IT战略助力零售企业扩张

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访客:24268  发表于:2012-02-21 15:32:06

2004年12月11日以后,根据加入WTO的协议,中国零售市场全面开放,国内零售商的滋润日子已经不复存在。沃尔玛、百安居、麦德龙等零售巨头们纷纷扬言未来3-5年时间里要在中国市场全面提速扩张,事实上“扬言”已经变成了实际的行动。


面对国外零售巨头要以每年开店十几家的速度,迅速把触角伸向我国的二级城市、三级城市,甚至四级城市的咄咄逼人之势,中国零售企业已清晰地感受到世界巨鳄从背后呼来的热气。

“规模就是效益,规模就是竞争力”,“零售就是抢占终端客户资源,资源多的竞争力就强”,“没有规模就不可持续盈利,求得生存”,成为零售界人士、媒体常挂在嘴边的话。上海联华超市就计划5年内将其门店从1921家拓展到8000家;华联超市计划2005年全国门店数将达5000家,将把全国划分为6个区域,组建庞大超市群;华润参股苏果;国美电器的疯狂开店。这些都表明,面对激烈的国际国内竞争,国内连锁零售商们都将自己的主要精力和力量放到了开店、并购、合资等扩展手段上来了。

但扩张、规模化,就一定能带来必然的效益吗?扩张并不必然代表赚钱容易化,并不代表竞争力就会必然增强。

扩张之困顿

现实总是与梦想存在落差,规模并不等于竞争力,并不等于效益,但是没有规模就没办法生存。随着异地店面数量的不断增加,零售企业对异地门店管理中出现的问题越来越力不从心。数据不集中,成本加大,人员管理困难、缺货现象加重等等。

在快速扩张的背后就是管理的脱节。随着零售商之间合并风潮的掀起,但是随扩展、并购而来的管理问题也成为了零售商们无法回避的课题。实践证明,对一个多门店、大规模、跨地区的连锁企业来说,缺乏一套有效的管理系统就意味着无法实现具有统一规范的、大量数据信息的查询决策分析,也就是在经营管理的决策过程中只能盲目判断,而且也无法实现规范化的管理和有效的控制。很多连锁企业在门店规模不断扩展的经营中没有带来规模效益,反而是在发展到一定阶段时出现严重的经营困境,导致企业发展的相对止步,甚至被迫关掉新开的门店。

扩张导致信息分割,形成信息孤岛。零售企业有其自身行业特性,实现五类信息的共享、交流是异地开店成功的关键。

一是业务型数据共享,主要指各种业务操作、单据、业务凭证交流、审核、订货单、验收单;

二是销售分析型数据共享,主要指对经营管理提供指导、督促的相关业绩性的数据的各种销售分析报表;

三是各种行政、审批文件等不以数据库类型出现的数据

四是多媒体型数据,主要指语音、图像数据交流,例如会议、业务沟通等;

五是促销管理数据,主要是各种打折,降价处理数据。

随着异地店面数的不断增加,如何解决零售企业异地拓展的分散办公管理、财务核算、人员考核、行政事物协调等问题也日显突出,成为制约企业继续扩张的瓶颈。

在商品管理方面,由于信息不畅通,总店采购部门不能很好地把握各门店的差异需求,往往在采购过程中只是凭经验下单,使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上,同时也因为商品滞留使得没有更多的货架来摆放畅销产品,导致资源极大浪费。在数据管理方面,由于系统落后,总部和门店数据库数据常常严重不符,经常会出现门店经理已在系统上下达订单,而采购系统却没有给出相应的补货提示,导致门店缺货。

IT战略规划势在必行

IT规划即信息化建设规划,是指在企业发展战略目标的指导下,结合企业管理需求、业务流程和信息化基础,对信息化目标和内容进行整体规划,全面系统地指导企业信息化建设。一位在美国大型连锁企业中从事8年技术工作的专业人士举了这样的例子:一个在美国和加拿大拥有数千家店的企业,很难找到数千个合格的店长,但他们并不为此发愁,而是把一个店长所要做的80%的工作都固定在系统中,任何一个店长从早到晚只要按程序认真执行,80%不会出现问题。如果一个店长有什么好的建议,总部认为可行,马上就可以通过系统在这数千家店中推广。也就是说,实际上是数千个店长在管理一个门店,这就是信息化的威力。用信息技术去做零售,这是国外成熟零售企业的理念,国内零售企业也越来越重视信息化建设对企业自身发展的重要性。

