企业知识管理-知识库建设三大关键问题讨论

访客:24414  发表于:2012-10-24 23:35:40

知识库的建设目前并不是独特内容,很多企业很早就已经开始建设知识库了,但从目前国内大多数案例情况来看,知识库的建设往往是经历这样一个历程:兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。也就是说,很多知识库的建设项目在前期都投入了很多的资源和精力,但真正享受其效益的“蜜月期”却很短。究其原因,主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题没有很好的解决。
问题1:如何确保知识录入者和使用者的积极性?
问题2:很多人反馈说使用本企业的知识库还不如到百度上去查询,或者说搜索的时候出来的知识太久,根本不具备参考价值,因此,如何确保知识的有效性?
问题3:如何确保知识库录入的质量并确保及时更新?

评论(7)

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    1. 曾露叶 您的比喻很贴切。 那对于知识库的建立对于整个企业的长足发展是有很大积极意义的。 但其价值在中国这样一个功利且急于看到成效的社会现实中,您觉得这样的漫长的生命周期论和并不显著的效益下能有长足发展吗?

      回复[0] 2012/10/28 20:41

    1. 李岳 知识管理能否应用好,要看企业文化,管理制度,业务类型,员工素养等因素。个人感觉小的或者说专业的知识库相对好建立和管理,比如一个部门内部,形成知识管理的氛围很容易,也容易统一意识,大家需要知识的类型相似。可以先从小单元(部门,项目组)做起知识管理,慢慢放大。从文化上和制度上着手可以解决问题1和3,不过很难,大多数知识管理都是折在这里。至于问题2,如果从百度上都能搜到答案,那只能说明知识的可用性不高,可能是专业性、深度不够造成的。

      回复[0] 2012/10/26 16:47

    1. 王鹏举 这三个问题之前,需要明确几点: 1. 知识库在企业中的定位是什么样的?是否员工们有使用知识库的需求?如果有使用知识库的需求,那他们需要在知识库中找到什么样的知识?这些知识是否只能在企业知识库中找到? 2. 知识库是否有完善和持续的运营机制,如何衡量知识的新旧?如何保障知识审核?如何判断知识的有效性?知识的准确性如何保障?知识的更新程度是否计入工作量?知识的条目数和知识质量关系如何?知识的使用效果如何跟踪? 当以上问题有了一个好的规划之后,再考虑知识库的建设。 另外,对于原文中提出的三个问题,我也做一个简单的反问吧!为大家提供一个解决思路。 1. 知识的录入者,在知识录入过程中,他们有什么用的收获呢?他们录入知识,是否他们工作的一部分?他们录入知识,是否会得到工作的快感和快乐呢?知识的使用者,他们是否能够信赖知识库?他们是否可以获得真正的帮助?他们是否可以快速、准确的得到自己想要的知识?他们在无助、孤独的时候,是否知识库能够给他们带来温情的关怀呢? 2. 在知识库中的内容,可以在百度上找到!这样的问题就比较有意思了,既然这样的东西可以很容易的从网络上找到,为什么在知识入库的时候,还会让这些东西入库呢?是否有一个良好的知识审核机制?知识在知识库中的价值衡量机制是否健全???知识是否有足够多的更新?知识的更新与知识价值是否有关系? 3. 确保知识录入质量和知识更新问题,就是上面我提到的第二个问题。很多时候,知识库录入可能会很严格,但是知识进入了知识库,就再也没有动静了,这是一个很不正常的现象,需要让知识保持价值,必须要让知识有一个更新过程。比如对知识版本的升级,对内容的完善,对技巧的优化等等。

      回复[0] 2012/10/25 10:56

    1. 石娜娜 @王鹏举 ,你来谈谈你的观点吧~

      回复[1] 2012/10/25 10:29

    1. 陈冠宇 原文:往往是经历这样一个历程:兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。? 没有个好结果啊? 我是建立还是不建立啊 ?

      回复[0] 2012/10/25 10:03

    1. 张嘉奕 感谢分享,文章已推送至e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/10/25 09:53

    1. 徐蕊 我见到的案例往往是建立起来了,但后期的完善和利用没有被重视,往往就是有开头,没结尾,过程也很散漫,关于这点,一定要用制度吗?

      回复[0] 2012/10/25 09:23

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