流程体系管理的“扫雷计划”

标签:业务流程

访客:11558  发表于:2012-09-20 11:05:39

许多公司已经意识到了流程管理的重要性,但在实际流程管理的过程中却忽略了流程体系管理这一必要步骤。

IT时代的到来加快了世界前进发展步伐,传统的企业经营管理方式已无法保证企业高效的运作,行业竞争使企业面临很多业务流程变化的要求。面对市场竞争,快速响应不断变化的市场环境,已经成为企业越来越关注的问题。而‘业务流程’则成为企业是否能够快速应对市场变化的关键。针对这方面,早在90年代,美国麻省理工学院教授迈克尔。哈默就提出了BPR/BPM 理论:“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键,优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”

企业流程中的“地雷”

相信许多企业常常面临这样的问题:有的业务出错了,却找不到原因,各个部门之间推诿扯皮;有的制度无人遵守,形同虚设;公司成员看起来都在努力工作,但业绩却总追不上竞争对手;每个岗位上业务的划分不够明确,造成职责重复,浪费人力资源;面对整体项目时,各个岗位的工作人员无法紧密配合,延长工期。

流程是否存在即合理?答案是否定的。不完备的流程会对企业发展带来许多隐患,就像一颗颗“地雷”,稍不留神便会引爆,给企业带来巨大的损失。不对企业流程进行全局管理,建立流程体系管理机制,只解决局部问题往往会为企业埋下隐患,甚至出现解决一个问题,造成两个其他问题的局面。可以说,不是在流程体系管理下便创建出来的流程往往是不完备的,有局限性的。

这些流程中的地雷看似无形,却降低了企业的工作效率,减少了企业的收益。而在经济高速发展的IT时代,这些无形的地雷会让企业停滞不前,甚至会导致企业被社会淘汰。

流程体系管理的“扫雷计划”

“地雷”从何而来?或许有急于求成造成的恶果。没有认真进行流程体系管理建设,必不能把握大局,而一个大局都没法掌握的流程效率必然是低下的。复杂繁琐的流程更会给员工带来负面情绪,甚至会浪费大量的时间。

流程体系管理就好比企业前进道路中的探路者,是企业流程管理不可或缺的一部分。流程体系管理帮助企业集中分析企业现状,帮助企业统一流程语言,真实还原企业的现有流程。在这个过程中不但可以帮助企业管理者更清楚的了解企业的现状,还可以及时发现企业现有流程中的弊端,从整体角度分析弊端产生的原因过程,找到最优的解决方案,避免流程变动中可能产生的“副作用”。在流程体系管理建设的过程中还可以实现部门间流程的串联,通过统一培训调研,让各个部门的工作人员了解公司的整体架构,驱除流程中的缝隙,优化部门间合作。

来源:CIO时代

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