八百客"社交企业"助教育培训沟通零距离

标签:安全CRM沟通

访客:20695  发表于:2012-09-14 15:26:06

    "在教育培训市场上,华图教育经过十年的发展已由最初的几十名员工的小公司发展到目前拥有几十个分校,上千名员工的教育产业集团,成长为公职考试领域的领导者和标杆企业。" 华图上海分校校长黄校长介绍说,"但我们在发展过程中也遇到不少管理问题。"

    和大多数教育培训机构相似,随着机构的壮大与发展,华图教育的分支机构越来越多,管理问题也随之暴露出来:一是三十六个分校的招生平台,无法一体化;二是近万个班次的教学课程无法科学统筹安排;三是近十万公考学员的信息,无法系统化;四是市场信息及销售策略,无法实时化;五最关键的就是如何为学员提供更好的服务,提高学员满意度。面对这些问题,华图开始探索一种低成本、见效快的解决方案,那就是企业社交网络。

    社交企业为办公沟通而生

    在使用企业社交网络之前,华图教育也有内部沟通QQ群,MSN、邮件等工具,但这种讨论方式多是一对一,不能实现多向的沟通。黄校长介绍说,QQ群的讨论记录很难整理成知识共享,文档分享不太方便,没有相互鼓励等社交元素,也无法塑造集团文化氛围。

    早在2011年初,华图管理层专门针对内部沟通问题召开了讨论会,在此次会议后,华图开始在新浪微博上展开企业社交的尝试。但是交流一段时间后不算成功。黄校长表示,"我们的目的是内部教师和学员之间的沟通,而新浪微博是一个公共、对外的窗口,涉及到的交流圈太多,专门用于工作交流的信息很容易被覆盖掉,而且一些信息也不方便公开,在应用上很受限制。

    "其实,我们需要的是专门用于工作、教学交流的社交网络,具有一定的私密性和数据安全性,不用担心信息外泄。"黄校长说,"由于我们之前一直在用八百客的在线CRM系统来管理教务教学信息,其按业务需求自定制的功能非常好用。后来八百客及时推出了'社交企业',刚好我们又在寻求企业社交产品,这样我们和八百客又继续合作,把'社交企业'免费嫁接到我们使用的在线CRM系统里。"

    节约人力成本,提高工作效率

    使用"社交企业"的效果是非常明显的,黄校长介绍说,"比如我们做国家公务员考试,一天的报名数量是一万左右,这个概念意味我们每天要处理近一万个电话。而对于客服人员来说,一般一天处理三五十个就是极限了,要处理一万个电话我们至少需要两百名客服人员。而使用企业社交这种方式,不仅大大减轻了客服人员的工作量,而且客服人员数量也大大减少了,即便现在学员数量还在增加,我们依然能够轻松处理。"

    除此外,"社交企业"在加强教师和学员的沟通上也起到了重要作用。"传统上,老师一般采用电话和邮件的方式与学员交流,工作量大,很是耗费时间。而使用企业微博产品,我们就可以给每个学员开通一个微博账号,让他们在企业微博里进行问题咨询。而且系统还可以进行安全方面的设置,学员之间彼此是互相独立的,相互看不到彼此的信息。我们就可以在有信息安全保障的条件下为学员服务。"黄校长表示。

    "另外,这种社交网络产品是非即时性沟通工具,我们可以合理安排老师的时间,依次来给学员提供服务支持。"黄校长说,"当然,学员们未必都得在我们的系统里访问,现在大家都有新浪微博,完全可以在新浪微博上反应自己的问题,沟通内容。而我们内部使用的企业社交网络可以和新浪微博等做集成。简单的说,只要用企业社交网络就可以实现和外部的沟通,这极大地提高了沟通效率。"

    "由于'社交企业'是嵌入CRM系统的,数据之间能共享,我们在社交网络中沟通可以随时引用CRM、HR的各种数据,调取报表,做审批。现在,通过使用八百客的企业社交产品,让华图真正做到了以学员为工作核心,各个部门间沟通效率提高了,信息传递加快了,对学员的服务质量提升了,我们的发展也更加顺畅了。" 黄校长对企业社交产品的使用效果非常满意的评价道。

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