渣打银行:吸引年轻人的数字化突围

标签:技术产品模式

访客:27381  发表于:2013-12-06 20:21:00

对渣打银行的服务略有保留,但marketing上,他们确实做得非常棒
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今年9月底,渣打中国个人电子银行“逸账户”升级移动端系统,使其移动终端覆盖所有智能手机,渣打银行也因此成为在华首家能为所有智能手机用户提供终端金融服务的外资银行。对此,渣打银行中国区首席信息官陈立明表示:“升级移动终端,将有助于提升渣打银行用户的满意度。”


以差异化策略突围


电子渠道的运营成本远低于网点,打造“电子银行”成为渣打中国在2013年到2017年的六大发展战略之一。“长期以来,中资银行的一个重要优势是网点多,而电子银行的发展和创新可以改变中资银行垄断的格局。”陈立明强调。


近年来,电子银行业务也被以招商银行为代表的国内银行所关注,而2008年才成立电子银行部门的渣打中国起步晚,直接和这些银行争抢市场份额显然不现实,只能聚焦细分市场,通过差异化提高竞争力。


首先,在组织架构上,渣打中国就与别的银行不一样。其他银行若发展电子银行业务,都通过一个总的电子银行部来统筹。在渣打,则需由陈立明负责的“技术及运营部”与分别设在其他三个部门的三个技术运用小组共同合作完成,这三个技术运用小组分别从属于“个人银行”、“公司银行”、“中小企业部”三个大部门中。以个人手机银行应用为例,它的设计、调整需要陈立明的部门与个人电子银行部反复开会协调,一方负责技术,一方负责应用推广。这样的部门设计,是为了区分各类客户的需求,并有针对性地提供个性化的产品服务。


据悉,渣打针对个人、公司、中小企业都有各自的电子应用系统,也是唯一一家单独针对中小企业提供ipad电子银行应用的银行。国内银行普遍只有针对个人和企业两个单独的应用系统,一些城商行甚至只有一个统一的手机银行app。


“中小企业电子银行部在与客户长期接触中发现,它们对电子银行应用的需求不像个人只需转账、查询这么简单,但也不需要大型企业电子银行服务那么复杂。而对于渣打来说,中小企业金融服务一直是其核心业务,单独设计一个个性化应用平台非常必要。”他介绍道。


“有规划的信息化建设和不断的技术创新才能保证银行在任何时间、任何地点、基于任何终端、以任何方式为客户快速提供所需要的金融服务。”他强调。他认为,对于个人用户来说,顺应e时代生活方式的变化,“电子银行可以改变个人的金融行为,为个人提供更便捷、更灵活的金融工具。”其次,信息技术可以为企业发展起到推动作用。“最重要的是,信息技术对银行业竞争有正面影响。


抓住年轻用户


在个人业务方面。渣打的目标客户是所谓的“进富一族”,年龄在25至40 岁之间,月收入1万至4万元。对于渣打逸账户来说,如何整合所有的电子化渠道,把这群人吸引过来并提供有竞争力的服务留住他们,这是个挑战。


目前,80%的客户正使用多种电子渠道进行银行交易,然而,当用户打开手机银行软件,看到的通常是布满整个页面的项目,什么定期存款、通知存款、结售汇、外汇业务、银期业务等等,让人眼花缭乱。而各家银行还在不停地往页面上加栏目,似乎这样做就是服务项目全面。


而渣打个人手机银行界面中却只有查询、转账等简单字样。“实际的情况是,这么多应用项目,客户集中使用的也就10%,用户面对这么多选项,总是在辛苦地找寻最熟悉的字眼账户查询、转账汇款。”陈立明说,“对于手机银行来说不需要大而全,越简洁越容易被接受。”


今年7月23日,渣打中国宣布升级“逸账户”服务,升级的最大亮点是将电子渠道与银行理财紧密结合,推出各种在线理财工具、专属空中客户经理以及网上独享优惠等,让通过逸账户网站预约开户成功的逸账户借记卡客户能够享受专业而便捷的银行理财服务。这使得渣打银行成为国内首家推出远程专属理财这一创新服务的外资银行。


是什么原因促使渣打这样做呢?陈立明笑道:“现在年轻人,他们有一定的事业基础,已经成立了小家庭,为了提升自己和家人的生活品质,他们努力积累更多的财富,但在时间上却总觉得不够用。这些人很在意网站设计的人性化、便利化,因为这群人通常工作很忙,希望在碎片化时间内完成交易,让他们能快速找到他们所需要的东西,就是我们设计的宗旨。”
来源:环球市场信息导报    时间:2013-12-02    作者:云帆

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