CIO们如何在社交网络中获取新价值

标签:CIO职场社会化营销

访客:18803  发表于:2012-04-19 11:40:26

在Facebook、Twitter以及众多其它社交网络发展迅猛的今天,能够将此类资源充分加以利用的CIO不仅能够赢得令人满意的客户忠诚度,甚至可以直接提升运营收入

Beachbody公司CIO Steve Winshel希望进一步发掘企业内部社交媒体的积极作用,他要如何证明其中所蕴含的商业价值?

方案:作为一家专门经营健身、保健及美容类产品的公司,我们使用社交媒体的主要目标是为了在增加自身收入的同时,扩大企业在目标客户群体中的知名度与影响力。我们将注意力集中在三大主流社交平台上--Twitter、Facebook以及YouTube--事实上客户群体在三种平台的使用方式上也存在着一定差别。举例来说,不少现有客户会在Facebook上关注我们公司的页面,而且主动将我们的产品宣传片发布在Bazaar Voice上。在线社区中的用户用Twitter记录自己的健身进度及最新状态,并通过YouTube发布自己使用保健产品之前及之后的对比视频。

除了典型的实时追踪与流量观察工作之外,我希望能够在策略层面上赋予这些社交媒体更大的辅助意义。我建立了一套指标仪表板系统,通过它我可以将社交媒体上的最新动向转化为具有参考价值的商业信息。我非常清楚,在社交媒体领域制定周密的管理规划并投入大量人力物力已经成为紧跟时代发展形势的必要手段。不过热话题往往需要冷思考:面对一拥而上的企业大军,有多少人只是受到宣传的影响?又有多少人是真正在进行了实验性调研后,发现了社交媒体对企业发展与客户忠诚度的实际推动作用呢?

利用客户反馈发布新产品

Joe Yanoska,美国Greetings Interactive公司副总裁兼技术总监

建议:我们公司的客户主要来自利用贺卡表达自身情感及意见的社交群体。这样的群体充满热情、思维活跃,因此我们有针对性地提出三点社交媒体使用目标--提高品牌知名度、围绕品牌开展营销活动并通过倾听及响应客户反馈实现高水准的客户服务。我们的企业拥有多个下属品牌,而社交业务方面的重点就是建立并细心维护各品牌在Facebook中的关注者页面

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