信息化建设能有效提升连锁企业的规模化管理。规模化与集约化统一是每个零售企业所追求的目标,连锁零售企业获得了空前的跳跃式的发展,但是零售业是一个利润非常低的行业,尽量降低运作成本,是行业竞争的关键所在。而降低成本对中小企业来说又是一个致命的问题,也是他们最薄弱的环节,这个问题在供应链环节解决得好坏直接关系到企业的命运。加强集中管理,合理配置资源,通过数据、信息的高度、实时的集中,加强了总部对各分店的有效控制管理,有效调配产品资源、人力资源、资金资源。以苏宁电器为例,IT信息系统投入使用后人员节省费用900万元; 销售年利润提高3000万元;物流、售后减少损失1200万元;管理费用减少300万元;由于使用了VOIP技术,实现了内部通讯电信化,每年节省费用100多万元。总计年实际产生效益:5500万元。

全国性集中式数据库的建立,有效提高了集团对市场变化做出反映的速度,增强了集团决策分析能力。 网络就是聚合力,连锁零售企业跨地区经营,实际上也是价值链在地理上的拓展。经营网络是企业的生命线,如何通过网络进行价值链的地理布局,直接影响到企业跨地区经营的业绩。而专业信息化能使零售企业更容易获得成功。信息系统带来的好处就是将人力成本降低到难以想象的程度的同时提高工作效率。信息系统带来的不仅仅是降低人力成本,而是对仓库管理模式的彻底改变。

实现资金的高效流转,提高资金利用率。资金的流动情况往往关系到企业的核心命脉。大公司每月都有几个亿的资金进出量,系统若有1%的不准确就会导致全盘崩溃。利用财务结算系统解决进货、销售、库存的基础数据,对供应、销售、库存等数据进行综合分析,从而为决策层提供更为直观的数据和各种数据报表(月平均库存金额、年平均库存金额、月销售金额、年销售金额、库存周转天数等),并解决了与供应商结算数据的电算化操作。使得各类资金往来情况一目了然,对往来资金准确及时的掌控,为企业做出重大决策和进行成本控制提供了重要参考。

探索IT战略规划

我们的零售企业正在关注上游的物流、供应链,自身的数据共享、互连互通,下游的客户关系管理。可以看出,各类企业在信息化的步伐中逐步重视全面信息化建设的营销战略,这些环节中我们的零售企业有很大的发展的契机,但是还需要不断探索信息化道路。

在信息化建设上不是某个环节的信息系统的建设,而是企业各个环节协调统一的数据管理,连锁零售企业应将IT规划、控制和标准制定进行集中管理,保证信息系统建设的高度统一。信息化不仅是技术变革,也是管理变革,企业无论采用怎样的技术与管理手段,其最终目的都是为了实现企业战略。目前,我国绝大多数企业没有明确清晰的战略,即使有,也是模糊地存在于最高管理者的脑海中,IT规划的制定者要想运用企业战略指导信息化建设,无疑存在一定困难。

对整体数据管理也要有个整体的构建,制订出一个全局的、统一的IT战略规划。企业信息化建设绝对不单纯是企业IT部门的事,它要求企业所有相关部门参与目标制定规划建设和实施,IT部门是信息化建设的推动者。充分了解各部门的需求之后再做出IT规划,才可以避免单一部门做无用功。

在信息化建设上,决策部门看见的是投入,重视的是结果。假如系统运行出现了问题,信息部门的承诺有些缩水的时候,决策层就会考虑是否再增加IT投入了,他们对信息化建设的热情也会大打折扣。据权威机构统计,IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2%,而国际零售巨头基本占到2%以上。还有一组数据,2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元,而日本达到51.87亿美元,是我们的5倍多。这些统计数字涵盖了所有的IT项目,包括服务器、硬件、软件、IT人员的费用等等。从数字中我们不难看出中国零售业与发达国家的差距。

对于我国零售企业信息化的现状,还有一种评价:投资不少,但能使用的只有10%。就拿现在零售企业已经广泛使用的POS机来说,这种设施及相关设备系统能生成大量数据,但企业真正应用的还不到30%,资金的投入并没有得到充分回报。而企业CEO更习惯用眼前的投资回报来衡量投资的利弊,买一套软件能增加多少销售额降低多少成本,这是一个直观的判断,如果看不到明显回报,就会造成追加投资的困难。这种观念制约着零售企业信息化的进程,这将让本来不在同一条起跑线上的中国零售企业与发达国家的差距越来越大。作为市场中最为活跃的主体,连锁零售企业的信息化已是迫在眉睫的问题。

来源:商业经理人

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