微博里出现的负面信息如何处理?

标签:CIO微博

访客:40947  发表于:2012-04-23 17:24:06

    微博这种形式正在越来越多地被企业用于营销的目的,甚至微博用于营销的著作都已经出版了。但当微博用于营销时,微博里面出现了负面信息,CIO们又当如何控制呢?

评论(6)

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    1. 王立新 对于微博里的谣言、虚假信息或者不实信息,组织应当在第一时间公开,并组织专家或者同盟进行辟谣。在这提醒大家两点:1、最好不要让关键媒体或者知名网站在危机中是第一次与你打交道;2、优先保证主流渠道疏通,小道消息也就没有了根源。对于恶意污蔑组织的个人与单位,组织可以采用法律的手段来维护自己的权益。

      回复[0] 2012/04/24 11:13

    1. zlhua 不仅是微博还是普通博客,甚至是知名网站上的网页都有可能出现负面信息,这跟我们平时人际交流时出现的负面消息的问题差不多,我们之前是怎么处理的?呵呵....理性处理,假的真不了,真的假不了,关键你要能快速甄别出它的破绽在哪里...他是谁?为什么要发布这样的消息?可能的动机是什么?谁接收到了这些消息,产生了什么反映,这些反映是发布者期望的吗?你可以采用什么样的方式进行干预?信息传播和共享过程是一个正邪的较量过程,保持正气,打开所有感官,认真思考...就能取得信息战争的胜利...

      回复[0] 2012/04/24 10:47

    1. 岳占仁 @许伟明 讲的监测和沟通机制很重要,现在这块工作很多大企业(甚至很多跨国公司)也还没做起来。另外,技术和机制之外,考验的就是管理人员的危机管理以及沟通传播的经验和技巧了。

      回复[1] 2012/04/23 22:20

    1. 姜稳 很难抑制负面消息的出现吧,但假消息是站不住脚的,CIO们可在发现消息的第一时间与博主接触,不要陷入口水战。

      回复[1] 2012/04/23 18:21

    1. 许伟明 刚从一个微博营销的会议上回来。现在一些大企业如DELL,Cisco都已经成立了专门社会化媒体的监测部门。他们实时监测网上的信息,并且和市场,公关关系和销售部门建立了沟通机制。如果已经出现了负面信息,CIO所能做的也就是即时沟通了吧?

      回复[1] 2012/04/23 18:18

    1. 王立新 第一时间给予关注,与博主进行接触、沟通与磋商,并迅速上报给危机处理小组。

      回复[1] 2012/04/23 17:34

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