【在线微访谈回顾】移动商务启发企业信息化新思路 CIO要怎么做?

标签:移动办公

访客:21748  发表于:2012-09-21 17:37:40

      随着移动互联网时代火爆起来,除了那些个人应用让消费者眼花缭乱外,针对企业的移动应用也开始受到业界的关注,因此移动互联网不仅在改变我们的生活,工作方式也在悄然发生着变化。

      目前一些企业员工因为工作的需要经常离开办公桌或者经常出差,许多工作因此无法及时得到响应;决策者也因为繁重的出差任务而往往与办公室里那张办公桌天各一方,审批、商业分析决策无法得到及时的响应。

     针对移动办公,我们不禁要问:

      1、为什么这么多人想要移动办公?

      2、企业有哪些业务是可以在移动终端上开展的?

      3、这些业务是通过什么方式实现移动化的?

      4、移动办公带来的安全和业务风险是什么?

经过大量的面访,我们发现企业级用户对于移动商务的需求在移动互联网的发展和各种终端的推动下,变得越加的紧迫和必要。而BYOD模式的出现更犹如一只强心剂,为企业移动信息化的部署添加动力。在调查中得知,CIO对于移动商务的兴趣也日渐浓厚起来,大部门企业在积极的调研中,其中不乏很多已经或准备好开始部署移动办公平台。

  综上所述,用户的需求和企业的疑问,e行网在线微访谈栏目请到了央企CIO思杰侯继涛一同探讨下企业移动办公的部署和策略。

@CIO :企业在移动办公领域的切入点是什么?企业准备打造怎样的移动办公平台?

OA,以流程信息共享为主题的。通过桌面虚拟化这种方式体现的,我们正在考虑,可能还要增加一种手段就是APP的方式。

我们的计划作为切入点领域可能从两个层面,第一是功能上,我们会在部分审批流,因为OA我们觉得是一个系统,我们看重的是部分审批流我们会优先切入进去,还有信息共享领域把他作为切入点。包括邮件就是信息的沟通与共享的都会作为切入点,这是功能层面。第二个在人员层面,就是说我们不会说一下子铺到全员,我们会优先考虑中高层的需求,以及经常在外办公的员工的需求。比如说销售,以及销售支持人员,因为他们可能整天不在办公室经常在客户那。
至于说打造移动办公平台我们目前是这么考虑的,第一我们觉得这件事情做到这就可以了,我们觉得这是一件事情的开始,而不是结束,我们会在系统架构层面上考虑,今后企业在移动商务领域的事情,我们会考虑架构,不是简单说我有一个应用我要实现他而已,后面的事情还要在讨论。

@CIO :您认为员工的智能终端会带来一些业务上的风险吗?

模式本身不会带来安全上的变化,因为终端是一样的,可能会在管理上发生变化,主要是资产的归属问题,如果终端属于公司,公司管理更强势一些,如果这个终端是员工的就是存在一个契约的关系,需要跟员工沟通,用自己的终端来做公家的事情这里面有管理上的要求,可能在一开始要讲清楚,要把公跟私结合,他会带来管理上的变化。但是就安全性本身来说没有本质的区别。比如说资产的管理部门,可能就会考虑修改资产的管理办法,因为原来只是说属于公司的资产我管理他,比如说这个资产不属于公司的,我们就不会在上面放置软件资产不会的,如果说员工用自己的智能终端,平台还会做自己管理。

@侯总:实现移动化方式有如下几种:
a
、自己或第三方开发的原生APPb、桌面或应用虚拟化 C、基于web
这几种方式有什么不同,对于终端访问者体验感有什么不同?或实现的难度方面、成本方面。

我这里有一个对比分析,请到该链接下载: https://citrix.sharefile.com/d-s018b879da8b45818

@侯总:有人担心移动办公的接入安全问题,请问移动终端接入的安全保障有哪些方式?

