联想寄望数字营销度过危机

标签:移动互联联想数字营销模式

访客:24920  发表于:2013-11-28 10:33:03

联想寄望数字营销化解危机

联想集团昨天宣布成立数字营销团队,希望以移动互联化的方式,加强对联想集团品牌、文化和产品的推广。

联想集团中国区总裁陈旭东在内部讲话中表示,与互联网公司相比,联想集团这样的传统公司在用户关注度、快速反应、响应用户需求、员工创新、运营效率等方面都处于落后状态。这样的处境正让他“感到前所未有的危机。”

为此,陈旭东向团队成员呼吁,“尽快向互联网转型”,做好客户体验、积累忠诚客户,并与用户展开沟通。

“简单的说,就是要关注客户的痛点,通过互联网的手段提供解决方案;并不断倾听客户的反馈,快速响应,持续改进;通过这一过程,积累忠诚客户,发展部分成为粉丝;给客户提供的产品或服务,不追求完美,但求极致,在某个方面特别突出;有问题不要紧,要紧的是听取意见,有沟通,更有改进。”陈旭东说。

陈旭东在联想Digital Marketing团队成立的大会上讲话全文,如下:

各位小伙伴,

大家下午好!

今天Digital Marketing团队终于在我焦急的等待中正式挂牌成立了!各位在场的Digital Marketing的成员们,你们让我等得好辛苦啊!

大家都知道,我们不仅是PC领域的翘楚;在PC+领域,我们也取得了非常大的成绩。我们的前进速度让整个业界都“惊呆了”,我们的股票价格的上升速度也让大家都“惊呆了”。但是我不想花太多时间讲我们过去的成功。

实际上,整个世界发生着很多的变化。以前我们成功的套路,现在已经不适用了。就举一个例子, 我们花很多的钱在推广上,但我们监测的品牌指标并没有明显的提升。这就是我们为什么要成立Digital Marketing的重要原因。我们就是要从过去以产品为中心的推广方式,快速地转变成以客户体验为中心的移动互联化的方式,通过经营客户关系,广泛地建立起他们对联想的品牌、文化、产品的这种热爱。

我看到,新团队不仅吸收了来自联想推广体系的精英,也有来自合作伙伴蓝色光标、电众数码、环时、比酷等公司的业务骨干,我对你们充满着期待,也会给各位提供最大的支持和最宽松的环境,包括你们专属的工作区域。

与此同时,我也鼓励所有的同事都能行动起来,用自己的微博、微信等自媒体,积极宣传公司的业绩、产品和文化,大家一起加入到Digital Marketing的大军中。

联想集团的领军人物元庆非常不凑巧在国外,但他也一直急切地等待着Digital Marketing的起航。他用一种特殊的方式为我们送来了祝贺。这是元庆给我发来的微信:

“旭东,我今天在国外没办法参加你们数字营销团队的起航仪式,在这个历史性的时刻,我想通过微信给大家带几句话,还请你帮我转播给大家:

各位数字营销团队的同事们,大家好!

今天是中国区数字营销团队正式成军的日子,我想,通过微信来祝贺,应该是最应景、最潮的方式了。

全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式,产品有更好的互联网应用体验,销售有更强的互联网通道,市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段,以消费者为核心,推广我们的产品,宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力,随时为你们的成绩点“赞”!加油!”

到这里我的讲话只到一半。做好Digital Marketing只是我们迈向互联网的第一步。我们已经对互联网模式做了很多的研究分析,今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流。总结前期的考察,我们和互联网公司存在着几大差异:

攻势vs.守势

首先,互联网公司总体上占了上风,无论是投资者,还是普通人,都认为互联网公司更有前途,更加关注他们。而对传统企业,关注程度越来越低。互联网企业正在渗透到人们生活的方方面面,挑战着传统企业的生存空间。相比互联网公司的攻势,大多数传统企业更像是处于守势,试图去保护原有的领地不被侵犯,但却只能眼睁睁地看着领地逐渐被侵蚀;一小部分公司已经发现了问题,要去变革,都要付出巨大的代价。比如,苏宁的O2O变革带来了利润下滑;最近微信圈里传的俞敏洪发的发言称,新东方在成立20周年之际,面临着濒临倒闭的边缘。

公司关注不同,关注客户vs.关注数字。

第二,互联网公司总体上在做着更为正确的事情,研究客户,快速响应客户的需求(和变化),积累用户的喜爱度,这些都是基础的竞争力;所以互联网公司会变得越来越强大。而传统企业关注的是企业内部流程,财务指标,这些更像是结果;没有人去关注如何达成这些结果,和互联网公司相比,竞争力肯定会持续下降。

员工的工作状态完全不同,客户满意vs。老板满意。

第三,互联网公司的员工每天都在创新,充满着活力;每天都在思考客户的需求,客户的体验。检验他们工作成效的,是客户的支持率。传统企业的员工,每天都在自己的流程中奔命,重复着以往的工作,没有激情;不清楚,甚至不关心自己做的事情,是否有利于企业能够获取更多的客户,只要老板满意就行。

扁平化vs.等级制

第四,互联网公司通常都很好的平台,可以支持业务的销售,因此绝大多数人都集中在产品开发上。而开发产品的团队都非常精干:产品经理+ 4-5开发人员+ 1-2设计人员+ 4-5测试人员。每个产品团队投入不大,但同时铺开的团队多。每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展,效率非常高。但最后是否成功,要自己负责,要看客户买谁的帐。哪个团队取得成功,就把资源集中过来把它做大。传统企业还遵循着严格的等级制度,许多事情要层层审批,汇报,效率低下。事情是否成功,似乎取决于领导的英明决策。而多数领导现在都远离市场,远离互联网,不可能有太英明的决策。

当我写到这里,感到前所未有的危机。为了尽快向互联网转型,我们首先要有互联网精神。我总结核心的三点是:客户体验,快速响应,粉丝经济。

简单的说,就是要关注客户的痛点,通过互联网的手段提供解决方案;并不断倾听客户的反馈,快速响应,持续改进;通过这一过程,积累忠诚客户,发展部分成为粉丝;给客户提供的产品或服务,不追求完美,但求极致,在某个方面特别突出;有问题不要紧,要紧的是听取意见,有沟通,更有改进。

今天我在这里花了这么大的篇幅来讲互联网公司和传统企业的差异,希望所有员工能够从中学习并认识到差距,能够体会到Digital Marketing的重要性。我也给自己布置了工作,就是要像年轻人一样生活!年轻人喜欢在网上买东西,我也去网上买。我在网上买了电影票,到了电影院,发现在电影院排长队的人还不少,比起排队的人,我感觉先进了很多。下一步,我要和年轻人交朋友,说不定哪天早上你就会收到我的邮件,问你愿不愿意和我去食堂共进午餐?如果你不小心接到我的邀请,希望尽可能参加!

谢谢

(本文转自网易科技,原文标题 联想陈旭东:我们正面临前所未有的危机 )

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