六评QQ与360:池子必须有水,不然顶多是一个坑

标签:安全

访客:32264  发表于:2012-04-17 11:30:49

六评QQ360:池子必须有水,不然顶多是一个坑

/张西振

 

3Q战争”的一个很好的看点就是双方的公关之战。自从双方开战以来,看上去基本上是360步步挖坑,QQ步步向坑里跳,让人怀疑是360事先设计好了局,更有戏称360收买了QQ公关经理,也有人骂QQ公关经理是笨蛋,要赶紧杀掉。其实,这么大的事情,还真不是一个公关经理能够负的起责的,考验的其实是老板的公关水准。

QQ臭棋不断、步步为“输”的当口,被称之为流氓打恶霸的“流氓”一方显示出老辣的公关能力。周鸿祎最容易被人家抓住的小辫子就是3721的历史“赋予”的“流氓软件之父”头衔,但周鸿祎却巧妙的利用了这一点,他在《不得不说的话》中说道:“3721失败,是我忽视了用户的感受,不尊重用户的利益,眼里只有竞争对手。最终,3721赢得了战斗,但却输掉了战争。换句话说,不是竞争对手打败了我,是用户打败了我。”这让人想到那些黑客漂白做杀毒,流氓洗心革面做警察,浪子回头金不换的故事,会让人觉得“流氓软件之父”反流氓软件也许更内行。

其实这样的“妙棋”QQ也不是不可以走。在QQ以“自杀”要挟用户站队的臭棋“非常艰难的”走出之后,网民怒气熏天,吵吵嚷嚷,在几乎所有的QQ群里都可以听到骂声的时候,QQ是有机会借坡下驴、反败为胜的。想想当年可口可乐公司在更改配方事件中,当消费者愤怒的情绪在美国蔓延,传媒不停的煽风点火的时候,郭思达率领公司高层管理群站在可口可乐标志下宣布恢复传统配方的生产,使美国上下一片沸腾,甚至称为“美国历史上一个非常有意义的时刻,它表明有些民族精神是不可更改的。”事后有人认为是可口可乐公司刻意策划的,它们的回答是我们还没有那么聪明,当然也没有那么愚蠢。其实所有决定不过是顺应顾客的意愿借坡下驴而已。然而“3Q战争”中的“恶霸”一方显然太年轻,远没有“流氓”一方圆滑,面对汹汹网民仍然一意孤行,全然没有借坡下驴,去赢得这个“光荣的失败”的意思,实在可惜。

QQ360的公关得失,其实全然不在双方较量的输赢(即所谓“赢得了战斗,但却输掉了战争”),而在谁赢得了用户的心——既然两家公司都是建立在海量用户基础之上的,就须臾不可忘记用户的对自身命运的决定作用。周鸿祎已经认识到了:“我让它(360安全卫士)吸取了3721的教训,一定要尊重用户的利益,尊重用户的体验。所以,一个简单的产品受到了人们的欢迎。这让我相信,你对用户好,用户会报答你的。”马化腾下一步该说点什么了。

其实这不需要任何公关技巧,只要你真正看到了用户的价值,就必须关心、爱护用户。夏丏尊先生在谈教育方法的时候说过,譬如挖一个池子,有人说方型好,有人说圆形好,其实,最终要的是,池子必须有水,不然顶多是一个坑。而教育这个池子里的水就是“爱”。在这场“3Q战争”中,最好的公关策略,或者说不是技巧的技巧,就是发自内心的关怀用户,只要有真心,就算再笨拙的语言用户也是能够感受到的。


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