虚拟化方式下采用了如下安全手段:1. 用户管理与企业现有的安全措施集成,可采用双因素认证方式;2. 网络安全,采用VPN技术;3,数据安全,数据驻留在数据中心,不会外泄;4,应用安全,应用维护统一由管理员在数据中心维护;5,系统安全,移动终端的病毒威胁不会传递到shujuzhongxin

@CIO :我的回答是需要,因为有需求才会有投资,需求主导。为什么说他是实际性的需求呢,简单说两点,第一点就是说我们的员工的这种移动性在增强,他不见得整天在办公室里面,他可能会在客户那,也可能是在去客户的途中。移动办公增强的话就是在移动的情况下处理,因为他必须处理一件事情,就跟提交订单,如果他在客户那把订单提交了他为什么不能在那,这是一种必然性。
第二个层面我们也看到,智能终端的普及也是对这件事情很好的推动力,现在是从上到下,我感觉大家持有智能终端的数量越来越增长,无论是手机,还是像pad的平板电脑。多了以后,大家就会问这些问题,我能不能出差的时候我只带一个智能终端,我不想带很厚重的笔记本电脑,这种问题问的多了以后,就是这个问题很广泛了。还有就是智能终端是不断发展的趋势,需求是逐渐升华,需求越来越强化,而不是停止。在移动领域的信息化是一种必然,如果以此趋势在推,咱们在做大胆一点假设,20年以后我们在看笔记本电脑已经不是这种电脑了,可能是跟智能终端合二为一,都带有 通讯功能。终端的变化可能是一种大的趋势,我们未来要关注移动的信息化。

@侯总:移动办公是否适合所有企业?出于什么样的位置?

我觉得要看企业的最终用户,只要这个企业有用户,刚才毛主任介绍经常在外办公,经常会离开自己固定的工位,需要从外网接入企业的核心系统,这样都需要移动办公的要求。拿思杰我们做的用户来讲,像电信,金融,制作,包括医疗,教育,各行业都有,没有很限定的行业。只要有在外网,有在任何地点,网络,有任何的设备访问自己的业务系统有这样的需求都有移动办公的需求。

如果我们把所有企业的业务或者IT系统看做私有云计算系统,企业的IT提供云服务的话,移动办公的需求类似于云接入。原先的IT系统建的很简单,在固定的一个地方,如果我们看云计算的特点,他是大量利用互联网,规模化,经营化,效率化,我觉得从这个角度来看是,移动办公提供了利用互联网来介入企业私有云系统,帮助企业IT进行转型。

@侯总:大家普遍认为移动办公做什么,具体怎么做更重要,您认为这种一般深入到什么层面为最好?大家知道企业真的需要,因为我们在群里聊的时候也发现仅仅是移动OA的话,如果移动商务的概念套在这就比较大了,大家还是在应用上有疑问,我企业到底有那些业务可以部署到这个上面?

IT系统价值取决于业务承载的价值,OA是大家经常能想到的,OA也是业务系统的重要组成部分,比如说对业务系统的审批,都是在OA体现出来的,对业务报表察看也在OA体现。如果我们能把更多的业务在这个系统里面支撑这个系统带来的价值更多。
比如说保险行业,保险第一个需求就是高管的移动办公,他体现在OA的层面,第二个需求就是像业务系统的拓展,保险行业叫展业,比如说做车险勘查的现场,以前做的比较死,只能拍照片。展业我拿移动终端到处理现场马上就能办得到,这个不仅仅是OA了,他所带来的价值给企业创造的直接价值更大。
所以我觉得要探讨,当然一开始往往是在OA在高管当中,比如说银行的VIP服务,像我们在电信行业,类似移动营业厅的概念,基金公司叫移动开会,相当于一个音频跟着你走一样,他拿着一个pad或者是笔记本直接处理业务,从这个上面看移动终端越来越体现,价值非常高。

@CIO : 移动的这种商务未来会把人拴住了,可以在任何地点,任何时间都会收到一项任务或者是工作,这就像我们CIO说的移动办公把老板拴住了是无穷无尽的工作?

从人类发展角度是人越来越轻松的,就要看法律对人上班工作时间的要求,他是在不停的减少,只不过是说人实现移动化以后,他有一个便利条件你可以随时随地的处理事情。整体上法律要求你的工作时间是不变的,应该是对人越来越宽松的。
我理解人以后工作碎片化,你没有说必须我要到办公室里面坐在那从早上830然后到晚上530下班,没有这个事情,总体工作时间将来会有一个计量,只要是你的工作时间加起来每天够就可以了,他会给我们带来深层次的变化。
为什么这个阶段看起来时间延长了,因为你是一个并轨的时间,因为你这边上班,然后业务时间也接到活,所以你感觉工作时间增加。

移动办公虽然是一种手段,一种制度,还是要看管理的制度,以前没有这个手段你可能更惨,你可能有一个工作必须要回去去做,现在就比较简单,只要有一个移动终端就可以了,是一个便利的方法。当然可能会随时随地的派任务,随时随地要相应,这个要看企业本身管理制度做调整。

@侯总:移动办公一直受制于终端和网络和软件三个因素,个人理解大致为:
一、终端太大或者太小,操控不够方便,手机是最便利的,但屏幕过小,pad屏幕大,不方便携带。
二、网络速度不够快,响应缓慢,也受信号覆盖的限制。
三、软件功能不足,很难全功能形成PC上的效果,应用系统通过代码转换和虚拟桌面的方式,纯移动应用的快速响应及消息推送,搜索结果展现等功能实现效果不好。
关于这三点,有什么看法?

