钻头和洞的故事对于报表需求的启示

标签:需求管理报表

访客:28440  发表于:2012-09-19 16:19:20

客户买钻头,他其实需要的是一个洞。在做报表需求调研的时候,IT部门和解决方案供应商常常发现业务部门需要的报表太多了,要合力去控制业务部门“发散型的思维”,或者提供数据给业务部门,让他们自己手工方式处理加工,以减轻自己的工作量。

其实这种方法有很大的问题。报表需求反映了业务部门的管理需求,是他们针对IT系统最终想要的东西,也是业务部门能够最直接感受的东西,能够最清晰表述的东西。IT系统的其他部分其实是对业务这个最本源需求的支撑而已。从报表的需求中,我们可以看出管理者的视角、关心的点、重要性大小、如何分析和洞察业务等。从一定角度来说,要鼓励业务部门在调研时发散思维,把他想要的都说出来。IT部门和方案供应商要做的事是,了解为什么有这个需求、需求的根源、有什么管理的目的、需要什么前提条件、总结视角、确认权重,是否可以用别的方式代替等。在这个过程中,要和业务部门“争辩”,用自己理解的大白话复述业务的需求和管理目的,以获得确认。需求会越辩越明,大家的理解也会趋于一致。

评论(5)

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    1. 石娜娜 读懂客户的需求才是归宿~

      回复[0] 2012/09/20 10:51

    1. guo.wei 沟通,了解需求,才是根本。说简单就简单,说难就难,业务、技术层面的沟通都基于对需求的认知基础之上。

      回复[0] 2012/09/19 16:44

    1. 刘舒佳(冷夏透明) 业务的语言是CIO,IT人员和业务沟通的一个关键。然后去了解业务的需求,更好的去让IT贴近业务需求,这样的系统,这样的IT 团队一定时深受业务赞许的。

      回复[0] 2012/09/19 16:37

    1. 徐蕊 CIO要善于沟通,发现问题的本质,哈哈

      回复[0] 2012/09/19 16:25

    1. 姜稳 要让大家的理解趋于一致,是管理层和领导层头疼的问题。企业文化、企业知识管理@guo.wei都是这个范畴的 ,严重同意这句话————IT系统的其他部分其实是对业务这个最本源需求的支撑而已。

      回复[0] 2012/09/19 16:24

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