流程一定要设计回退吗?

标签:BIBPMKM

访客:25098  发表于:2012-09-24 16:58:38

最近参加一个IBM的BPM会议,会上有很多人问是否可以回退。其实这是一个国内企业做BPM时普遍问的问题,而且在设计流程时几乎在每一个环节都设计回退的机制,把一个流程设计得非常复杂。

其实可以换一种思路。大家都知道在财务中有红冲蓝补的说法,数据出错是不可以抹掉重来的,要保留出错的地方,然后用冲正来解决。同样的思路可以用于流程的设计,我在外企工作时使用的流程几乎都是单向的,非常简单,出错或信息不全、需要补充的,经理会直接否决,给出意见,然后终止流程。知道在哪出错后,你可以修正过来,然后重新发起一个新的流程实例,大不了在填没有出错的信息的时候copy+paste一下。

这种方法有很多好处。最直接的显然是流程设计和使用都简单,但其实背后还有更深刻的意义。因为流程在一段时间的运行后,我们可以统计每个阶段终止流程的个数,每一节点终止的原因(也就是出错的地方,可以归纳总结出共性),然后生成Q&A文档,即常见问题和解决方法,流程信息提供规范,内部培训让流程涉及到的人员都知道,不再犯同样错误,甚至在流程的每个节点直接提示常见错误,减少出错的可能。当然,还可以通过错误分析来改进流程。这是一种综合使用技术+管理的解决方案,利用了BI、KM的思想来发现问题,解决问题,持续改进。

评论(8)

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    1. 陆彬 欲哭无泪

      回复[2] 2012/09/26 11:28

    1. 姜稳 财务中有红冲蓝补的说法,数据出错是不可以抹掉重来的,要保留出错的地方,然后用冲正来解决。——这个方法论可以用在BPM,SCM,PLM等多项管理中,管理学的一朵奇葩。

      回复[0] 2012/09/25 08:38

    1. guo.wei 请问朱老师,现在很多企业都有专门业务流程部门。业务流程越来越重要,流程不到位执行必然不到位。

      回复[0] 2012/09/24 17:45

    1. 刘舒佳(冷夏透明) 最近bpm特别火热,看来很多企业都意识到这个问题了。

      回复[0] 2012/09/24 17:43

    1. 刘舒佳(冷夏透明) 最近bpm特别火热,看来很多企业都意识到这个问题了。

      回复[0] 2012/09/24 17:43

    1. guo.wei 业务流程现在都已经变成一种管理思想。

      回复[0] 2012/09/24 17:41

    1. 石娜娜 最近有关流程管理的问题谈论的特别多,需要总结总结了。

      回复[0] 2012/09/24 17:24

    1. 徐蕊 您还没回答我的问题呢?SOA死了吗?

      回复[4] 2012/09/24 17:01

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