移动办公大概有4种模式,第一种是定制应用,第二个是桌面虚拟化,第三种就是WEB的浏览,第四种是SAAS模式,比如说像财务系统,像SAP,销售管理系统,他们会提供一些定制的应用。
不同的模式对终端的适配提供了不同的方案,能够解决不同手机和Pad分辨率的问题。

第二个对网络速度的问题,这个会慢慢改善的,我们以前很难想象像3G包括4G马上带来对我们生活带来的变化,这个问题随着网络运营商技术不断改善,这个有很大改变。

第三个就是软件功能不足,这涉及到几种模式对比,定制应用适合于单个应用,功能需要单一,用户群庞大。而如果我们希望能够把目前PC上所用的应用,平滑的在移动终端上使用,基本上会建议虚拟终端模式,基本上在PC上有的功能,在移动终端能看到,可以实现所有PC上的功能。应用虚拟化功能比较全,基本上涵盖PC的功能,只要这个在Windows上运行他在前端就能看到。

有一个问题是这样的,他可能是一个保险业的CIO,他是这么说的移动办公不是移动设备的问题,而是适应移动的流程再造和后台支援整合的问题。所以他对IT公司推荐的移动展业办公不太感冒。终端是表象,后台才是实质。各位怎么看?

我们的建议的方法基本上在前端的虚拟化的改造,让他在任何终端上能够去访问他的后台。老实讲我们是解决他的表象问题,使得原先在PC上的应用我们能够运行所有的终端上,像padiphoneWindows等等都能去解决问题。我的理解就是说,因为移动设备,像移动展业我们也做过一定的研究,他要求前端的输入在移动设备越少越好,在后台大量的输入,因为你不要求前端人做很大量的输入,把大量流程化的东西要往后台移。前面叫讲话前端,分后端的功能,把大量后台资源流程建立起来,而不仅仅是说把原来的IT办到原来的办公来,这个可能需要对他的业务系统做分析。他应该是一个叫轻前台重后台的概念,这样更好适应云办公的业务需求。

他关注一点很好的问题,移动以后会引起企业内部流程的改变,这个确实需要关注的,我们不能简单说移动办公就是使用者的移动化,应该说使用者的移动化只是表象,这个表象带来的可能会需要后台我理解这个提问者所说的后台的改变,无论IT还是管理。这个我觉得是正确的,一种新的思路的引进以后,他会对企业的一些内部流程发生变化,这个我觉得正常。

比如说以客户为使用对象的移动的APP,如果说你把这个APP让客户安装到自己的手机上,用户的需求有可能在24小时任何一个时间点提出来,你的营业时间的问题。原来你公司是有营业时间的,我哪怕延长一点,但是你现在变成客户需求是24小时,你说你后台不做改变,你的客服也好,你的销售不做改变的话你怎么满足客户24小时的需求这很突出的问题。我们看到这种改变有时候会引起,企业会大量的用一些自动化的设备,包括IT手段自动引导。

@候总:刚才一直在说移动办公的问题,大家给的答案都是YES而不是NO,都认为他发展越来越深入的。比如说侯总现在企业移动办公的推广,应用难点在哪里?是不是有一些困难阻碍他发展,或者说成为他一个比较难解决的问题或者是需要跨越的问题?

我们接触一些客户,就像我们刚才讨论,他们对现在的趋势也是认可,移动办公的意识也越来越明显,他们在一些技术挑战没有解决。比如说他们对安全,对数据安全会打一个问号,因为数据他们可能会离开企业的内网,数据安全问题。第二个就是设备管理问题有移动办公可会让用户使用到非标设置,不管是家里还是智能终端对设备管理有挑战的。第三个就是应用改造,应用本身很难有客户,比如说规模不是特别大的客户,他下决心要开发一个应用放在智能终端上让大家去用,对应用改造的工作量和难度是有顾虑的。第四个就是使用体验,他担心推广这种模式要确保这种体验,要在一定程度上接受这种模式,不是有很多的抱怨。

