英国Tesco乐购案例

标签:重磅推荐最佳实践企业管理供应链

访客:112312  发表于:2012-02-21 14:43:40

从创立至今,Tesco.com一直是英国乃至世界最大的在线食品零售商,也是广受消费者欢迎的电子商务网站,名列英国零售电子商务网站访问量第三位。那么,在传统零售行业如鱼得水的Tesco为何能在电子商务世界中也游刃有余呢?

首先,作为一家经营了几十年的连锁店,Tesco已经有了足够的知名度和忠诚度,这是纯粹的网上商店特别是新开网店难以比拟的优势。而且它具有离顾客非常近的实体店面,这些都可以作为配送中心和仓储而无须另外投资建设。比如,Tesco只需要将收到的网络订单依据顾客的地址分配到距离最近的超级市场,超市的员工会根据这份电子订单,把顾客指定要的产品送至客户家中。

其次,Tesco利用顾客资料库掌握着数百万潜在网络顾客的姓名、地址和购物习惯,比对手抢先一步了解顾客的需求并由此做出相应的策略行动。比如通过互联网光顾Tesco.com的每五个顾客中有两个不是Tesco超市的经常顾客。在Tesco.com的顾客中有79%是女性,80%是ABC1(英国通用的社会经济分类系统,A指高级管理阶层与舆论引导者,B指中等管理阶层,C1指低级管理阶层和管理劳动力)。年轻家庭占Tesco.com网上顾客数的47%,75%的人是第一次购物等。

再次,Tesco的“即时供应系统”不但给实体店面的经营带来新的生机,更为网络销售带来了更高的配送效率和更低的运营成本。Tesco的供应链是由消费者的需求触发的,把消费者的订单或者是数据库分析中预计的消费者需求反馈给供应商,由此生成的商品直接通过渠道链运送到店面。这种由需求拉动的供应节约了许多操作成本,而且供应链系统的衔接总次数得到了有效减少,产品从生产到顾客手中的总运行时间也减少了,存货点也因此而减少。

Tesco.com如今已经成为全球最大的网络超市商家,其网上商店每星期收到的订单高达15万份,需要出动1000辆卡车将这些货物送到顾客手中。如今,Tesco正将其在电子商务的成功经验推广到各个实体商店所在的市场。相信随着中国电子商务市场的进一步成熟和规范,Tesco将以新鲜快捷,又极富个性化的网络订单服务中国顾客家庭。有趣的消息是,2011年2月Tesco中国区总裁KenTower调任Tesco全球电子商务总监。

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