合理协调部门矛盾 CIO该怎么做

标签:CIO职场

访客:22056  发表于:2012-10-31 10:01:25

  

负责企业内部的网络、安全、数据库等等是CIO的主要职责, 但在企业内部的部门或员工之间因为信息化停滞问题而出现矛盾时,CIO应该如何合理协调和妥善管理呢?

打个比方:当某业务部门出现了信息化停滞现象后,负责网络运维的人说网络通畅,应该找业务系统管理人员,负责服务器的人说服务器稳定正常,可能遭受了DDos攻击,应该找负责安全的工作人员,负责安全的人说并未遭受攻击,问题是网络带宽不够所致……又或者,自己的信息化部门的员工因为不知道业务的权重关系,没有把最重要的事情优先,从而导致了关键业务部门的投诉。

因此,作为企业的CIO,应该如何做到合理规划部门与部门、员工与员工之间的关系呢?

以业务视角规划信息化部门

企业的IT一定要以业务视角来做部门规划,在出现信息化问题时,不管是IT部门还是IT员工的问题,这时CIO需要做的是思考如何改变外部的误解,如何规范内部的工作,如何让IT流程更人性化。即要解决以下几个问题:

1、IT人员工作量的记录

2、提高问题处理效率

3、提高业务部门满意度

为了达到上述目的,需从以下两方面着手:

1、对内,IT部门首先需将原来按照技术、设备类型设立的团队架构转向按照业务、服务来划分。在这个基础上,无论是最终用户、还是IT部门的服务台,都会更加容易地得到支持,IT部门完成从关注技术到关注业务的转变。

2、对外,设置统一服务台,建立三层级IT服务体系。在服务台安排专门接线人员,称之为一线。作为IT单一接口,用来统一接收、处理、分派用户所有IT服务请求。对于电话或远程无法解决的问题,需要到用户工位现场解决,这时被派过去处理的工程师称之为二线。更复杂的问题,则用专家级人员,或IT厂商来处理,称之为三线。

评论(8)

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    1. bsmi-申宏杰 啥叫“业务部门的信息化停滞”?

      回复[3] 2012/10/31 16:06

    1. 黄选锋FIGE 两个方面准备很好,特别是一线二线做法很好:)需要有强有力的分析和监控工具,实际上基础环节设置得当;这个例子如何监控环节都到位,运维值班人员就可以搞定。这依赖于cio需要对信息管理和流程进行梳理,对每个点如何监控,如何应对,需要有对应的策略和手册。预判,加上实战的积累,团队一线的人员应该可以解决大部分问题。

      回复[0] 2012/10/31 13:19

    1. 刘浩然 从字面分析是否为网络的问题造成业务跑不下去,那针对这类问题应该网络管理员出面进行分析解决了,这个是网管的kpi,而一般公司针对你所列示职能一般不会多人负责,除了终端机维护分区域来进行管理的以外,而如果是终端机出现的事情更应是日常就要做好的,责任会很明确。当然如果大的网络运维公司是另外一回事。

      回复[0] 2012/10/31 11:06

    1. 牛文甫 案例分析中的CIO平时至少在以下三个方面不足,导致案例中的情况发生。 1. 系统重要性级别管理上不足,没有分清什么是核心系统,什么是重要系统,什么是支持系统 2. CIO在组织架构上没有与系统分级对应,没有为不同级别的系统配备相应专家,工程师,维护员 3. CIO自己对多系统架构基础设施和数据流图上没有很好的把控能力,不知道系统间的关联程度 细分的话,技术操作层面的答案针对不同行业可能有无数个,但最本质的问题个人觉得是以上三个。

      回复[2] 2012/10/31 10:34

    1. 朱暑冰 从技术上来说,微软的system center、BMC、HP的Openview、IBM的Tivoli现在都提供这样的监控能力:最上层是业务系统,然后可以一层层分解其依赖的底层系统,任何一个底层系统出故障,将会标示出来,同时将其上层层依赖于它的系统都标示出故障标志,这样root cause很容易查找。 上述的技术从根本上来说,是一种视角的转换,从技术的视角转向到业务的视角。但为此将支持团队也按业务来分是不科学的,因为这和共享服务中心的理念是背道而驰的,人还是要按专长,熟练程度来来聚合的。技术提供了两种映射的转换可能。

      回复[5] 2012/10/31 10:29

    1. 孟晓林 CIO是网管头?

      回复[2] 2012/10/31 10:21

    1. 陆彬 不同的部门,职位设置不同的KPI,比如运维部门,必须保证服务器的平稳与安全,出现异常要及时发现并解决,职位权责设置时,一般都采用的是横向功能性布置,专人做专事,但是实际工作都是纵向的,所以必须确保有一个人负责纵向的业务级别的管理,确保业务流程的顺畅。

      回复[2] 2012/10/31 10:18

    1. 徐蕊 在企业内部的部门或员工之间因为信息化停滞问题而出现矛盾时,CIO应该如何合理协调和妥善管理呢? @陈冠宇 @朱暑冰 @张卫国 @bsmi-申宏杰 @董凯 @耿峰 @黄选锋FIGE @hedy @陆彬 @马剑 @孟培杰 @牛文甫 @王鹏举 @王胜祥 @项勇 @曾建根 @曾奇

      回复[0] 2012/10/31 10:07

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