成败取决于是否善于倾听

标签:企业管理领导力沟通倾听

访客:29200  发表于:2012-04-19 13:33:55

前麦肯锡顾问,现任 Ferrari Consultancy 的董事长 Bernard Ferrari 在 Power Listening 一书中指出,良好的倾听能力是高级主管获得卓越绩效的重要关键,但少有高管能够确实培养此一技能。Power Listening 一书提出了有效做法:

1.尊重别人,营造出好想法从四面八方冒出来的环境。

2.在交谈过程中保持安静,80%的时间由对方说话。

3. 放下自己原本的假设,重新检验,打破原本的思考,换另一个视角来重新评估自己已知、未知、和最重要的,不能知的事物。

作者并总结了“坏听众”的六种类型:


坚持己见型

坚持己见型的人听别人说话,主要是在确定对方的意见符不符合自己已经有的看法。此类型的人可能外表看起来很专注在倾听,但实际上他们并没有敞开心胸,反而是藉由沉默“重新下载”自己的看法。这类人的立意可能是好的,但这种倾听风格往往会让交谈对象感到不安或甚至备受威胁。坚持己见型的人经常会打压同仁的意见。

心怀不屑型

心怀不屑型的人心里总觉得对方的看法是错的,以致于无法好好倾听。我在一家工业公司曾与一名高层主管共事,他就是典型的心怀不屑型——他完全不隐藏自己对别人看法的鄙视,他认为交谈是必要之恶,言行间透露出:“你根本在鬼扯,你是个笨蛋,你凭什么认为我会对这件事情有兴趣?”尽管只要努力不懈,还是可以和他对话,但过程是非常痛苦的。不过,他许多同事可没力气每次向他表达想法,都得先突破他的层层心防。

引言冗长型

引言冗长型的人把演说隐藏在滔滔不绝的引言和问题中,用意是在将对方逼到墙角。此类型的人运用问题来操纵讨论、发出警告,或引导出自己想要的答案。我记得有一次和属于这一类型的医药集团董事长兼首席执行官开会,(根据我的手表显示)他花了15分钟提出偏颇的问题、做出修辞性陈述,都是为了支持他想要向董事会提出的建议。此种行为可以说是单向沟通的缩影。

言不及意型

言不及意型的人说了很多,但又什么都没说。如果你仔细观察这一类型的听众,你会发现他们的评论和问题对于对话的进展并没有什么帮助。这类型的人往往是边说边想,通过不断反复,很快地在脑里打草稿、修正自己的思绪。言不及意型的人利用交谈对象的想法来支持本身的偏见、成见或想法。和这样的人交谈,会觉得两个人的对话彷佛没有交集。

无所不知型

每个人都希望能够解决问题,但无所不知型的人在大家都还没确定挑战是什么的时候,就已经开始喋喋不休地说起解决办法——不需要交谈对象提供信息的明显特征。无所不知型的人一开始可能会让人以为是坚持己见型的人,但是后者的动力来自于强烈认为自己是对的,而前者的动力则是拼命想要取悦别人、让人印象深刻。倘若你的交谈对象不断抛出解决办法,凡你指出的任何瑕疵,他(她)都有现成的解套做法,或凡你提出的任何论点他(她)都能很快回答,那么他(她)肯定是个无所不知型的不良听众。

假冒伪装型

假冒伪装型的人即便对你说的不感兴趣或早已做出决定,还是会假装很感兴趣,甚至表示同意。我遇过最糟的这类听众是一家医药公司的首席执行官,他的所言所行都是对的,例如他会抓住对方表达的每一个字,经常以一抹理解的微笑赢得人心,让交谈对象以为他很认真思考他们说的话,并且表达同意。然而,最终他的同事发现他根本没有就其所言采取任何行动,或更糟糕的是,到要做决定或采取行动的时候,他根本不会去运用那些信息。


(Mckinsey Quarterly)


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