日本乐天败走中国:电商与搜索强扭的瓜不甜

标签:专栏电子商务

访客:26096  发表于:2012-04-23 10:17:22

文/李娜

在与阿里巴巴(微博)、京东商城等本地电商的交手中,日本最大的网络购物公司乐天宣告败北:将于4月27日关闭乐天与百度在中国合资开设的B2C网站乐酷天。

“在中国电商从业者太多,大家都很努力,从环境来看竞争非常惨烈。”乐酷天CEO江尻裕一说。

江尻裕一称,在两年前进驻中国市场时并没有想到竞争有如此激烈,但目前实际情况与预期脱离,股东需要考虑投资回报率,所以现阶段退出对于股东、乐天以及乐酷天都好。

作为股东之一的百度表示,关闭乐酷天是乐天董事会的决议,百度与乐天双方正在协商后续处理方案。

“搜索”流量难推动电商销量

“通用搜索和垂直搜索是两个概念,流量不等于销量。”电商观察人士对《第一财经日报(微博)》指出乐酷天败走的原因,“如果只是依靠着百度的流量注入,没有好的促销、没有市场化推广、没有用户培育、没有外部的合作和运营,在中国这样惨烈的互联网市场,要想马上就能赚钱盈利,难度相当大。”

2010年10月,日本乐天与百度合资的B2C网购商城“乐酷天”正式上线,双方共同出资5000万美元,乐天、百度各占51%、49%的股份。

乐酷天商城内的产品涵盖服装、饰品、家居、家电、数码、母婴、化妆品、图书音像、珠宝首饰、汽车及配件等全类目网购商品,主要由乐天运营,百度方面主要负责乐酷天的入口和流量问题。

在平台初期推广上,背靠百度最大中文流量“出口”的乐酷天,不仅享受到了与百度账号相通,百度注册用户可以直接登录乐酷天平台,另外一些推广资源诸如竞价排名、广告联盟、展现广告、网址导航、框计算、阿拉丁的展现,百度都尽可能提供帮助。

但令江尻裕一不解的是,商城从上线以来一直表现不佳。

根据易观最新的数据,2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元,同比增长130.8%。阿里巴巴旗下天猫商城获得40%的市场份额,京东商城也分得14.7%,而乐酷天占比则小于0.1%。从Alexa网站查询,乐酷天最近三个月流量排名下滑近万位。

澳歌传播营销总监童阳认为,电商的运作和搜索还是有区别的,无论是搜索公司做电子商务,还是电子商务公司做搜索,无疑都预示着一种新的网络服务模式与业态的形成,那就是“搜索+购物”。百度涉足电商和阿里巴巴做搜索不是一个概念,因为通用搜索和垂直搜索是两个概念,流量不等于销量。

另一种市场观点则认为,压倒乐酷天在国内发展的最后一根稻草是由于百度的撤出。日本管理层的权重太大,管理链条过长,致使本地化权限受限,去年年底以来,双方矛盾日益加深,乐天开始单独经营乐酷天,改版后也不再彰显与百度的关联性,TITLE由原来“百度乐天”变成“乐酷天商城”,在进行支付时百付宝从支付页面消失。

从乐酷天撤离的商家称,已很难从乐酷天获得流量支持,这基本上终结了乐酷天在中国发展的可能。

乐酷天新闻发言人则对本报表示,网站虽然关闭,但和百度成立的合资公司仍旧存在,并且保持此前的股权架构不变。

本地化不够

电商资深人士龚文祥对本报表示,一开始就不看好乐酷天的发展。在国外做得很好的电子商务网站往往在中国都会遇到水土不服,而乐酷天进驻中国时并没有用好和百度的合作关系。

“他们一方面对中国电商的情况不了解,包括用户习惯,像湖北的网民和北京的网民肯定不一样,另外中国的商家千差万别,小型创业者,做批发的,做品牌,商家的需求方面也是日本人所不能理解的,这样一来消费者和用户两头都做不好,更不要说其他了。”

但江尻裕一始终认为乐酷天的业务不是本地化做得不够好,而是竞争太激烈。

“从2010年10月开始上线,业务模式正在逐步完善,我们带来了日本电商的经验,并努力进行全面本地化。”他曾公开表示,从乐酷天的业务,从网页架构、付款模式,到服务都在本地化。

不过,一名乐酷天商户认为乐酷天的本地化做得并不够。“乐酷天的UI界面并不符合中国人习惯,比如说首页的活动吸引点比较少,界面的图片用的是规格为160的小图片,另外搜索也不给力,在百度上搜索孕妇枕,出来的是乐酷天的婴儿车界面。”

“活动力度不够,不能拉动旧客户,也吸引不了新客户,大部分店铺都死气沉沉的,原来作为噱头招商的ECC专员还向我们这些商城的店主流露出羡慕淘宝的情绪,态度让人失望。”把所有精力放在乐酷天的上述商户表示,乐酷天并没有专门的员工进行对接,想解决问题都找不到人,虽然模式上和淘宝商城类似,但缺乏淘宝在线客服的沟通机制。

但是,乐酷天方面也表示,关闭网站并不意味着完全撤出中国市场。“我们并不是放弃这个市场,乐天在中国还有2家旅游公司和一家开发公司,都会正常运营。在电商业务这部分,不排除未来会以别的方式进来,但没有具体的时间表和方案。” 江尻裕一说。

来源:第一财经日报

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