纷享科技杨斌:掘金移动企业级应用

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访客:31139  发表于:2013-12-01 20:12:03

【导读】与平台公司争抢移动端蛋糕,纷享科技凭什么?

纷享科技杨斌:掘金移动企业级应用

11月9日,在“2013中国技术商业论坛”【移动+】专场,纷享科技总裁杨斌先生分享了纷享科技在移动企业级应市场中的机会以及其产品理念和探索。在杨斌看来,对于互联网公司而言,移动是最大的方向。尽管有不少企业在移动企业级应用领域浸淫多年,但是其市场份额可以忽略不计,作为成立未满两周年的创业公司,纷享有很多机会。

【移动端2B市场蓝海】

中国有四千万企业(这还不算是最高的统计口径)。这些企业普遍来讲信息化比较薄弱,大部分中国中小企业甚至没有信息化概念,完全靠人力和传统的纸质方式管理,最多加一个邮件。

另外,中国中小企业面临非常大的竞争压力,它们对信息化效率提升要求非常高,而且现在普遍是开放的市场,因此它们普遍存在出差频繁、整个公司跨区域,母公司与连锁企业非常多等状况。

从某种程度来讲要提高一个企业效率,首先应该提高管理者尤其是老板们的效率。

中国企业级软件目前发展,总体上刚刚起步。而国外已呈现三大发展趋势:一是SaaS化,把软件作为互联网方式提供,发布版本、更新、回顾。中国企业每年SaaS化率5%,美国是75%。二是移动化,如果一个企业级软件不能在移动上面有突破,可能会随时面临着被替代的风险。三是消费者化。它虽然是一个2B的企业软件,但是产品的形态和推广的方式,可能首先是从企业个人开始,是2C到2B的发展模式和商业模式。

目前,国内软件发展比较好的是财务软件。但是整个企业软件应用非常多的领域是很多的私人聊天工具,比如QQ微信。由于找不到更好的企业软件,因此把它们用来做替代品,但它们用起来有诸多不便。

传统软件有很多毛病,使用起来非常麻烦,页面僵化,让你感觉在跟一个机器对话,而不是和人对话。第二部署周期非常长,有时会长达半年到一年,而且价格也非常贵。三是它们重在电脑端,老板基本不用。 看上去非常专业,有很多功能,但是真正被使用的功能只有一两项。我们对OA调研显示,绝大多数企业OA只做两件事,一是做手机,二是员工查工资,其他的功能大部分是摆设,华而不实。

这并不限于互联网的选择,用户是否选择一个产品取决于两个因素,一是应用性、实用性到底有多高,是否能帮他解决问题。二是应用性到底有多高,需要付出多少成本。应用性越高,用户选择产品的机率越高。如果实用性相差不大,谁能降低成本提高应用,被选择机会就高。我们要紧扣企业需求,在此前提下革命性地去提升应用性,降低使用成本,而成本不仅仅包括钱,也包括学习成本和培训的时间。

【打破“黑箱”,提升销售管理效率】

企业所有效率的提升,其实适用于“黑箱定律”。从某种程度来讲,是一个信息不畅的情况,如果有效把信息透明度提升,尽可能打破“黑箱”,理论上就可以让企业效率大幅度提升。

我们公司产品架构图核心思想是企业里的三角关系,即老板、普通员工和客户。这个关系当中有很多、各种各样的功能性信息随时随地发生,而这三者关系有可能单向也有可能双向,怎样有效地把这些信息组织起来,是我们绑定业务非常核心的考虑。

从我们公司构架体系可看出,我们对技术层、功能层和传播层的理解,通过这些基础技术功能、输出产品再到上面的管理层、行为层、要素层,非常复杂。

我们的产品分三层,底层通讯层,揉和了IM、SNS、E-MAIL,在其上面有协同层,会产生大数据的数据分析和应用。我们主要解决销售团队的管理问题,开始比较泛后面需要聚焦。销售是任何企业的痛点,只要把销售问题解决了,就有可能让产品延伸。所以我们后面有一个定位,做了锐化,专门解决销售团队的问题。

第一见客户的效益到底如何。第二他们到底做了什么,项目管理精髓只有控制过程才能控制结果,过程管理其实是销售管理的途径。第三客户资源如何沉淀,这是传统的CRM需要解决的问题。第四是协作效率到底高不高。这是日常工作最需要解决的问题。

我们解决了销售行为管理,通过手机签到方式——员工主动签到(个别产品是企业主动追踪手机在什么地方——我们认为那样不合适,会导致员工非常大的反感),现场拍照定位等功能模块。而且我们所有产品,电脑端和手机端都有,并且同步。

我们可以输出每个员工、每个部门员工在一个阶段时间里所有的外勤地图,数据搜集到一定基础以后,便可以通过分析员工拜访效率、拜访路径、客户拜访资源分配是否合适。

过程管理重点专注于日志,70%的销售团队需要写日志,关键靠对日志的汇报完成对员工日常工作的了解、指导以及监控。在日志管理上,我们瞄准非常多日志产品,我们也是最有竞争力的。可以做各种各样的比对,可以和自己以前做比对,和同事做比对,然后进行查询。

【动态CRM这步棋】

11月4日,公司宣布产品从协同为主,慢慢转向CRM。原因是我们觉得CRM相比协同企业更重要。目前在CRM领域里,中国没有革新产品。

我们有两点,第一完全优化,第二是动态CRM。动态CRM是什么意思?我们通过手机录入客户资源的时候通过名片扫描方式完成,名片录入之后进入企业客而不是个人资源,因此带不走。

我们围绕某一个客户进行类似脸谱方式做动态沟通,所有信息都是随时随地的、通过碎片化方式来完成,而不是传统的CRM必须下班之后专门腾出一定时间去填表。比如拜访一个客户,签到、写了一篇日志,这些信息都是零碎信息,但是这些零碎信息会自动和客户关联起来。

而且表现形式不限于文字,包括语音。同时我们把日志的提醒、日历提醒做得实用性非常高。比如说一段话“下星期五要见一个客户”,日历就把这个收集起来。各种各样的共享,而且共享有边界,边界非常灵活。

协同在这里主要有几个方面作用,一是“企业微信”(我们借用微信,实际上和微信没有关系),可以满足企业内部小范围的沟通。移动审批,这是我们协同当中非常受好评的一项,包括请假合同审批、预算报备、报销、业务政策的制度制订、批准,这些非常快。然后是发指令,指令发出去要求你必须完成,如果不完成永远做不好,要形成闭环。

这些功能非常简单,但又有非常强的管理学内容在里面。而不是文件照样发,执行没执行也不知道,另外还有公告等。

(纷享科技,2011年12月创立于北京,微软Silverlight平台中国区第四家技术合作伙伴,微软领航计划合作企业,国内领先的致力于移动互联网、手持移动终端与SNS架构为一体的企业级软件平台开发与服务的企业。现有26000家企业用户,核心用户包括中央电视台的新闻中心、搜狐焦点、汽车之家等上市公司,是第一家获得风投的企业社会化领域创业公司。)(顾琳琳/整理)

关于更多精彩内容,详见:中国技术商业论坛及领袖峰会

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