确保ERP项目实施团队稳定之乙方问题解析

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访客:19908  发表于:2012-02-21 14:17:58

ERP项目成功与否,与当前的项目实施团队是否稳定有很直接的关系,作为企业CIO来说,非常关注的就是ERP项目团队,特别是乙方团队人员的稳定性,正好晚上就在火花网上看到某位CIO提出的问题:“乙方频繁更换实施顾问,遇到这种情况,应该怎么办?”

针对这个问题,我想了一下,乙方顾问的频繁变更,我相信有多种原因,有可能是乙方企业的团队稳定性差,人员流失率导致的;也有可能是其业务增长过快,员工人数不足造成的;还有一个是其对该项目的重要性来判断,决定了优质实施顾问是否需要继续在该项目中支持,顾问的频繁变更看到的只是表象,原因需要一点点地分析。原因分析清晰了,可能给出的对策会更具有针对性,这个对策可以从如下四个角度展开:

1、合作整体层面:确保未来将要合作的供应商整体能力水平,因为并要对其整体业绩规模,实施团队配置进行了解;最好能够了解其在过往实施中的项目情况,除了考查项目是否成功之外,还要看这家软件公司的实施顾问专业程度和稳定性。做完这个评估看到这家公司整体实力比较强,特别是实施交付落地的能力比较强的话,CIO们才不会一眼看中的“优秀顾问”,其实在这个乙方公司就是挑大梁的独苗,这就等于直接用到人家的“瓶颈资源”,乙方自然要频繁调人,毕竟这种的独苗不可能放到某项目中独享的。

2、合同签署层面:在合同签署之前,先要进行项目经理和实施顾问面试,确保人员在乙方的工作资历和工作能力;看资历,如果是老员工在乙方企业工作三五年的话,其抗压性是有保障的,一般项目压力较一些也能承受的住,同时这类的员工也往往是最为稳定的员工;再者,项目经验是领先一个个项目积累起来的,特别是行业软件商,如房地产行业的ERP实施顾问,都是需要对行业有深刻的理解,这个理解也是需要时间积累的,所以挑老顾问也往往意味着对项目质量的保障;当然,如果再现实一点考虑,也不要求在项目中所有顾问都必须是资深顾问,毕竟这种资源也可以理解为稀缺资源,但至少要1-2名资深顾问全程参与项目。

3、项目启动阶段:在项目实施任务书中,清晰约定双方人员调换与变更的流程,如调动一方,需要调动方的高层做出书面说明,并给出后续资源稳定性的承诺,以及由此引起的项目变更成本承担责任(注意:这是一个双方约定的条款);这类条款有的时候也会写入到合同中,如“双方不得随意变更项目实施团队”之类的,但这个条款往往没有更进一步的清晰界定。如人员离职、病假、晋升等情况,算不算的上是可接受的变更范围呢?如果出现这样的变更,应该怎么处理,处理流程和方法是什么都可以界定清楚,这个内容其实就是《项目章程》的内容,前期有约定,后续要谈也就更有依据了。

4、项目执行阶段:把乙方团队作为你自己的团队成员,平等待之,尊重对方,确保双方团队高效配合,使其愿意在这个团队中工作。在我所了解的许多项目中,乙方实施顾问大多数的工作时间是在与客户一起工作的,而在项目实施了一段时间之后,实施顾问都会评估这个客户的项目实施难易程度。如果这个项目相对容易,而且工作氛围非常好的话,即使其对公司有些不满意,也会从客户负责的角度,把项目做完再离职的。但如果这个项目本身一团糟,而且往往也会受到客户的一些不配合,甚至是刁难,不排除就采取“一走了之”的手段了,这个时候对于企业、软件供应商和实施顾问本身就是一个三输的结果。

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