八百客社交企业:突破企业管理的社交壁垒

标签:转型CRM沟通云计算OA

访客:21053  发表于:2012-09-14 15:26:35

   社交网络在改变人们生活方式的同时,也正在以更加自然的方式向工作岗位延伸过渡,企业与客户的关系也在悄然发生改变。越来越多的消费者喜欢通过社交媒体来获取产品相关信息,分享看法体验,公开投诉抱怨。调查显示,当客户在社交网络上留言后,其中希望在一天或一周内得到企业回复的人数比例高达91%,但事实上,得到回复的客户只有 22%,这一巨大的数字差距说明了什么?企业该如何实现管理转型?

    企业管理现社交壁垒

    作为国内首家SaaS厂商,八百客推出了全新升级产品"社交企业"。其CEO李智对当前企业管理出现的问题深有感触,他指出,"随着云计算、移动互联网、社交网络技术浪潮席卷全球,很多企业都出现了管理问题,并寻找转型的突破口,而最好的办法就是要加快企业的社交化。只有这样才能打破企业和客户之间已经出现的社交壁垒,改进传统的客服模式,促进企业管理的升级变革。"

    李智强调,对于社交化的趋势,现在不少企业还没有引起足够重视,依然采取传统的客服渠道,比如联络中心、呼叫中心等不能提供完整的客户服务,所以,积极将社交工具整合到企业的管理中显得尤为必要,这也意味着企业必须转变客服模式和管理模式。

    社交企业:全新的协作平台

    那么企业管理跨越社交壁垒呢?在9月6日结束的"2012中国云计算峰会"上,八百客副总裁李淼也对此发表了自己的看法。他认为,社交系统最重要的是内部交流,但客户最关心的是怎样改变客户服务体验。为了满足客户需求,八百客借助PaaS平台,融合企业2.0理念,成功推出全新社交网络产品——"社交企业",它实现了企业内部、企业与客户,客户与客户间的交流与沟通,把企业、组织、个人的资源高效整合,构建了全新的管理模式和商业运营手段,为企业提供了全新的协作平台。

    李淼以华图教育应用"社交企业"为例,具体讲解了社会化产品如何在企业管理中发挥作用。李淼介绍道,华图教育是中国最大的公务员考试机构,每天有近万名学员报名,他们的客服人员以传统的呼叫中心、电话方式来处理学员咨询业务,很是繁忙。后来华图采用八百客的"社交企业",所有学员可以通过自己的新浪微博发表意见,系统会自动接收并分配给每一个客服人员,客服人员再通过微博发回去,华图管理者只需要每天定时看看就可以掌握企业的动态,大大提升了企业的业务处理效率。

    集成加移动,社交企业全面发力

    据李淼介绍,"社交企业"可作为一个独立的社交网络使用,也提供接口,可以嵌入到企业内部的OA、CRM等管理软件中,和各个信息系统作对接,充分发挥其提高企业内部的沟通效率以及客户服务效率的功能。根据调查,企业社交化可以使企业沟通效率提高50%、客户满意度提高48%、服务响应及解决周期缩短63%。可见,企业社交网络对于企业来说是一次深层次的管理革新。

    "社交企业"目前是完全免费提供给客户使用的,并且有移动版本推出,员工可使用各种移动设备访问"社交企业",随时、随地、随需地查看最新提醒,处理工作问题。可以说,用户只需要使用一个手机,就可以把企业的业务流程全部跑通。现在包括金山、开心网、华图教育等众多企业已经成功使用此产品,并给出了很好的评价。对于众多企业而言,八百客的"社交企业"能够快速帮助企业进入云计算,实现信息流动与数据增值。

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