CIO应该负责社交媒体的最佳实践吗?

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访客:23293  发表于:2012-10-03 12:38:22

社交媒体开始是作为一种技术项目的,自身已经获得了生命力。像你这样的CIO一定对理解和使用社交媒体最佳实践充实技术力量非常有兴趣。哎,这种技术最好也是IT消费化:客户和非技术热爱者已经转向Twitter、Facebook、Google+, Pinterest、Tumblr等等了,并他们拥有不同的社交媒体角色。这次的社交媒体革命和CIO们经历的其他技术冲击有很大的不同。

你做为CIO,如何找到你企业中的最佳位置呢?你如何利用公司不同的团队和强大的玩家来探索社交媒体和它的潜能呢?在谈到社交媒体的最佳实践以及在业务中的应用的时候,CIO应该了解三个问题。本文将深入讨论在业务中使用社交媒体的技巧。

决定——并辨别——社交媒体角色

社交媒体的日常应用是和市场总监以及他/她的团队相关的。CIO需要抵抗将对对试图将一个技术方案最终变成市场问题的强烈要求。明智的CIO明白,对于业务,社交媒体存在于技术,而繁荣与人类,这些人基本上都是勤奋的销售或者市场。社交媒体在今天的很多大型企业中都是一个市场属于。尽管公司媒介统一让你的业务更个人的和不同的客户联系,而不是通过更传统的一对多的市场决策方式,CIO也不应该每天都参与到社交媒体的管理角色中。对这种技术的优势以及使用一个平台与另一种平台的限制等方面进行咨询,那么供应商的选择等等对CIO来说当然都是公正的活动了。但是“了解你的角色”是让和你的市场总监更有效率更愉悦沟通的一种必然成功的方式。

社交媒体最佳实践要利用一些约束措施

很多社交媒体的最佳实践都包括经过证明的方法:例如,提供价值、个人的响应以及创建“俱乐部”的感觉,并推动客户的忠诚度。由于这些方法都很常见,很多第三方的平台都回管理这些社交关系,并把他们和更大的社交媒体环境连接起来,也会连接到你自己内部的工具和应用上。没必要构建大量的特殊软件和客户代码:看看外面的社交关系管理供应商,例如如Oracle的 Vitrue和 Involver、Salesforce的Buddy Media以及HootSuite等易用的产品。让你的社交媒体投资物有所值;这些社交媒体专家将会为你比自己更快更有效地构建方案。当为业务涉及社交媒体的时候,最为一位CIO,这可能你能获得的最好建议。

在相同的情况下,要避免太宽泛。你的业务模式——对内是你企业自己的员工,对外是你的客户——并没有改变,因为社交媒体最近几年已经很普遍了。抵抗对公司大规模的文化和模式的变革的强烈要求,因为你拥有了新的工具和功能。在有希望帮助成功的新工具的体验和从已经了解和体验过的失败中获得的教训之中找到平衡。

社交媒体可以为其它业务决策提供信息

业务使用的社交媒体不只是客户服务和市场功能。实际上,这些可见的透明的有时是及时的互动和交流可以反映整个机构中的奇异洞察力,而这在之前是你没办法接触到的。

作为CIO,你已经习惯了数据。实际上,你已经习惯了大量的数据。把社交媒体也加入这个等式里面。擦除在Facebook和Twitter等网站上发现的数据是帮助更好理解和评估客户和客户体验的很好的方式。你可以判断语气和性情,客户的注意力,以及一些优秀产品的摄取能力和活力。随着大数据技术的出现,CIO和业务部门有了利用这些非结构化数据、了解新的洞察力、他们自己运营的趋势和启发的新机会。

毫无疑问,社交媒体是一种非结构化数据。它已经准备好让有资格的数据分析师挑选了。CIO在帮助构建高质量的洞察团队方面的角色很重要,这些团队可以在填补公司中的社交媒体角色。但是要慎重行事,因为还有个人隐私的考虑,例如当你从这些半公开的资源上直接引用某些个人信息,并稍后用于业务的时候。在内部可能没有问题,但是要确保和社交媒体相关的标准和内容都受到很好的保护,并涵盖在企业的隐私和社交媒体策略中。

来源:TT中国

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