健全的流程制度未必就能取得好的结果

标签:流程

访客:30804  发表于:2012-10-22 14:29:53

跟大家分享个案例:

       话说朋友公司流程制度非健全,过去几年公司运行比较正常。然而,随着近几年公司人员流动率的上升,该公司运营不断出现问题。经常是资深员工频繁离职后,将工作交接给新员工后就容易出问题,给公司的运营带来很大的混乱。老板就要求企管部经理:“分析下,公司流程制度这么的健全,到底是什么原因运作还是不稳定?”,我要的是铁打的银盘,不收士兵的更换的影响。到底是什么原因导致这种问题的出现呢?

评论(22)

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    1. 李根 你选错行业了,改跟富士康竞争,就不会遇到这样的问题了

      回复[0] 2013/04/03 11:04

    1. 王鹏举 过去几年的流程制度很健全,但是运行了这么多年,这些流程和制度是否还符合当前需求?是否能跟得上当前业务变化?是否契合当前战略需要呢?流程和制度是需要持续完善的,一套再完善、再完美、再健全的制度,如果不进行持续更新和完善,用不了多久就会沦为一个制约企业发展的障碍!

      回复[9] 2012/11/06 09:35

    1. 李昌明 大家已经从人力资源、执行力、知识管理、企业文化等多个维度阐述了,我想从另一个来谈谈。当遇到一个问题寻求解决方法时,我们往往都想找到一个最好的解决方案,而衡量这个方案是不是最好的依据是一些行业案例或者是先进的理论知识,忽略了一个关键的方面:是否符合企业本身?
      我们在建立一套流程体系,或者提供一个解决方案时,应该考虑的是寻找“最合适的方法”,而不是最好的方法,也不是最健全的。

      回复[0] 2012/11/05 22:28

    1. 蔡晓东 我就以上信息的一个初步判断是,该公司虽然流程文本详尽,但实际运作并不完全依赖于该文本,而是依赖于熟悉公司实际运作规则(没有写出来的部分)的老员工。一旦这部分老员工离职,大量新员工对真实流程并不熟悉,实际执行自然就走样了。另一方面,一个好的流程也就几个关键控制节点,老板居然不知道还要问企管部,这个本身就有很大的问题。

      回复[0] 2012/10/27 19:31

    1. 陈加兴 弄清楚离开的员工都去干嘛去了,升职了?加薪了?更稳定?本企业需要的到底是那批资深员工还是流程?嗯~

      回复[0] 2012/10/26 11:14

    1. hujinfeng 我认为是企业文化的问题,资深员工为什么会离职?说明公司没有达到员工们的期望值,没有好的工作氛围,工作氛围是由企业文化所主导的。

      回复[0] 2012/10/25 09:17

    1. 张涛1 从本案例分析,我觉得‘流程制度非常健全’这句话本身就存在一定的歧义。如果只是书面上的文章,很多企业都能做到,关键是看这些流程制度是否足够细致到能够被流程制度涉及的人员执行以及执行力的情况如何?还有一点,为配合执行,还需要建立一套适合的绩效管理。这些都说随着企业的发展不断变化的,当然企业内各个部门自己的培训能力也是影响因素之一。只有做到上述这些,才能真正实现老板的要求。

      回复[1] 2012/10/23 18:32

    1. 代孝铭 个人觉得应该首先做好以下几个方面: 1、流程的梳理,然后通过相应的技术进行固化; 2、建立知识管理制度; 3、做好员工的培训; 4、沟通

      回复[0] 2012/10/23 18:20

    1. 胡琳 很多人都把流程管理误解为规章制度建设,流程管理仅停留在一份份的文件上。一开始似乎效果不错,因为经过一段时间的梳理,员工的工作行为基本都能按照流程执行,但是这种行为是依靠一轮变革之后形成的个人意志维持的,没有沉淀,也无法持续优化。当这些员工离职或者换岗之后,又回到了混乱不堪的原点。无法要求每一个员工都拿着制度文档去琢磨工作怎么做,这样的工作效率和质量都很低。流程管理讲求执行力,是准确且高质量的执行。流程管理标准化、结构化和信息化是保证流程管理融入企业运营的关键,同时还要辅以绩效考核和质量监控。

