培训收获分享(人际交往与沟通)

标签:沟通

访客:23235  发表于:2012-10-22 18:13:34

跟大家分享一下培训后的收获。

以下看起来很理论,但细品很有道理,对自己来说,传递的都是正能量,像一面镜子,每日三省,以此为鉴。

1、不管生活或工作中,遇到问题时,要想办法及时调整心态情绪。凡事往好的方面想,吸取正能量,学会利用资源,排除心中的忧虑。

2、沟通的三大法则。

    1)沟通是双向的(用开放式的提问开始)

    2)不要先入为主(要问你之所以这样做的原因是什么?)避重就轻,引出问题,再诊断,下结论。

    3)先处情绪再处理事情。(当自己能主导时,用开放式的提问发觉对方的情绪。点头,微笑,做笔记;如自己不能主导时,能逃理现场尽快离开,否则倒背手机号或字母)

3、管理三大法则:

1)所有的沟通和教导都要验收,否则结果有待商量--即事后需跟进。

2)个性不改,教你再多,也无济于事。

3)管理没有对与错,只要有效就是好方法

4)将心比心。

4、情绪管理的四项基本能力:

1)如何激励自己,愈挫愈勇。

2)如何克制冲动,延迟满足。

3)如何调适情绪,避免因过度沮丧影响思考能力。

4)如何设身处地为别人着想,能对未来永远充满希望。

避免情绪化的方法:(把周围的人都变成朋友,并且能频繁沟通)

1)了解别人 2)清楚自己的极限  3)变成一本打开的书  4沟通频繁。

 

先这些吧,做个记号。

 

评论(6)

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    1. 王飞 顶一个!

      回复[0] 2012/10/24 09:44

    1. 黄选锋FIGE 换位思考很重要;)

      回复[0] 2012/10/23 08:28

    1. 徐蕊 沟通真的是门艺术,不仅下属会沟通,做领导的更要会共同技巧,不要那么强势,不要那么自我,要听得进去下属说话,即便是错的,因为如果下属说的都对,那就能当领导了!您说是不是?每日三省,以此为鉴。说得真棒!

      回复[0] 2012/10/23 08:17

    1. 张嘉奕 感谢您的分享,已推到e行网“热点精华”页面~

      回复[0] 2012/10/22 22:13

    1. 姜稳 收藏,一会再看。这会下班了。。。

      回复[0] 2012/10/22 18:40

    1. 石娜娜 收藏学习

      回复[0] 2012/10/22 18:20

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