韵达快递顺利实施国聿ITSM软件的跟踪报道

标签:电子商务模式

访客:25433  发表于:2013-12-06 09:53:59

【引言】2013年11月,在项目实施现场,韵达快递的IT负责人说,“2013年我们上了21个软件系统项目,在这些项目里面,国聿Ahoova系统在产品功能、服务、项目实施等等方面、是问题最少的、做得最顺利的,几乎挑不出问题。。。”
        韵达快递是国内知名民营快递快运品牌企业,拥有五万多员工,十余年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富”的理念;在全国建设了七十余个转运中心和上万个服务站点,服务范围覆盖国内34个省(区、市)。韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

        随着电子商务的兴起,韵达快递近年飞速发展,公司业务对IT的依赖越来越大,IT部门对业务部门的支撑作用也越来越明显,目前全国IT工程师超过500人。随着快递业务的迅猛发展,大量的IT运维工作,让IT部门的IT运维人员经常处于救火队的模式,韵达总部每天接到的IT请求超过100条,不同类型的请求由不同的业务小组负责,超过500名员工的工作流程和绩效无法科学管理;全国每天有超过50条权限变更的申请提交到IT部门,每一个权限的变更直接关系到业务部门的正常运转,但每一项权限的变更都非常重要,如何保证每一项变更都是严谨高效的,如何让每一项变更有迹可循都是IT部门的工作重点;韵达内部ERP、SOA、CBS、QA等软件的使用为业务部门提供了很好的支撑作用,但一直缺少一套行之有效的IT管理软件来规范IT部门的工作流程,无法提升用户的满意度,也无法充分体现IT部门的服务价值;快递行业初级IT工程师流动性很大,但没有知识积累,公司典型知识精华难以良好传承,无法形成标准的问题解决方案,500人的IT团队难以高效管理和运转……

        针对长期以来IT部门的服务流程管理问题,韵达快递CIO杨总亲自牵头考察软件厂商、制定解决方案。IT部门的各个工作组经过多次会议讨论,确定了“规范IT管理准则、标准化IT管理内容、固化IT部门工作流程、建立知识库传承优秀知识”的方针,专门成立了IT服务台牵头IT运维管理建设,与国际标准ITIL/ISO20000接轨、并且找最优秀的相关软件来实施、落地。

       韵达快递对国内外多个IT运维管理软件/ITSM软件进行了多次考察筛选,从软件功能和管理思想落地实施进行了全方位的考察,国聿软件售前工程师、咨询顾问反复与韵达快递的工程师一起沟通需求,规范管理模式,梳理出了一套基于ITIL/ISO20000国际标准的、又充分适合韵达快递的IT运维管理流程,并确定了一套行之有效的IT管理标准、以及实施办法,与国聿软件的Ahoova ITSM/BSM系统紧密结合,通过软件将科学的IT服务管理方法和流程管理思想落地到企业内部,提升IT管理效率、提升客户满意度、传承优良知识,助力韵达快递业务水平的快速发展!至此,韵达快递已经成为国内快递行业IT运维管理体系/ITSM体系与国际标准接轨并且实现体系创新的领跑者!

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