      回复[0] 2012/10/23 14:48

    1. hedy 看到你的案例,我很想分享一下,其实在企业中这种情况一般都常见,你所考虑的是企业人力资源管理的范筹 。员工离职的原因无非二点。一)领导风格不匹配; 二)团队没有归属感。第二点,我觉得是企业文化建设的问题。为什么资深员工离职?留不住才,薪资体系是一方面,但更多的是员工会失望,对团队没有感情,觉得不受重视没有提升空间等等。 从我以前在咨询公司工作中的经验,我觉得要从培训入手,建议重点员工的职业规划培训,学习型团队,让员工成长。2)团队活动多些,沟通渠道畅通。让员工能有表达的空间。这个是情绪调节的方式,及时排解压力

      回复[0] 2012/10/23 09:47

    1. 郑勇军 关键是执行力,有制度不执行=没有制度。还有一个重点是知识转移,包括知识库的建设,以及知识的传承。当然,这个概念实现可不容易。

      回复[0] 2012/10/23 09:42

    1. LDKJ666 正常人大都有一副好骨架,死人也有,但是死人永远不可能像活人一样,而且最终化为乌有

      回复[0] 2012/10/23 00:06

    1. 杨波 铁打的营盘流水的兵,前提要求是流程标准化+制度硬性化+指引明确化+员工和领导执行力强硬化=公司稳定

      回复[0] 2012/10/22 21:07

    1. 李岳 流程本身没有问题,单从这件事上分析,我认为是因为流程变更没有跟上。

      回复[1] 2012/10/22 17:13

    1. 张嘉奕 观点已通过e行网官博推广(http://e.weibo.com/1867574203/z1EMNdiXU),感谢您的分享~

      回复[0] 2012/10/22 15:23

    1. bsmi-申宏杰 流程不是万能的,要看信息是否梳理清楚,制度是否细致到位,人员、岗位替代是否充足并形成固定模式。空有一本企业宪法,没人去看没人去执行没人当回事儿,跟没有一样。 再说有些事务不需要流程,只需要作业指导书。

      回复[2] 2012/10/22 15:19

    1. 朱暑冰 流程只是骨架,在其中流转的内容是血肉,两者都要硬,而且要在平时就做大这一点。举一个销售客户交接的例子,很多公司在销售移交客户时采用的办法是老销售带领新销售拜访一圈客户,能做到这样已经很好了。可是这样的方法还是有很多弊端,如果平时不在系统里详细地记录如TAS(Target Account Selling)培训中列出的信息,单靠一次拜访就完成客户交接是不现实的。不讲老销售对公司不满,有意隐瞒关键信息,即使老销售诚心交接客户,也会由于他本身太熟悉而想不起,从而忽略了很多关键信息。所以最好的办法还是老销售做好详细的Account Plan,并时刻保持更新,用定期的review来保证质量,这样新的销售通过看Account Plan就可以对客户有一个全面的了解。

      回复[1] 2012/10/22 14:52

    1. 陈冠宇 此案例本身描述不详细无法找到病因,所以没办法找到具体的解决办法! 不过,对于你这个案例~我有以下问题要问: 人力储备不足?比如可以试用下轮岗制度来储备人力? 部门骨干人员流失应该问责部门经理? 待遇留人!事业留人!感情留人!虽然这三个留人方法,大家说三者缺一不可,我认为对于大多数人来说 待遇是很重要的! 当然了 工作环境 也是一方面!

      回复[2] 2012/10/22 14:50

    1. 刘文 这种问题出现无外乎两个原因:第一个是钱没给到位(包含隐形福利);第二个是价值引导模糊或不存在(员工没法提升)。如果流程制度非常完善(不只是对员工的控制,还包含对员工的引导)让大家知道在特定的时间该做什么,做到什么程度,做好了怎么做不好怎么,做这个会在将来的某天提升到哪个层次。层次达到了对应的福利也能达到,这样的公司还会有人离职吗。

      回复[5] 2012/10/22 14:47

    1. 梁德力 一个企业的平稳运营,除了需要好的制度和流程外,还需要好的企业文化,还需要员工的技能,尤其是对本质工作的熟悉程度,这个不是短期内所能完成的。频繁的员工流动,势必导致员工的技能不熟悉,也会势必影响运营。

      回复[1] 2012/10/22 14:45

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