指尖上的信息化 移动CRM搭建客户沟通新平台

标签:CRM沟通移动应用云计算

访客:22931  发表于:2012-10-25 13:47:32

   随着市场竞争的激烈,企业与客户的关系在保持企业竞争优势中显得尤为重要。与此同时,移动互联网技术的飞速发展,使得企业的销售人员不再受时间地点的限制,能够随时随地的响应客户,从而提高客户的满意度。此时,传统CRM已无法满足这种不受地点和时间限制的需求,移动CRM应运而生。

    作为国内先进的云计算厂商和在线CRM市场的领头羊,八百客很早就认识到移动应用对企业业务扩展的重要,致力于为企业打造移动信息化服务平台。在推出"社交企业"移动版后,八百客又升级了800APP-CRM手机版,帮助企业拓展业务范围,做到"随时,随地,随需求"的为客户提供服务。

    快速响应客户需求

    对于任何行业来说,满足客户的多样化需求,加快客户响应速度,对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以,企业的业务人员要实时获取关键信息,随时准备为客户提供交易及服务,而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。

    来自机械制造行业的销售人员小张深有感触:"客户会通过你的回应速度来把你和其他供应商做比较。如果客户在上午10点打电话询问,你在十分钟之内回复,而其他公司销售人员是在几个小时之后才回复,那么你便会赢得客户的信任,并留给他们一个良好的印象。在更快响应客户要求方面,八百客CRM移动版对我的帮助太大了!"

    销售人员大都在外跑客户,他们就是依靠智能移动设备来联系业务,提高工作效率。像小张这样的销售人员,越来越多地通过使用移动CRM系统来尽量缩短与客户的联系时间。比如客户在上午打电话询问时,小张通过手机中的移动CRM应用详细查询了客户的相关信息,在十分钟内就做出了回复,这样做大大提高了工作效,缩短了销售周期。在小张所在的公司里,因工作方式的调整使销售周期缩短了34%,销售额同比增长了27%。

    与客户联系的纽带

    除了对客户需求的响应周期缩短以外,业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度,使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过移动应用八百客CRM移动版,业务人员可以远程控制其CRM账户,对特定的客户类别群发信息和或者传真等,这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系,大幅度提高工作效率。

    此外,业务人员在和客户交流中,客户经常希望快速知道确切的数据,比如:"上次我订货的数量和型号是什么,我忘了,你就按照上次的数量和型号填写订单和总金额吧。"、"我已经是老客户了,你为什么不能给出更优惠的价格,你可以查查我的购买记录。"等等,这时,销售人员如果利用移动CRM快速查到客户需要的数据,既能提高客户满意度,也利于做出正确决策。

    八百客产品负责人表示,800APP-CRM移动版提供全面的客户信息,包括客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等,销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性,实现个性化客户关怀,有助于企业吸引新客户、留住老客户,提高企业竞争力,为企业长期更好更快的发展打下基础。

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