【CTBF2013精彩回顾】移动商务:革命而非变革

标签:大数据网购一号店于刚移动商务虚拟超市每日惠

访客:37234  发表于:2013-12-09 13:09:12

导语:我预见未来五年之内,移动商务会成为电子商务的主流,而移动商务也不仅仅是电子商务的进化,也不是把电子商务从PC上转到移动终端上,它是另一场革命,我们也得接受它,不然我们也会被革命。

【CTBF2013精彩回顾】移动商务:革命而非变革

                        1号店董事长、联合创始人 于刚

    革命或是被革命

几年前我曾经在公开场合发表我的观点,我认为电子商务不是简单地把传统的零售搬到互联网上,它是一场革命,而不是一场进化。所有的人,不管是不是做零售,不管是拥抱它,还是接受它,还是怀疑它,抵触它,它都会到来,它会改变大家的购物形式和人们的生活方式。

现在,我预见未来五年之内,移动商务会成为电子商务的主流,而移动商务也不仅仅是电子商务的进化,也不是把电子商务从PC上转到移动终端上,它是另一场革命,我们也得接受它,不然我们也会被革命。

30年以前,我在美国康乃尔大学读书的时候,作为学生非常渴望的一件事情就是到100多里以外,一个曾经非常伟大的公司做实习,这个公司叫做柯达。柯达曾经垄断过胶片市场,而且第一个发明数码相机。当时它如日中天,家喻户晓。结果它发明了数码相机,可是真正的数码相机时代到来的时候,它没有敢革自己的命,而被别人革了命。

七年前我在戴尔做高管的时候,也经历了戴尔非常痛苦的一个转型时期。当计算机成了快速消费品,个性化需求不是那么凸显的时候,戴尔赖以生存的直销模式高效率不在,戴尔经历了非常痛苦的转型时期。这给我们的启示是什么?过去的成功不代表未来成功,而且过去的成功往往是未来成功的一个包袱。因为那些早期的成功你太依赖它,你不愿意放弃它,你不愿意自己革自己的命,而这时候时代的变迁,你必须接受变化,必须拥抱变化,否则就会被倒台。

  两个驱动力


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                             移动的魅力让1号店更具活力

中国移动商务市场发展迅猛,今年占到商务市场的9.2%2016年的时候占比将翻一倍,达到20%。美国2013年占整体市场4%左右,预计2016年将增长到7%。所以,中国从电子商务的发展和移动商务发展的速度都是远远超过美国,它的驱动因素是什么?

我认为有两个主要驱动力。一是移动终端成本下降,技术门槛下降,成为一个快速消费品。二是中国电子商务未来五年仍将以5%的复合增长率在发展。几年以前移动支付是一个障碍,现在主要是安全问题,而且已不再是瓶颈。

 传统零售与电子商务大不同

为什么电子商务是传统零售的一场革命?传统零售与电子商务的差异化在哪里?为什么不是简单的把商品搬到互联网上,摆在那儿就可以销售?这可以把原因归结为二者的物理特征有很大差异。传统零售,根据用户在店内走动的行为,浏览货架的行为,观看商品的行为,测定用户属性,用声、光、味道等等因素促使用户冲动性购买。而在互联网上,是用文字、图片引起网民的注意。传统零售是店面销售,它需要仓库都是立体货架,而互联网电子商务很多是平面货架。人才结构也不一样,传统零售需要的是店面管理人才,而互联网、电子商务里面更多是IT人才。传统零售的促销靠海报,靠传统的媒体的广告是非常缓慢的。而电子商务传播形式非常之快,通过社交网站如微信、微博迅速的就可以把信息传出去。

    各方面的差异也带来很多创新,新IT技术也给传统零售带来数不清的应用,尤其是大数据,不受时间、空间和货架限制,大数据可以知道顾客所有的行为,从哪些网站到货,它的浏览行为、收藏行为、购买行为、购买商品的关联性,购买商品的周期性。这些对传统领域和电子商务都非常有价值。

 移动商务的另类

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            针对移动终端开发的每日惠促销活动 

移动商务有什么特征?它最重要的特征是随时、随地、随身。它不需要电脑,一个智能手机可以实现太多功能。例如定位功能使得LBS成为可能,图像拍摄和扫描功能,人们可以在微信上直接扫描商品,可以推荐相类似的商品;近场通讯的传感功能,使得设备之间的交互,手机和手机的交互,手机和设备的交互更加便捷;还有语音识别,可以让你很快的用语音方法进行搜索。

虽然移动终端展示空间小,信息量有限,输入信息比较困难,搜索能力比PC弱,但只要根据移动的特征设计一些商务模式,就可以充分利用它的长处回避它的短处。

除此之外移动商务和PC的电子商务还有很多不同,还有很多过渡性。例如时间段的不同,从1号店数据来看,我们顾客最活跃的时候首先是工作日,上午1000到下午1500,购物高峰,而我们手机购物,则集中在晚上2100以后,大家回到家,吃了洗了就不再打开电脑了,用手机直接购物,周末是购物的高峰,它刚好和我们电脑购物形成互补。而这种手机购物,因为它的展示空间小,输入信息困难,所以我们应该设计一些更短的流程,更便捷的,更简单的购物形式,也就是说团购,闪购,因为团购、闪购经常都是单品,而且价格都是劲爆价,而且顾客不需要比价,基本上他看一看,马上点击就可以购买。

移动商务更适合社交化分享。举个例子,如果用户想去看电影,马上可以在社区里面讨论,可以在社交网站上看看大家推荐什么,或者问意见领袖有什么好看的,甚至马上可以在线上购买,享受优惠。

那么哪些模式适合移动商务呢?第一个就是流程短、决策快,简单的商务模式。第二、和PC购物刚好互补的模式。不管时间上互补还是功能上互补。1号店还可以从顾客过去的购物行为里面观察他的行为,来建顾客行为模式,做精准化的推荐。

虚拟超市

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               人们在地铁里用手机购买虚拟超市的商品

两年前一号店推出虚拟超市,体现了随身、随时、随地的购物特性。当时在地铁站里通过虚拟货架、虚拟商品、手机扫描二维码,马上可以一键购买。后来又推出了商务领域的虚拟超市,在任何一个地方5分钟就可以建起一个虚拟店,可以随时点击货架上的商品进行购买。此外在周末时段,还推出周末的购物节,在晚上提供特有的一些抵扣券。

因为顾客寻找时间、成本高,我们通过每日惠,把所有的促销信息放在每日惠里,顾客一登陆就知道促销活动内容,这样也非常有效。


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