我认为是在技术方面会让企业比较犹豫。

比如说对应用改造的问题,我们认为如果这个企业规模比较小,可能是几百人应用非常多,完全可以用应用虚拟化快速的推上去,而不是说我先挑应用,又去请外包公司或者自己找人开发苹果的专项客户端一般企业是承受不了的。

我们最近在做类似这样的移动办公非常的多,他几百人可能上一个50个用户的并发的应用非常快就上去了。

如果用传统考虑他是有些挑战的,因为很多CIO想我在企业内网都有很多安全问题,当业务拓展到外网带来的问题很多。比如说在安全性上我们传统的可能用VPN,但是新型的智能设备不一定支持众多的VPN技术。对数据的传输,数据安全在移动情况下,如果不解决好确实是一个风险。而采用应用虚拟化技术,数据是在数据中心没有外泄,而传递的只是界面。

第三个是体验问题,所有的终端不管是安卓,pad,安卓有很多比如说联想,HTC,苹果的,可能到国外随便找一台电脑这种情况很复杂。第一个是可用,如果用虚拟化的应用,所有的设备都是支持的。第二个就是说有些在虚拟化对智能终端优化越来越多,比如说对原生功能的调用,比如说GPS的调用,也在慢慢优化体验。所以我觉得这几个顾虑来讲,我觉得用虚拟化方式解决其中很大一部分。

@CIO :您怎么理解是预算问题,是能力问题,是企业接受问题还是理念问题?

我觉得都存在,并没有普遍意义上来说哪个更突出。你要知道技术是会发展的,你有些技术是可以通过追加投资以后可以解决掉的,我没有认为一定哪个问题更大一些。关键是说我们一味做好推广可能要关注这些问题想出合适的策略应对他。如果说我们企业他可能规模小,投资也不是很多,又想做这个事他可能采取应用虚拟,虚拟桌面的方式。虚拟桌面的方式他虽然也在改进用户体验,他是一种把PC机上的使用习惯延伸到移动终端上去,他把场景 改变了,但是没有把优点带出来,比如说触摸屏,这种很灵活的事情没有带进来。如果你想得到好的用户体验的话,目前还要去做APP,你还要站在用户角度重新组织,而不能简单说原来页面是什么样子的我把他带进来,那个就太简单了,没有站在用户体验的角度,这种情况下你做APP投资就会增加了,对企业来说这种APP就贵一些,将来如果APP数量丰富以后成本就会下来。

@候总:移动办公设备在相关员工离职的时候如何处理才能降低企业的损失和保证信息安全?

思杰的虚拟化方案, 是每个员工接入内网需要用户名和密码,如果这个员工离职的话就会把他的AD给删除,该员工就不会接入虚拟化系统。该员工即使在职的时候没有办法把数据下载到本地,他离职以后更没有可能将数据带走。还有人问这样的问题,这个员工他没有离职,但是设备丢了,他们担心他利用这个设备或者是ID上来,我们用两种手段,一个是客户端证书,如果设备丢失我们会把客户端设备证书给删了,第二种就是我们强制要求员工的密码不能存在在设备上面,也就是每次要输入设备,他可能有用户名,但是密码不知道。从这个层面来讲虚拟化方式还是非常安全的,第一他对用户管理是有一定的管理手段,第二数据不能下载到本地。

@候总:数据是最重要的,如果数据泄露了对企业来说损失太大了。还有两个问题,都是比较细节的问题,一个是问思杰的,您刚才提到的这种兼容性的问题,您能不能具体给我们的网友解答一下 @杨连山 提出关于兼容性的问题,请问候总,移动办公与BYOD而这结合,终端是五花八门的设备和型号,势必增加软件对各种设备的兼备性,这会造成系统成本的增加,请问怎么看待这个问题?思杰是如何帮助客户解决这个问题的?

思杰的方案就是利用应用虚拟化问题解决兼容性的问题,具体来讲把应用放在数据中心,前面的终端是属于一个接入器,接入到后端应用把屏幕接收过来。目前只是支持几乎所有的移动设备,比如说安卓,LOS,包括甚至的赛班系统等等都是支持的,这样的从这个意义来讲兼容性的问题由思杰的中间链来解决的。如果是自己开发的应用他的体验是最好的,带来的问题可能对这些各种各样的设备的兼容,对企业投入很大压力去做,包括MDM这种系统比移动办公系统必须要做,也是很大的一个投资。对一些一般性的需求我们利用虚拟化技术来解决兼容性问题,安全性的问题应该讲是不错的选择。

更多问题,请详见e行网在线为访谈http://www.cio.com.cn/event/detail/95

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