IT如何与业务共鸣?

标签:企业管理IT业务

访客:17582  发表于:2012-09-13 10:48:23

越来越多的CIO已经清晰地意识到IT的商业价值能否在更高的层面上实现,IT的定位需要从仅仅是一个服务支持单元,提升到更多地融合于业务开拓和业务运营的层面上,简要地概括为IT更好地与业务进行融合。

这是一个知易行难的过程! 不少CIO积极踊跃地把IT融入到关键业务活动中,没想预料到是业务单元并不领情,火热的工作热情引来盘盘的冷水:

“IT自己的事情都搞不好,我能放心业务让IT沾手吗?”

“ERP部署和IT部门有什么关系?他们对业务流程一无所知!”

IT和业务的冲突不仅仅在一些重大项目实施过程中,还在IT与业务的运营活动中

“IT系统对什么变更都是不可以,我都不知道我们投入这么多资金建立这样一个僵化IT系统是不是值得?”

“明明是化重金建立了高可用的双机系统和灾难恢复中心,怎么还是停机那么久?”

冲突时刻是令人沮丧的,冲突的声音是尖锐刺耳的!每当这个时候,CIO都思考着IT如何才能与业务有更多更广的共同语言、共同目标、共同的心情? 总之,IT与业务如何才能获得共鸣?共鸣是个令人向往和最高的阶段,这可以做到吗?

舍弗勒集团大中华区CIO高峻先生分享了一个IT与业务共鸣的案例:他谈到以前在一家公司做过的一个特大型项目,这个项目就是整合全球分散的信息系统。在项目初期,业务部门不能理解项目收益以及如此巨大的投入是否值得,业务方的阻力特别大。经过几年不懈的推进努力,终于90%的全球业务运行在这新的平台上,收到很大的效益,业务的态度从阻扰到抢着要,甚至是没有这个IT系统就没法活了. . . . . . IT与业务迸发出强烈的共鸣!

IT与业务获得共鸣有没有系统化的工作思路?建议从以下四个方面有针对性地进行,从而更好地实现IT与业务的共鸣:

IT战略:

IT要与业务获得共鸣,最重要也是最基本的是从IT战略出发。IT战略的制定和形成不是一个封闭式的行动,那样的话就是为IT战略而IT战略,最终很难获得业务支持,更难以落实。IT战略必须是在深入吃透公司与业务战略的基础上展开的IT行动纲领,IT战略的每一步骤和每一项目标都有明确对应的公司与业务目标。在这种关系下,你也不必担心业务部门是不是能理解你的IT战略,IT战略更容易地获得业务的支持,因为业务部门知道IT战略是如何具体地支持业务战略。战略层的共鸣为IT和业务获得更多的共同语言。

可信度:

IT战略层面的共鸣固然是令人高兴地,但是这还不够,IT要获得业务的共鸣还需要基本面的支撑,这就是IT可信度的建设。IT可信度是建设困难,摧毁容易。任何忽略IT可信度建设的CIO及IT组织,很容易落入一个华而不实的境地。IT可信度如何建立和维持,这体现在日常的IT运营和IT项目的执行交付上。只有建立稳固的IT可信度,IT与业务的共鸣才有可能。

分析:

分析这似乎是CIO和IT部门的强项。以数据来说话,量化IT的各项指标,横向纵向比较IT本身的各种投入与产出,透明化IT,而不是黑箱化IT,毫无疑问能建立更好的IT可信度,IT的这些分析最终需要转换成业务所关注的重点和能理解的语言进行解读,而不是纯IT的分析报告,IT分析的一个重点是IT的商业价值。

情感:

这一条似乎是CIO和IT部门最不擅长的,CIO和IT员工通常给人树立“扑克牌”面孔的印象,不少CIO也坦承自己的员工情商不高。(言下之意是智商很高) 这些都完全可以改变! 以情感因素获得业务的共鸣并不是说IT需要种种催人泪下的故事,业务的心弦不并不难以拨动,只要从系统转到人,而不是把人当成IT系统来处理,以人性化的方式重塑IT部门和对外形象,对于”高智商“的IT人,这只要稍作点拨,下点功夫却能达到高的效果,何乐而不为?

IT与业务的共鸣并不是遥不可及的目标,从以上述四个方面做出不懈的努力,IT将是业务交响曲中一个亮丽的乐章!

评论(3)

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    1. 姜波 IT系统的建设应该有一定的前瞻性,考虑到系统未来的扩展,或是已经实现未来业务的功能,这样子IT系统做起来才能从容不迫。有了这样的前瞻性才是能够共鸣到业务的极致之处。 这样的前瞻要求IT设计者或是决策者本身就有一定的项目经验,了解各业务模块的业务流程的标准流程是什么样子的其中包含财务.从计划到业务到财务,从帐务到资金。同样子的也要明白程序设计与数据库结构,易用性与安全性等等的因素。 再次要了解行业特点,了解客户及其需求,这是与业务部门的共鸣点。

      回复[0] 2012/10/30 17:09

    1. ccch 作为CIO而言,要学习一下互联网创业精神,将其他部门当作是自己的客户,让IT系统的客户体验度提升,让使用部门人员看到这是有效果的。 “要学会画饼,更要学会如何做大家爱吃的饼!”

      回复[0] 2012/09/13 16:43

    1. 黄选锋 FIGE 情商,技术给人总有木木的感觉,cio不能成为代表,应该增强交流,更关键是懂得和非技术人员,交流技术问题

      回复[0] 2012/09/13 12:29

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