关于流程建设的思考-流程把简单的事情搞复杂了吗??

访客:26384  发表于:2012-10-27 09:21:57

  信息化人员在推动流程建设的时候经常会遇到业务部门的人抱怨“流程吧原本简单的事情变复杂了,我们不愿意这样执行”。

   从流程管理目标来看

   个人认为,流程管理目标是多元化的,这些目标包括效率,质量,风险,协同以及制度化等,也就是说效率本身并不是流程的唯一目标性,而当流程的执行者单纯从效率的视角或者局部视角来看时,流程必然是不能令他们满意度,因此,不能因为流程降低了效率就认为流程是不好的,就可以拒绝执行。

  从流程本质来看

  现在人们都有一个共识,流程就是“不惜牺牲效率来提高质量、风险、协同、合规等特性”,“不惜牺牲局部保证整体”,“不惜牺牲个人保证团队”,“不惜牺牲当前保证长远”。因此,不同岗位的关注焦点肯定是不一样的,流程管理有效推行基础在于平衡各方面的要求,并且在各方之间达成一个平衡和一致,最后就是必须有总裁之类的高层统一指挥和协调

评论(4)

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    1. 李昌明 流程管理,其就是对过程的管理,流程的繁简与否,除了本身业务因素,也是与企业战略息息相关的。如当企业近几年的战略目标是降低成本,那么流程管理的重点就是关注制造成本和管理成本等流程的把控,流程本身也会因为管理重点的调整而做调整,这时大家发现付款流程比以前复杂了,是正常的;当企业在快速扩张的阶段,就要对付款流程进行优化以提高业务效率,以适应企业快速发展需要,这时流程就需要简化。 流程的繁简转化过程就是对风险管理的过程,作为企业应该把企业的战略方向“嚼碎”让每个员工消化,这样抱怨就会随着理解和赞同而消解。

      回复[0] 2012/10/31 16:43

    1. 薛伟 但是,占经济相当比重的国企,领导都是“各领风骚三五年”,如何“战略”?如何“长远”?

      回复[1] 2012/10/30 12:32

    1. 徐蕊 不是流程把简单的事情复杂化了,是制度。国有国法家有家规,就是这个道理,企业也要有自己的诡谲和流程。看似是复杂化了,但是用户来说,一切都简单了不是吗?CIO可能在设计二次开发需求上,觉得简单问题复杂化了,是吧?

      回复[0] 2012/10/29 09:54

    1. 张嘉奕 感谢您的分享,已推至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/10/28 19:55

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