网上药店谁能笑到最后?

标签:电子商务网上药店

访客:20390  发表于:2012-09-27 10:26:24

“未来要么电子商务,要么无商可务。”这条十多年比尔·盖茨的预言正在不断被不同的商业领域所印证,传统的药房业态也在被这股电子商务的潮流席卷。当人们已经开始对3C、综合电子商城这类话题性十足的电商形态感到审美疲劳和厌倦之时,医药电商在这两年的不断冒头和间歇性制造的话题,让人不得不对这片所谓的电商唯一的一片“蓝海”感兴趣。特别是随着天猫商城、京东商城和1号店的纷纷加入,医药电商的疆域得以迅速扩展,网上买药变得易如反掌,甚至充满了选择性。火药味已经渐起,接下来医药电商们的重心将转移到如何提升用户体验和服务上,这将是决定它们能否笑到最后的关键。

网上药店 千亿蛋糕待瓜分

2012年,中国医药电子商务行业大战看似已经硝烟四起。2月28日,天猫在新浪官方微博宣布天猫医药馆正式亮相如同一个信号,与此同时,京东商城和网上超市1号店也开始紧锣密鼓地运作网上药店的上线。5月,京东好药师正式上线。这是京东商城和最大民营医药电商门户九州通合作的产物,两家公司设立合资公司并由九州通控股,共同开展医药B2C业务。1号店则是和广东一号大药房合作,9月刚刚上线。在此之前,药房网、金象网、开心人网上药店等几大知名医药电商也已牢牢站稳了脚跟。

能够吸引如此之多的传统药店和主流电子商务网站的加入,中国的医药电子商务市场无疑是块诱人的蛋糕。据专业数据调研公司的权威数据显示,中国医药电子商务未来的市场份额可达到数千亿元,而目前医药电子商务的总交易额不到20亿,市场空间巨大。

据媒体信息,天猫医药馆上线6个月后,第一名商户的月销售额超过千万,而8月份一份报道透露,上线仅3个月的京东好药师营业额累计接近亿元。今年2月,开心人网上药店也表示今年的销售保底是一个亿。开心人网负责人梁永强也向记者证实,尽管开心人网上药店今年的工作很难,“但过亿很容易”。就记者了解,目前就连当当、腾讯拍拍这类传统B2C也对开辟医药B2C市场表现出了浓厚的兴趣。

争抢市场

传统电商想方设法跨门槛

药房网副总经理马小纲告诉记者,医药电商和其他电子商务比起来门槛要高得多,这也是很多想要试水医药B2C的电商被挡在门外的原因。

马小纲向记者介绍,药品属于特殊商品,申请网上药店必须具备相关资质,最基本的硬件要求是要有不少于15家实体连锁药店,仅就这一点而言,大部分传统电商都无法达到。

此外,开设网上药店还要具备国家食品药品监督管理局颁发的“两证”《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》,同时还要拥有通过GSP(药品经营质量管理规范)认证的物流配送系统。

据统计,目前全国有37万家药店和1.5万家连锁药店,但获得“两证”的仅有约70家,而拥有GSP认证物流配送系统的更是凤毛麟角。

这种情况下,不具备医药B2C资质的天猫商城采取了迂回策略,与拥有合法经营网上药店资质的药商合作,而且不直接销售药品,只提供商品信息的展示,将消费者链接到相应医药商的官方网站上完成交易。

而京东商城和1号店则都采取挂靠连锁药店的方式,获得了经营网上药店的资格。

面对这些来自医药行业外的竞争对手,以药房网、金象网和开心人网上药店为代表,从传统连锁药店起家的医药电商看法不一。

马小纲对记者表示,医药B2C的门槛虽然够高,但目前确有不少资质不全的网上药店进入,用户要加以辨别。

金象网CEO牛征曌认为,越来越多电商尝试医药B2C说明这一市场大有可为,“但这个市场蓬勃发展还谈不上,只能说还处在孕育阶段。”

同行竞争

配送拼速度“金象一小时”引关注

国内电子商务的飞速发展加快了医药B2C落地的进程,对于什么都习惯在网上解决的中国网民来说,养成网上购药的习惯已经不是问题,虽然也有一些无资质网上药店混迹其中,但只要选择知名的大品牌医药网站,药品质量就不会有太大问题。

