网络关系计划(NRP)笔谈之二:虚拟产品——协调供需关系的界面

访客:15615  发表于:2012-04-17 11:18:20

网络关系计划(NRP)笔谈之二:

虚拟产品——协调供需关系的界面

王甲佳 张西振 肖永健

(二〇一〇年六月七日)
 
 
 
“和谐生产方式”以解决个性化需求与标准化生产之间的矛盾,实现供需和谐为使命,因此就要找到可以洞悉供需关系的视点。
商业社会协调供需关系的基本“界面”是产品。产品作为交易对象,对需方来说是其结构、功能、品质、外观、价格……而对供方来说是其材料、技术、设计、工艺、成本……但供需双方能够在这个界面面前取得“共识”,从而可以讨价还价,实现交易。“产品”要承担起这种界面的作用,就必须清晰、明确、稳定,必须能够成为交易合约的标的物,因此就要求是标准化的。同时,这个标准化的界面也为商业社会中个性化需求的满足设置了最大的障碍。
为了解决个性化需求与标准化生产之间的深层次矛盾,我们也必须从这个这个界面入手——首先提高这个界面的柔性,其解决方案是引进“虚拟产品”这个概念。
“虚拟产品”这个术语被人们在多种不同的意义上应用着,最常见的用法是在虚拟产品研发或虚拟产品设计中的功能化虚拟样机或三维虚拟模型,也有人用虚拟产品这个词称说网上销售的音像等文化娱乐产品,甚至也有将没有建成的房地产沙盘模型或样板房称作虚拟产品,在广告领域有人把节目播出后形成的有效目标听众群或其组合称作虚拟产品。“网络关系计划(NRP)”中的虚拟产品与上述用法有一定的联系有着不同的含义,甚至可以说是因为找不到更确切的术语才“被迫”使用这一含义有些混乱的术语的,因此有必要先给网络关系计划中的虚拟产品一个界说。                                                                  
虚拟产品可以理解为一个“概念预装产品”,是向供方和需方交互关系的一个尚未“生米做成熟饭”的柔性界面,因此它能够承载产品的界面功能,向需方表达产品的结构、功能、品质、外观、价格……向供方表达其材料、技术、设计、工艺、成本……供需双方可以据此达成交易,形成订单,并最终转化为可交付的实物产品,在服务业中则在服务提供与接收过程中形成过程产品。
虚拟产品所以能够帮助解决个性化需求与标准化生产之间的矛盾,是因为通过虚拟产品这界面可以使供需双方在形成共识,达成交易的同时保持了可双方可讨论、可重组、可变更特性,并帮助需方“认出”模糊的需求,明确尚未确定的需求,归并离散的需求,帮助供方预置制造该产品的能力单元组合模式。虚拟产品在和谐生产方式中的地位如同复杂系统中“标识”的地位,或者说是一个中介、一个“翻译”,接下来大家会看到,它是网络关系计划(NRP)的秩序之源。我们的朋友邱嘉文的“供需动态适配器”概念也是一个类似的“界面”。
虚拟产品还有更“柔性”的形式,那就是供需双方共享一种模式语言。美国建筑学家亚历山大在《建筑的模式语言》中介绍了253个“模式”,“每一模式描述我们周围环境中一再反复发生的某个问题,接着叙述解决这一问题的关键所在。”他在每个模式中对“问题”的描述是我们这些作为建筑的普通“用户”的人所熟知的,一看就懂的,而“解决这一问题的关键所在”则属于建筑专业领域的。他把“模式”作为用户与建筑设计师交流的共同语言,让普通用户可以与建筑设计师来共同讨论和设计用户心目中的建筑(因此受到建筑设计师们的集体抵制),模式语言可以说是一种泛虚拟产品,并且可以以更加柔性的形式转化为虚拟产品和实物产品或过程产品。
通过虚拟产品中介,储存了客户个性化需求与生产能力单元组合相匹配的信息,也是个性化时代能为企业带来核心竞争力的关键知识。
理解“虚拟产品”应该从这样几个层面入手:
(1)以单一客户的个性化需求为管理对象,不再是市场细分的概念,而是把每一个客户都视为具有独特需求的对象。这种个性化需求是具体的,非概念化的,是根植于客户的具体活动而产生,并通过客户的交易信息、非交易信息、历史信息、实时信息和未来信息体现出来的,需要如客户的保姆一样设心处地的体会与交流来发掘。
(2)客户的个性化需求并不能直接传递给生产者。因为生产者与客户使用的不是同样的语言,关注的不是同样的东西。在客户眼里看到的是能够解决它的问题的功能,在生产者眼里看到的生产这种产品的材料、工艺、设备、工装、工时等“人机料法环”诸因素。因此需要一个“中介转换器”来作为翻译者。
(3)把客户的个性化需求与相应的生产能力组合这类信息和知识提炼为一个客户和生产者都能力理解的概念,就是“虚拟产品”。这个虚拟产品是实现客户与生产者对话的共同语言,或者说是一个界面。
(4)“虚拟产品”所标识的生产能力需要经过“抽象”,形成不同的“家族”,不然就显得在杂乱无章。抽象后的生产能力单元被归类,同类能力单元具有可互换性。但是还需要一个“从抽象到具体”的过程,那就是在具体履行订单的过程中,不断积累客户的个性化要求,并内化到对能力单元的具体要求之中。由于一个客户的个性化需求不是对应一组固定的能力单元,而是分布在不同资本主体之中的能力单元组合,而不同客户个性化需求被分解后也能够提炼出相似点,把能够满足这些相似性的需求的能力赋予特定的能力单元,对于这个能力单元来说,个性化就变成了规模化,特殊要求就变成了常规。“虚拟产品”这个中介就具有把个性化与规模化相统一的神奇功效。而客户的个性化需求与满足个性化需求的能力单元组合以及相应管理信息通过系统不断内化到“虚拟产品”中,客户就相当于在供应网络上拥有一个针对自己特殊需求的“专属工厂”。“虚拟产品”越是成熟、信息越是丰富,对客户与能力单元的“粘性”就越强。
(5)客户的实际订单通过“虚拟产品”激活一组能力单元组合,即时履行客户的个性化订单,从而实现个性化、及时性和低成本的统一,而这三者的统一是非常难能可贵的。
“虚拟产品”还不仅仅是供应网络的秩序之源,它还是做为作为网络关系计划(NRP)平台经营者的财富之源,是作为网络平台的生命力所在。深刻理解“虚拟产品”,就找到了个性化需求时代的一把经营金钥匙。

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·和谐生产方式研究电子期刊(第001期).pdf
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