CRM不能成为“出人命”的简称

标签:中小企业CRMSaaS

访客:26497  发表于:2012-09-13 10:08:24

经济萧条、房租高涨,一股寒风吹冷不少中小企业,修炼内功,稳住资源成为了当下积蓄能量的主要手段。CRM系统作为管控客户的利器受到了越来越多企业的重视,而SaaS型CRM以其独特的优势得到了中小企业的青睐,但是同时我们也可以看到号称占据我国企业总数99%的中小微企业,其CRM普及度并不是很高,而且国内CRM实施成功率也比较低。


    成也“萧何”


    SaaS模式CRM以其小、巧的力量冲击着传统的CRM厂商,拥有成本节约、时间节约、高易用性等特点使其极具魅惑力。


    在SaaS模式下,企业用户可以在不投入硬件和网络成本,或是投入很少的情况下,实施CRM应用,按月或年交付租金,可以免去硬件、软件维护和相关人员服务的费用,从而有效控制企业成本。另外,在SaaS模式下,整个实施周期也可大大缩短,升级灵活,企业用户可以快速获得新的应用,企业无需配置硬件环境和系统开发就能使用CRM系统,只要打开浏览器便能进行CRM,所以SaaS模式CRM具有极高的易用性


    败也“萧何”


    小而巧的SaaS型CRM行动却迟缓,貌似臃肿状。这个中滋味,谁能排解?


    在这个强调个性化的社会,企业更需要的是量身定做的系统,但物以稀为贵,这种体现个性的唯一化产品必然身价会高些,所以用户便开始纠结。另外,产品的集成性也成为了CRM大面积推广的一个短板,随着OA、ERP、HR等纷纷上身,怎样将它们有效地整合起来,避免信息孤岛、如何将各个系统完美搭配起来,成为了另一个亟需解决的问题。除此,价格战同样成为了这个领域难以挥去的阴霾,买的你心动、卖的我心痛的低价竞争造成了不少承诺失信、烂尾泛滥的现象,最终也留一片心痛在用户,致使不欢而散。


    这个市场是喧嚣的,它有着铮铮向荣的生命力的声音,但是这个市场是需要理性的,不仅用户要理性的选择,厂商们也要理性的发展,切勿扰乱了其正常的生长秩序,最后惹个“赔了夫人又折兵”的尴尬。保障市场的良性发展,取长补短,拒绝恶性竞争,不要让CRM变成了“出人命”的简称。

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