因此,有业内人士分析,网上购药人群的关注点已不再是经营资质、药品质量,而是逐渐转移到物流、价格等网络购物的一般性问题,这一方面,表明消费者对网上药店的信任度在提高,另一方面,如何提升用户体验成为摆在医药电商面前的当务之急。

物流是消费者网上购物体验中的重要一环,消费者总是希望尽快拿到商品,而药品由于有一定的紧急需求性,速度就成为医药电商提升服务的一个突破口。

“金象一小时”是金象网今年8月刚刚推出的一项服务,金象网CEO牛征曌告诉记者,之所以推出这项服务,是基于用户的需求,“这项服务的主要对象是常年居家的人或写字楼白领,这部分人有点头疼脑热的小毛病又不愿意去医院或者附近没有药店,网上下个单子很快就能拿到药,从3月份到8月底,小范围试运行期间,金象网共接到1000余张‘一小时’订单,顾客满意率基本在90%以上。”

在北京现有的交通条件下,“一小时”配送的承诺看起来很难实现。牛征曌对记者说,为了保证在一小时之内将药品送到,金象网让药师筛选出100种常用药列出清单,以便集中备货。配送方面,金象网组建了自己的配送系统,他们分布在不同的门店中,就近配送,可以缩短路途时间。牛征曌告诉记者,“金象一小时”目前还在测试阶段,很多方面有待改进,比如配送的区域暂时还只限于北京四环内部分地区,药品品类也比较有限。

“快”将成网上药店分水岭?

和金象网一样,药房网此前在配送上也做出过全品类“8小时”承诺。马小纲告诉记者,药房网是国内第一家也是目前北京地区唯一拥有GSP认证的物流配送公司的网上药店。基于药品的特殊属性,物流对配送速度及配送质量有很高要求。

早在2005年,国家食药监局就在《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定“向个人消费者提供互联网交易服务的企业,应当具备与上网交易品种相应的药品配送系统”,今年年初,北京市药监部门出台的要求再次重申了这一规定,要么自建物流体系,要么委托有资质有能力的医药物流企业完成配送,但目前来看,执行情况并不好。目前大部分网上药店的配送是由第三方物流公司提供的,这些物流公司中很多并不具备医药物流的资质,而且配送时间一般都需要3-5天。

马小纲介绍,药房网依托北京40多家京卫大药房连锁药店,在各门店配备2-3名配送员,配送员的服务区域一般在5公里以内,“8小时送达”很容易达到。“支持货到付款也是我们的一个特色,不假第三方物流公司之手,所以不存在代付货款的问题。”

随着国家对医药电商管理的深入和细化,有业内人士分析,配送环节未来将有可能成为医药电商发展的分水岭。对此,开心人网上药店负责人梁永强表示,开心人目前已经实现全国2000个城市的快递配送,“为顾客提供质量优良、价格实惠、配送方便、快速达到等基本服务是赢得顾客的根本,也是综合能力。这几项都能提升竞争力,但未必是分水岭。医药电商要想在领域内保持领先,要有自我发展规划,盲目跟风、模仿会消耗很大,成功很难。” 马小纲也不认同“分水岭说”,他表示,网上药店未来在价格上的竞争空间不会很大,单纯追求低价不会是医药电商竞争的核心,专业化的服务才是竞争力。我们刚刚推出的‘安全用药警示系统’就是专业化服务的一个尝试,购买者一旦将配伍禁忌的药品加入同一购物车,系统会自动提示‘不能同时服用’,然后返回购物车,让购买者修改订单。这项服务由我们的专业药师来做,在网上药店里还是独一份。”

评论(3)

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    1. 刘岚 网上药店,政策倾斜性太大,自主把握部分少,但是发展潜力很大。

      回复[0] 2012/09/28 11:00

    1. 李锋平 这个相对电子商务的其它领域来说,还真是一块处女地,市场潜力无限,不过门槛确实非常高,未来肯定资源会聚集在少数的大鳄手里。

      回复[2] 2012/09/27 15:18

    1. 石娜娜 “快”将成网上药店分水岭,专业化的服务才是竞争力。

      回复[0] 2012/09/27 10:27

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