负面意见应注意事项

访客:17535  发表于:2013-12-04 09:36:42

给负面意见应注意事项:

1. 不要常常给员工负面回馈。

如果工作环境充满了批评与抱怨,员工会士气低落,尽量会给出七个正面回馈,以平衡办公室的气氛。

2. 不要累积。

负面回馈一次说一点,员工比较容易改进。在事情发生之后立刻给回馈,效果最好。

3. 永远不要当作发泄情绪的管道。

丢出一连串的批评,鲜少能够鼓励员工改进行为,往往反而造成他们的抗拒。

4. 不要采用发电子邮件的方法告知。

电子邮件不像面对面,单向的沟通比较容易造成误会,而且如果邮件被复制或者转寄,会有更多人牵涉进来,事情变得更复杂。

5. 从一个发自内心的赞美开始。

给予回馈的谈话若从赞美开始,是一个好的开始。

6. 寻找问题的根源。

主管可以先问员工:「为什么当初你会想要那样做?」「你那时候考虑的点是什么?」

7. 说之前先听。

回馈要见效,主管必须先了解情况,再从同理心的角度给予意见。

8. 问出促进员工自我评估的问题。

一起参与让自己变得更好的计划。主管可以问员工:「如果我们当时怎么做会更好?」「你觉得我们将来可以如何改进?」

9. 说明希望看到的行为。

主管清楚说明希望看到的行为,然后跟员工讨论可行性,以及双方都能接受的达成方法。

10. 自己也要愿意接受回馈。

主管要给予员工负面回馈,自己也应该有接受负面回馈的肚量。这个举动不仅能让员工更乐于接受负面意见,而且主管也从中受惠,因为员工的诚实回馈很有价值

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