CRM的真正理念是什么?

标签:CIO职场CRM理念

访客:23565  发表于:2012-09-18 15:12:59

CRM在近年的快速推广得益于IT技术的进步特别是互联网技术的进步,可以说互联网是CRM的加速器,具体的应用包括:数据挖掘、数据仓库、Call Center、基于浏览器的个性化服务系统等等,相应地,这些技术也随着CRM的应用也得到了飞速发展。传统企业开展网络营销后,企业关注的重点由内部向外部倾斜,CRM理念正是基于对客户的尊重,建构与客户沟通的平台。那么,什么才是CRM的真正理念呢?

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