责服务器的人说服务器稳定正常,可能遭受了DDos攻击,应该找负责安全的工作人员,负责安全的人说并未遭受攻击,问题是网络带宽不够所致……又或者,自己的信息化部门的员工因为不知道业务的权重关系,没有把最重要的事情优先,从而导致了关键业务部门的投诉。

因此,作为企业的CIO,应该如何做到合理规划部门与部门、员工与员工之间的关系呢?

以业务视角规划信息化部门

企业的IT一定要以业务视角来做部门规划,在出现信息化问题时,不管是IT部门还是IT员工的问题,这时CIO需要做的是思考如何改变外部的误解,如何规范内部的工作,如何让IT流程更人性化。即要解决以下几个问题:

1、IT人员工作量的记录

2、提高问题处理效率

3、提高业务部门满意度

为了达到上述目的,需从以下两方面着手:

1、对内,IT部门首先需将原来按照技术、设备类型设立的团队架构转向按照业务、服务来划分。在这个基础上,无论是最终用户、还是IT部门的服务台,都会更加容易地得到支持,IT部门完成从关注技术到关注业务的转变。

2、对外,设置统一服务台,建立三层级IT服务体系。在服务台安排专门接线人员,称之为一线。作为IT单一接口,用来统一接收、处理、分派用户所有IT服务请求。对于电话或远程无法解决的问题,需要到用户工位现场解决,这时被派过去处理的工程师称之为二线。更复杂的问题,则用专家级人员,或IT厂商来处理,称之为三线。

P.S.这段时间大家都在谈论CIO工作中的沟通问题,小编发现这篇文章写的很实在,希望能助各位老大一臂之力。同时也请各位老大对这个话题再补充补充您的看法,多谢!@耿峰  @郭世亮  @薛玮娟  @凌晟  @李昌明  @梁德力

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