当业务人员和IT发生冲突时,如何处理?

标签:ERP服务器沟通

访客:25155  发表于:2012-09-25 15:14:51

当业务人员和IT发生冲突时,如何处理?

--现在这家电商ERP软件是业务人员自己选型的,IT负责的是服务器的维护,近期这个系统频繁瘫痪,经常出现淘宝地址打不开的现象,经IT检查,托管的机器是正常开机状态,而且网络通畅。但每次只要将机器重启,他们就可以使用了。进入系统日志检查,发现很多SQL方面的错误。
--业务人员发牢骚说是我们IT维护不力,机房的问题等等,我听了很生气,跟他解释了半天,跟他们说是ERP厂商的问题,让他们找厂商解决。但这个业务员很挺牛的,跟我说,让我跟厂商直接沟通,还说什么,你连跟厂商对执的勇气都没有?我凭让我去跟厂商沟通呢

--什么玩艺,一个小小的业务员,都不搞清楚状况,软件不是我选的,我只负责服务器和网络是否正常,其它的我不是我职权范围的事,我没义务跟厂商沟通。如果他们需要,让他们发邮件,正式回邮件沟通。   

 
--我随后跟他们老大邮件沟通了此事,他们后不了了之。我之后反思了一下,这个问题处理缺少度量,正确的做法,应该找帮商、托管服务器负责人、电商业务人员,共同就这个问题讨论解决,至少不要让问题激化,矛盾产生,问题仍未解决,让业务对IT形成沟通障碍。


--这里记下这一过程,反思沟通能力需要改进。

评论(11)

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    1. seaman 我觉得这个思路本来是对的,由业务部门主导选型、实施,项目实施完成后,由IT部门做技术验收,也就是运维交接。因为系统是为业务部门服务,业务部门主导选型、实施,这样系统成功率和使用率才会提高,否则IT强迫业务去使用自己选的系统,不用我说,你也知道有多难!运维交接这一块就需要IT部门站在专业角度去评估了,否则不予验收!

      回复[1] 2012/09/26 16:07

    1. 黄选锋 FIGE 这个选型至少it就被动了,可以让业务选择流程或者软件功能的情况,但是it需要对软件性能,安全等提出技术指标性要求,并作对应的测试。这个需要标准的。其次,协助上线,然后需要就一些常规问题,做出明确的规则,再就是需要要ERP厂家在出现异常或者上面提到的问题情况下,现场解决问题;经常召集联系会议,不做结论,让多方进行现场诊断和商议对策。

      回复[1] 2012/09/26 08:45

    1. 焦荣桂 反思是有必要的,不过业务和技术想来水火不容的

      回复[0] 2012/09/25 21:54

    1. 郭青平 能够从中反省就说明您在成长,做为一个公司的IT管理层,是应该非常注意与各部门之间的关系处理的,而且还应该有主人翁意识,至少老大希望您这样,当然导致您如此生气应该还有不少因素在里边,比如选择产品时IT部门没有参与,这就说明公司或者业务部门对IT部门的不尊重,所以您产生那样的想法也非常能够理解。 在公司内部,IT部门一定要与业务部门搞好关系,很多方面都要领先他们呢,甚至以后你们要创收,或者新的业务需求都来自于他们,而IT部门在公司的重要性如何,也与您们掌握着公司多少业务信息直接相关。

      回复[3] 2012/09/25 17:09

    1. 朱暑冰 业务人员怎么可能懂什么SQL的问题呢?让他和软件商沟通,显然效果是不会好的。IT应该主动介入,帮助业务解决问题,一方面证明了自己的专业价值,另一方面雪中送炭得到业务的感激,让业务在未来的选型中不要把IT放到一边,否则SaaS真成熟的时候,就没IT的事了。

      回复[1] 2012/09/25 16:12

    1. 刘舒佳(冷夏透明) 独立的it主体很重要,不过现在的确有厂商开始推动直接和业务部门沟通的需求的这种动作。

      回复[0] 2012/09/25 15:42

    1. 宫金伟 --业务人员的态度很不好,如果是经我们选型的产品,我会负责到底,但是这个部门不是,他们经常是越过我们IT自己找厂商,而当出现问题时往IT这边推,这个是什么事呢?到我来时这个状态一直都是这样,没有改变。 --能做的是协调,但是这种吃力不讨好的方式如何改变?同行有遇到这方面的问题吗? --公司体制方面的问题,没有独立的IT主体,IT规划时各部门独自运做,并未考虑全局,而高层又不重视这方面的情况下,又如何改变呢?

      回复[1] 2012/09/25 15:26

    1. 姜稳 支持!

      回复[0] 2012/09/25 15:24

    1. guo.wei 彼此更是,跨部门必须是。

      回复[0] 2012/09/25 15:21

    1. guo.wei 团队内部也要养成精诚合作互利共赢的模式。

      回复[0] 2012/09/25 15:20

    1. 徐蕊 这个CIO的调和剂作用呢?协调,配合嘛。和我吐槽吐槽有多郁闷。

      回复[0] 2012/09/25 15:17

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