流程管理不是万能的

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访客:26403  发表于:2012-10-12 14:48:46

当六西格玛(6σ)开始流行的时候,很多企业都倾向于把所有的问题托付给这万能的“灵丹妙药”。同样地,当流程管理成为主流之后,碰到问题,企业管理层也会第一时间就想到流程管理这一“灵丹妙药”,流程优化甚至流程再造都自然成为了很多管理者的选择。
      比如国内某大型集团,希望通过流程管理改进现有业务水平,历时近半年时间,结果发现:40%的员工不知道本部门流程优化的目标是什么;30%的部门没有开 展工作;近30%做得较好的部门也仅仅是停留在绘制流程图上,相关部门还没有执行过优化后的流程,更谈不上总结流程优化的效果了。究其原因,也许老总的一 句话可以让我们深思:“管理部门应加强自身的专业力量,引导各部门的优化工作,而不是单纯的监督和罚款。”
      流程管理不是万能的,并不是所有的问题都可以通过流程优化来解决。流程本身的优化与以解决业务问题为导向的流程优化是不同的。管理上有了问题,没有详尽地 分析和判断,直接就下令各部门各自寻找自己的问题并进行流程优化;作为主导者的管理部门为了体现自己的重视,匆忙之间便随机选择一个问题作为流程优化的突 破口;管理者们开始不自觉地把“流程优化”作为解决一切问题的出发点,凡是公司领导关注的问题都打算从流程的角度去切入、去解决,这实际吗?
      流程管理仅仅是切入企业管理问题的一个面,虽然很多问题都与流程息息相关,但导致问题的根本原因却并不都是由流程管理所引起的。所以,我们在判断某个问题 是否适合通过流程优化手段来解决时,首先需要分析问题产生的原因,再评估这些原因中有多少是因为流程的问题而引起的。
      流程管理既然不是万能的,我们是不是就不需要流程管理了呢?当然这种想法也是不正确的。我们要考虑的是什么样的问题适合从流程角度切入去解决?怎样才能最 大限度地发挥流程管理的作用?为了更好地利用流程管理工具,达到管理提升的目的,在实施流程优化之前需确定以下几个原则和方法:

      首先,需取得高层领导的参与和支持
      业务流程优化是一个“一把手”工程,高层领导持续地参与和明确地支持能明显提高成功的概率。因为流程优化在一定程度上是改变企业模式和人的思维方式的变 革,必然对员工和他们的工作产生较大影响。有时甚至会引起一些人,尤其是中层领导的抵制,如果没有高层管理者的明确支持,则很难推行。在公司“一把手”的 带动下,成立流程优化领导小组,必须由“一把手”任组长,各分管副总担任分组组长,专门负责所管辖部门的流程优化工作,中层领导也必须深度参与。

      其次,确定流程优化的目标和方向
      每个流程的优化都必须有明确的方向,这是开展流程优化的基础,也是第一步。所以,企业应以业务提升、规范管理、解决问题为导向,以提高企业组织的效率和企业内部协调能力为目标,并由此细分出各业务部门的具体目标。
      目标明确之后,我们可以据此来设定流程的考核指标,也就是衡量流程优化效果好坏的指标。只有当明确了指标,流程优化的方案才有制定的依据。

      第三,注重业务流程优化的方法

      业务流程优化的方法也很重要,流程的优化方式有以下三种:
      1、水平工作整合:将原来分散在不同部门的相关工作,整合或压缩成为一个完整的工作;或将分散的资源集中,由一个人、一个小组或一个组织负责运作,这样可以减少不必要的沟通协商,并能为顾客提供单一的接触点。
      2、垂直工作整合:适当地给予员工决策权及必要的信息,减少不必要的监督和控制,使工作现场的事能当场解决,提高工作效率,而不必经过层层汇报。
      3、工作次序最佳化:利用工作步骤的调整,达到流程次序最佳化。
      小优化于流程之内调整,大优化通过流程之间兼并、删减调整。组织定位、职能、授权等问题需要同步考虑,这些问题厘清了,会发现很多流程甚至毫无存在的必要。
      流程优化完成之后,还要通过宣贯与培训建立流程持续优化和考核监督制度,以将优化的流程“固化”下来,成为新的业务行为规范和执行标准。
      延展咨询的观点:流程管理不是万能的,但是没有流程管理是万万不能的。流程管理的目标不是把企业简单判断复杂化,而是把业务判断理性化、知识化,一般业务常规化,甚至自动化、傻瓜化,从而减少对执行层人员的口头要求,提升执行的效率,解放更多中层管理,使管理层成为员工的教练。

评论(4)

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    1. 张嘉奕 季老师您好,感谢您的精彩分享,您的文章已推送至e行网“热点精华”页面,并通过e行网官博推广(http://e.weibo.com/1867574203/z09cxwSUH)。期待您多交流分享~

      回复[1] 2012/10/12 17:08

    1. 姜稳 强力顶!BPM实施人员看过来。顺便问一句,季老师,您认为好的业务流程管理应该达到哪几点。

      回复[0] 2012/10/12 14:58

    1. 郭伟 流程管理不是万能的,我想到的也是,没有流程管理是万万不能的。 哈哈。我跟延展咨询保持同一观点,我偷笑一下:)

      回复[0] 2012/10/12 14:54

    1. 徐蕊 最近群里谈流程的真多啊!莫非这是大家年底的规划,明年实施?

      回复[0] 2012/10/12 14:53

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