【关于商业法则连载三】CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

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访客:22417  发表于:2012-09-27 15:44:53

当然,Michael D. Rhodin指出,IBM关注CMO和CPO并非仅因为他们未来将掌握更多预算,还因为IBM从两年多前就意识到CMO/CPO在未来将面临的挑战——他们将越来越依靠信息技术才能获得业务成功。IBM通过自身的技术和收购的企业,不断丰富了解决方案,能够为CMO/CPO提供更有利的解决方案,以帮助他们在以客户为导向的市场上,在大数据的时代获得与时俱进的商业价值。

CMO联姻CIO

在大数据的时代,市场营销再也不是仅仅针对一组客户相似购买行为的驱动与分析,而是要具体到每一个客户的个性化需求。这些来自不同渠道、不同环节的数据开始让CMO手足无措,IT是帮助他们业务成功的关键要素。CMO和CIO再也不能各自行事了,他们需要组成一个“C”即首席级别的队伍,通过创新和高效去获得业务成功。IBM企业市场管理业务总经理Yuchun Lee称之为是“CMO与CIO的联姻”。

对于CMO而言,更重要的事情是在日常工作中融入IT。IBM的CMO研究报告指出,79%的CMO认为未来五年他们的工作将变得格外复杂,只有48%的CMO认为已经准备好如何应对。此外还有60%的市场人员认为缺乏IT部门的技术支持是他们接近消费者的最大障碍。对CIO而言,他们已不能仅仅只是将注意力放在企业战略创新上,而更多地应是关注整个业务线上的改变。数据与技术是他们之间的桥梁和纽带,CMO所擅长的相关营销和市场知识,对于CIO而言也是一个很好的理论和实践的补充。“联姻”可以让CMO和CIO为企业创造新的价值。

Yuchun Lee认为,只有IBM能够为CMO和CIO构建共享的工作时间表,拓展他们的关系网络,为新的需求提供技术与工具。IBM的智慧营销解决方案能够帮助CMO在大数据时代重新规划自己的角色定位,也能帮助CIO利用自己的优势扩展到业务流程和价值创新中来。IBM围绕智慧商务中市场环节的几大方向推出了相应的解决方案,以帮助CMO应对市场战略和转型、消费者分析、消费者参与和体验、营销效益优化,以及社会化营销与协作等全新挑战。

具体到技术与解决方案,包括以下几个方面:

第一,IBM市场营销中心。这是整合了实时市场营销执行能力的、具备数字分析功能的IBM智慧云解决方案,使CMO以及其他市场人员能够通过多渠道掌握每一个客户个性化的需求,并顺利建立客户对于品牌的忠诚度。

第二,个性化市场的社交洞察。它允许CMO和市场人员通过整合并分析社交网络上碎片信息,获取更成功的个性化营销措施。他们可以将聚合的社交分析洞察转换为成功的一对一跨渠道市场营销措施,并创立与消费者更为相关的信息,优化包括电子邮件、搜索广告项目等每一次交付。

第三,更强的消费顾问。这是IBM研究学者进行的一项研究项目,旨在应用智能手机和平板电脑等移动设备加强消费者进店体验。CMO可以通过它获得消费者的采购习惯,对产品的感兴趣程度,并做出更有预见性的洞察。

第四Tealeaf消费者服务优化方案。该方案旨在帮助线上客户获得更好的体验,不仅在网站上优化在线客户体验和需求,客户服务代表还能够更有效地反馈多个渠道消费者的需求,并提高呼叫中心成功呼出率,提高消费者对品牌的忠诚度。

事实上,CMO和CIO的完美联姻证明了全新的商业价值。Yuchun Lee告诉记者一组数字:具有前瞻性市场营销思维的企业比其他同行年收入复合增长率要高出40%,毛利率更是高出两倍。而且这些企业的毛利率增长均高于收入增长速度,这意味着这些企业通过正价而并非通过降价来销售更多的商品,以保持较高的边际收益。

来源:CIO时代

连载回顾:

【关于商业法则连载二】CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

【关于商业法则连载一】CMO掌控的IT预算凭什么超过CIO

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