IT管理考验保险CIO的“软件”

标签:CIO流程管理固化

访客:16986  发表于:2012-09-17 12:59:16

计算机系统有软件和硬件,CIO(首席信息官)需要具备“硬件”和“软件”的两类能力,CIO的软件是什么?如果说过硬的IT技术是CIO的“硬件”,那么沟通能力、战略眼光、判断能力就成为CIO必备的“软件”。做一个成功的CIO不仅需要有过硬的技术能力,还要有过硬的业务眼光,CIO如果缺乏业务眼光是难以判断技术方案的适合度和需求实施的优先级。笔者提出个人对CIO软件的理解:“CIO要有分析、识别以及价值判断的能力,要懂业务和懂管理,借鉴本质而不是借鉴形式,才能让技术最大化地支援业务。”

作为保险公司的CIO需要具备IT管理战略眼光, 懂业务,根据公司的业务战略制定配套的IT战略。业界在提倡“IT与业务融合”,从CIO的实施条件来看,不能指望业务人员IT化,只能立足于IT人员业务化。CIO不但自己要懂业务,还要推动IT人员了解业务,熟悉业务流程。CIO管理IT支援业务一定要考虑成本、质量、时间以及效益等方面的因素,即要考虑投入成本,也要考虑产出价值,但是投入和产出并不是纯粹看金钱和数字,还要看自己的技术实施的可行性,从开发维护成本到业务价值,以及实现效益最大化的策略。

IT技术在支援业务方面的作用是有目共睹的,尤其在金融行业。这个行业完全离不开IT技术,从监管到客户服务,都不是靠人工能解决的,都是IT系统在运作。

采用IT手段来支援业务,尤其是支援前线销售,交易的成交以及后续服务这些方面,需要一整套的生产线的建设、配置和运转,是一套系统工程。产品设计、客户数据,都要配套起来。而服务的支援,销售的管理,后端的内部流程管理我们也要用IT手段来实现和固化,支持业务处理的高速运转。

正德人寿的IT部门非常精简,只有10个人,在同行业里是最小的。但是我们要支援的银保通业务每天出单却是几千万,而且周末也不停。我们很重要的就是用系统来保证交易的流畅。整个系统的运行,从业务系统、银保通系统的开发到维护,都是靠IT手段,而非人力手工处理。

正德人寿的银保通系统效益非常好,银保通系统是保险公司和银行直连的实时交易系统。目前正德人寿已经开发了与银行对接的8个银保通系统,连接了8家银行的近万个网点,每天出单的业绩有几千万元规模,从刚开始的几十万很快就上升到几千万,现在经常是每日3000-7000万,有时候甚至能到达每日出单业绩1.7亿元。

作为保险行业的CIO,不能只考虑技术多么先进,多么新颖,重点是看这项新技术能够如何支援业务创造价值,来为本身实现使用价值。

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