七评QQ与360:网络拒绝赢家通吃

标签:安全

访客:25875  发表于:2012-04-17 11:31:12

七评QQ360:网络拒绝赢家通吃

/张西振

 

3Q战争”的动力来自两家公司“赢家通吃”的梦幻。但这注定是一场在错误时间发动的错误战争,因为网络拒绝赢家通吃。

很多人认为赢家通吃是信息产品的特性,也必然是网络时代的通行法则。也正是这一认识误区,才激发了当今互联网江湖的厮杀,也是“3Q战争”以及随之而来的两大阵营的形成与一触即发的“互联网大战”的动因。

其实,赢家通吃是大工业时代规模经济的法则。自从福特开创了大量生产大量消费的大规模工业化生产方式以来,这一法则就成为经济生活的主宰。但是,生产工业产品的商家受到生产技术、生产成本的限制比较多,彻底独霸市场的赢家通吃并不容易形成。真正的赢家通吃的是微软在操作系统和办公软件市场上的实现的,这就给人们一个错觉,认为赢家通吃既然是信息产品的特性,也必然是互联网领域竞争特性——何况,如QQ360的早期成功似乎也在证明这一点。

微软的软件可以认为是一种特殊的工业产品,其特殊性在于它研发成本高昂而“生产”成本可以忽略不计。正是这一特性得到微软公司的充分利用,甚至鼓励盗版,使其迅速占领了全球市场。尽管软件是一种特殊产品,但它还是遵循了工业产品的规模经济规律,只是由于“生产”成本几乎为零,形成了更加彻底的规模经济而已。因此可以把微软看成站在工业时代与信息时代交界处,充分利用工业时代规模经济法实现赢家通吃的第一位彻底的成功者,也是最后一位成功者。因为微软的成功本身参与了一个新时代的塑造——人们进入了网络时代。

网络时代与工业时代的最大区别是从以产品为中心到以用户为中心。而以用户为中心的法则是范围经济,不是规模经济,不是靠产品的低成本就能实现赢家通吃的。QQ360都是网络时代实践范围经济的成功典型,也同样不能实现赢家通吃。

网络时代以用户为中心取得成功的,很可能不是高深的技术,不是廉价的产品(都免费了,还怎么廉价),而是解决用户的问题。一个当初没人认为有什么技术含量的小企鹅为什么能够取得如此成功?一个连奇虎自己都没看上眼的360安全卫士为什么赢得了那么多用户的青睐?都是因为它们解决了一个用户群体的某一方面的问题。

但是,范围经济的“范围”不会无限扩大。因为用户是分类型的,或者说,用户的问题都是个性化的。只有同类用户才有同类问题,并且用户群也是可以细分在细分的,一旦某一家服务商赢得了过大规模的用户群,很快就会有人从中细分出更精细的用户群,通过提供更有针对性的问题解决方案把这个细分人群争取出来。

这就是说,网络时代再也不可能出现依靠大规模、低成本实现赢家通吃的现象了,微软的成功,不会成为网络时代的企业成功范式。企业在网络时代生存,除了全心全意研究客户问题,解决客户问题,没有第二条成功道路。网络时代的竞争,也是争相帮助客户解决问题的竞争。


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