互联网与管理2.0

标签:企业管理互联网管理企业2.0大师哈默

访客:24493  发表于:2012-04-17 21:24:23

如果我们能够找到把互联网的基因植入组织当中的方式,我们就有机会克服管理1.0的设计缺陷,创造更加人性化的组织。

在新世纪的第一个10年当中,互联网对企业产生了深远的影响,孵化出大量的新商业模式,大幅提升了运营的效率。比较而言,互联网对管理模式带来的变化要小得多。

虽然博客、维基类媒体、在线社区等让管理变得更有效率(通过降低沟通和协作的成本),但互联网并未给公司管理和领导的方式带来巨大的变革。不过,展望未来,新兴的Web 2.0 “社交技术”可能会从根本上重塑管理工作。

原因何在?组织面临的竞争是通常意义上的绩效管理所不能完全涵盖的,例如日益加速的变革,大量涌现的新竞争对手,荡然无存的行业进入门槛,从“知识经济”到“创意经济”的快速变迁,对人才的激烈竞争,更多的新利益相关方的要求,等等。

为了应对这些挑战,企业需要变得比现在更加具有灵活的适应性、更具创新精神、更加充满激情和更加具有责任感。这需要它们根据互联网的原则从根本上变革传统的管理方式。

与大多数企业不同的是,互联网本身就有着灵活的适应性,充满创新精神、灵感和激情。而且,在敦促企业对自己经营活动的社会影响更加负责方面,互联网也能够发挥强有力的作用。一般的企业组织都是按照指挥中心-执行终端的架构搭建和运作的,决策者高居整个组织的顶端,而互联网则完全按照终端-终端的架构来搭建,权力处于高度分散的状态。

目前主导大多数组织的管理模式的源头可以追溯到20世纪,那时,在管理上寻求创新,主要考虑的是如何快速扩大规模。解决方案就是官僚科层制组织,要点在于标准化,专业化,科层制,一致性和控制。这些原则构成了管理1.0的基础,而且深深地嵌入到管理思维和流程当中。所以,几乎在每一个组织当中,我们都可以发现按等级排列的权力阶梯,战略由高层制定,任务是分派的而不是挑选的,由上级考核下属而非相反,控制是强加的,资源分配的决定出自高级管理人员。

在互联网诞生之前,我们很难在这种正统管理思想之外想象一种替代思路,正是互联网让新组织生活方式纷纷涌现,其情形堪比寒武纪爆发,让我们看到离开中央集权照样可以协调,权力来自于一个人的贡献而非他/她的职位,来自众人的智慧让少数人的权威黯然失色,新观点的声音被迅速放大而不是被压制和消除,自发形成的社群在分享他们的兴趣,自愿加入(opt-in)的机会模糊了职业和爱好之间的分际,头衔和文凭没有真正的创造价值来的重要,你的表现由你的同侪伙伴来做出评价,影响力来自于信息的分享而非信息的私藏和囤积。

当然,互联网有其局限所在。例如,在线协作,至少在目前阶段看来并不能很好地取代面对面的互动,后者还是实现真正的突破性进展的关键。而且复杂的协作任务,例如新的飞行器设计,仍然需要密集的关键贡献者之间的强连接(strong ties),而非基于互联网的社群之间常见的弱连接(weak ties)。

虽然如此,在现代管理诞生百年之后的今天,我们第一次有了一个现状之外的替代思路。感谢互联网,它让我们得以设想:组织规模很大但可以不必官僚化,战略聚焦但可以做到不短视,专业分工但不至于割据分裂,高效运转但仍然不失灵活性,最重要的是,纪律严明但仍保有个人的选择和行动权。毫无疑问,我们有理由充满期待。如果我们能够找到把互联网的基因植入组织当中的方式——这里互联网的基因指的是透明化、协作、精英治理、开放、社群和自我决定等价值理念的互相交织——我们就有机会,至少能够来克服管理1.0的设计缺陷。

现在就看你们的了。开始思考和行动吧,你最终的回报就是一个完全人性化的组织。

(本文原载于Management Innovation eXchange网站,由作者授权刊载,薛香玲翻译)

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