企业软件 以社交知名(来自秦韩)

标签:ERP

访客:33030  发表于:2012-09-18 09:34:28

企业软件,以社交之名

Michael Lee2012-09-17 17:44
最近,Salesforce 撤下了自己已经使用了近两年的 “Social Enterprise" 商标和系列解决方案中的 “社会化企业” 标签。此举是因为另外一个组织 “ Social Enterprise UK" 发起了抗议和抵制 Salesforce 使用社会化企业这个商标的活动,并得到了来自诺贝尔和平奖获得者尤努斯等多位名人的支持。Salesforce CEO Benioff 委屈地说:“我们只是申请了与企业软件相关的”社会化企业“的商标注册,我们并不想指代普通的社会化企业。我们说的社会化企业只仅仅是我们提出的,用以描述下一代企业软件的名词。“



其实,如果你去Google搜索 ”Social Enterprise",你很少会将社会化企业与软件或者技术工具联系起来。但事实上,从Andrew McAfee 杜撰 ”企业2.0" 这个词开始,到IBM等企业软件巨头大力推进“ Social Business" 概念,全球一线的企业软件供应商已经完全深度染指 “Social" 了。产品厂商的道理似乎很简单:互联网已经社交化了,他改变了人们消费信息的方式也改表了消费者的行为。而企业是完全依赖于外部环境而存活的,当外部环境、消费者、客户、以及你的员工都被社交化的互联网改变了的时候,企业不变能行吗?基于对社会化软件在企业的应用前景一致看好,IBM、Oracle、Salesforce、SAP等厂商从去年开始发起了一系列收购活动,几乎将市面上早期提供社会化解决方案的小厂商瓜分的干干净净。这种景象就像大家在一起玩抢椅子游戏,椅子正在变得越来越少,大家都不想成为最后一个站着的人,那会看上去很傻。企业软件厂商这边异常的热闹,那么客户在做什么呢?他们是否也兴奋异常,准备投入到社会化的大潮中去呢?

根据MIT斯隆商学院和德勤的联合调研数据,全球60%以上的企业高管认为,“Social" 在三年后才会真正的给企业带来改变,只有18%的企业认为社会化软件对企业现在就很重要。而且还要注意到,这18%的企业提到的社会化软件,一般都是指帮助企业获取客户和扩大市场声音的外向型(External-Facing)社会化软件。对于应用于企业内部提高员工间协作效率的社会化软件,目前认可其重要程度的企业比例会更低。那么,企业软件供应商对Social的热情又为何如此高涨呢?今年6月 Salesforce 宣布将以近7亿美金收购企业社会化市场软件公司Buddy Media时,Benioff 曾说:“是我们的客户希望我们能提供这类软件,如果不能提供他们就会转向其它软件平台。” 显然,Buddy Media 加去年收购的 Radian6,能让 Salesforce 为客户提供从社交媒体监控到市场投放管理的全周期社会化市场解决方案。我们有理由相信,正是全球一线软件厂商看到了越来越多的来自客户的切实需求,才让他们扎堆投入进来,哪怕企业客户目前的认识还在很早期的阶段,毕竟趋势是明确的。


今年初,IT经理世界杂志组织了关于企业社会化软件的小型沙龙。受大刚邀请,我主持了 “企业2.0的下一站在哪里?“这个主题的发言,其实这半年我们通过自身的实践也一直在思考这个问题。过去几年,企业2.0的基本特征是 ”互联网软件,以企业之名“。McAfee早期的想法也只是如何将Web2.0工具用到企业中,这个历程从1985年 Stewart Brand创立第一个拨号方式的BBS就已经开始了。多少年的实践证明,单纯地在工作环境中部署一些互联网工具不能带来任何改变。员工和企业管理者都会说:“你不能期望我在工作之余还一定会在企业微博上留个只字片语,一切要看我的时间和心情。” 所以,给互联网软件穿个企业应用的外衣最终解决不了问题。

当越来越多的人通过不断实践清楚地认识到,社会化软件必须融入到企业的工作流程才能落地,我们就开始进入到企业2.0的第二个阶段,即企业2.0的集成阶段。在这个阶段,将通过一些技术,让传统的企业软件也具备一些简单的社会化能力。通俗的说,当你用ERP录一个项目结转数据时,你用的是结构化的系统(System of Records),但你忽然产生了一个非结构化的需求,因为你决定发个牢骚,抱怨一下同事给你提供的数据不完整,这时企业2.0会给你提供一个类似微博输入框的东西,让你解决一下这个需求。这类系统我们也称之为参与型的系统(System of Engagement),企业2.0的第二个阶段一直会纠结于如何让参与型的系统与结构化的系统完美融合。另外,你在各个企业应用中发的牢骚以及其它操作最终会汇聚在一起,并通过某种关系分发给其它人,这个体系就是所谓的“企业社交层(Enterprise Social Layer)",也是企业2.0第二阶段的产物。

在企业软件领域,目前大家说的"Social Enterprise" 是这样一种企业,不但企业内部的员工、内容和信息可以通过社会化的方式互相连接,对外也可以用这种方式连接客户、供应商、合作伙伴等。在这个过程中,所有的技术工具必须首先是真正的企业软件,即一定是为了实现某个特定的业务目标而服务,就像CMR、ERP一样;其次,这些软件具备社会化特征,也就是融合了“参与型系统”的特征。或者说所谓的“企业微博” 也只是现阶段的一个过度产品,长远看它不会成为一个独立的企业应用,因为其它企业应用最终也将具备类似微博的参与型特征。最终企业社会化软件将以两种形态存在,一类是解决特定业务需求并具备了社会化特征的企业软件,如Social CMR、Social Marketing工具,甚至ERP/EHR等;另一类就是汇聚所有参与型数据和应用动态的企业社交层平台,SocialCast、Yammer最终努力的方向是后者。

所以,将来的某一天(虽然我不确定是哪一天),在企业软件领域我们会扔掉 ”企业2.0" 这个术语,也会扔掉 “Social" 这个词,因为Social已经成为了企业软件的基本形态,而社会化商业也已经成为了商业的基本形态。那时候才开始关注这个领域的企业客户,可以不纠结于这些术语的正真含义,只关心它能给自己带来什么,也是幸事一件。从这个角度看,Salesforce 现在就将 ”Social Enterprise" 还给它的正主,也不会失去什么,因为大家最终提供给企业客户的还得是解决实际问题的企业软件,而社交只是一个标签。

评论(3)

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    1. 姜稳 最终企业社会化软件将以两种形态存在,一类是解决特定业务需求并具备了社会化特征的企业软件,如Social CMR、Social Marketing工具,甚至ERP/EHR等;另一类就是汇聚所有参与型数据和应用动态的企业社交层平台。——支持一下~~

      回复[0] 2012/09/19 18:52

    1. guo.wei 2012年人才管理软件市场最大的变化就是“社交化”,软件社交化在蓬勃发展的同时将引发行业性的变革。

      回复[0] 2012/09/19 09:29

    1. guo.wei 北森CEO纪伟国说:“社交网络改变了我们的生活,同样可以改变我们的工作,整个企业级软件形态将因此发生根本的变化。”

      回复[0] 2012/09/19 09:28

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