CIO实现商业创新 KPI证明IT价值效率

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访客:40644  发表于:2012-02-21 14:10:17

美国一家IT媒体曾用一句话这样来形容CIO群体:“他们既是战略家,又是会计师,还要检查代码,他们简直是全能的人……”但在目前的商业环境中,CIO更需扮演一个重要角色——精确测量企业ROI的推手。

CIO最关注什么?是云计算如何落地?是云安全如何防范?还是IT如何更有效地支撑业务创新?其实在很多CIO眼中,这些并非他们关注的首要问题。

CIO角色现状:困顿胶着

在CIO执行具体工作、推进企业信息化项目时,他们更关心的是:IT项目能否获得领导的支持与认可,这也直接决定CIO们一切创新、实干工作能否顺利开展。

那么,为赢得CEO的足够信任,CIO必须通过有效手段让决策制定者全面了解IT部门绩效情况。但如何来向CEO们展示IT的功能和性能价值?很多CIO都面临这样的困境。一是系统数据源的非唯一性,企业各种IT设备运行的状况和性能指标都是利用不同方法在各个系统上收集而来,分散而复杂,管理十分不便,面对优先级应用,CIO们无法最快及时响应、调配资源;二是企业软硬件资产、数据中心设备庞杂,CIO无法准确了解所有IT资产的投资情况。

面对上述两大难题,CIO要证明IT运营成效困难重重。首先,他们需区分出影响IT运营效率的关键有价值信息;其次,他们必须理顺IT各系统与其他部门的逻辑关联;再次,他们必须为IT性能确定最佳目标,使IT价值最大化;最后,对于影响IT整体运行的三个关键要素——组织、流程和技术,他们必须适时优化调整,从而响应不断变化的业务需求。

要实现上述这四个目标,CIO不肯能单凭己力完成,需要借助科学、专业的IT绩效管理工具。

高效绩效管理 由KPI驱动

如何评估企业软硬件是否已发挥最优性能?对于不同企业IT管理成熟度相异的现状,CIO们必须为IT系统管理确定与业务优先级相匹配的关键性能指标(key performance indicators,KPI),才能顺利快速适应业务需求变化。

通过在500强企业中实际调研,惠普总结出IT管理的最佳实践,并确定了150个与企业IT绩效管理相关的最佳标准KPI。惠普认为IT绩效管理KPI应覆盖IT环境中财务管理、项目管理、应用生命周期管理、IT运营、信息管理、安全性各个层面。由这些KPI驱动,CIO借助IT绩效管理解决方案能够全面掌控IT组织状况,随时获得各项应用的性能信息。

同时,为了方便CIO集中管理,惠普IT绩效管理解决方案提供了四大优势应用:一是能自动采集IT性能数据,展示给CIO;二是惠普根据实践经验,惠普IT绩效管理解决方案能够帮助CIO评估IT管理现状,并确定科学的KPI;三是惠普IT绩效管理解决方案能够通过可分解管理视图方式帮助CIO、CEO了解IT组织整体状况;四是惠普IT绩效管理解决方案能够基于模板,提供个性化可定制方案。

另外,在由惠普推出的高效IT绩效管理解决方案中,惠普认为以下几个KPI对于衡量IT绩效表现至关重要:

1.成本降低:正在使用的软件许可证所占的百分比、业务服务成本降低以及成本降低占所

2.管理项目和资产的百分比;

3.IT 投资管理: 存在预算风险的不良项目所占的百分比、实际成本占计划成本的百分比、向每个客户提供 IT 服务的平均成本、IT 计划预算占公司总收入的百分比;

4.业务战略一致:业务目标相关项目的百分比、资本支出与运营支出的比例、实现创新;

5.项目执行:按时完成的项目任务所占的百分比、按时完成的项目所占的百分比、遇到无法解决的紧急问题的项目所占的百分比、不符合计划工时的项目所占的百分比、不良项目所占的百分比;

6.响应:新产品或服务的上市时间、项目的平均启动时间、项目完成的平均时间;

7.卓越流程:维护中的资产所占的百分比、硬件资产的平均使用年限;

8.员工满意度:人员更替率、满意员工所占的百分比;

9.员工效率:员工产能利用率的百分比、全职人员所占的百分比、具备优秀领导能力的员工所占的百分比、依靠外部资源完成的项目所占的百分比。

对于惠普IT绩效管理解决方案的优势, 全球最大的技术专业协会——电气电子工程师协会(Institute of Electrical and Electronics Engineers,IEEE)的首席信息官Alexander Pasik表示:“利用新兴技术推动新的业务模式已经成为我主要关注的领域。传统的IT系统运营必须进行改进和物联化,并因此变得更可测量,以实现这些日益必要的功能。IEEE已经计划实施惠普的IT Performance Suite,借助对业务至关重要的指标,我们预计将首次全面了解IT系统的性能状况。”

评论(2)

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    1. 岳占仁 “只要衡量给 #判断力# 提供信息,衡量就是好事。当然,衡量能够衡量的,但务必还要判断其他的:不要被衡量迷惑了。遗憾的是,我们经常受到衡量的迷惑,把 #判断力# 都赶走了。”——亨利·明茨伯格

      回复[0] 2012/05/02 22:01

    1. 邹丰义 有对云计算感兴趣的吗,我们正在建设省级中小企业公共服务平台,希望能一同探讨,多谢。

      回复[0] 2012/05/02 17:40

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