社交型CRM成为主流 将引领企业2.0时代

标签:企业管理CRM社交

访客:18859  发表于:2012-04-16 14:05:54

现在越来越多的企业开始在微博、SNS网站与客户互动,社交营销对于企业的商业价值逐渐凸显。随着Web2.0时代的来临,社交网络的传播力量开始增强,思维敏锐的企业用户发现,这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助,Web2.0技术在企业中也有了用武之地,渐渐地,又突破了企业边界,延伸至客户、合作伙伴和供应商,于是,企业2.0产生了。

企业2.0是企业自发性社会化软件平台,它是将社交网络和博客整合到工作场所中的努力。SNS、博客、Wiki、微博等这些Web2.0技术为基础的软件,即社会化软件,它使互联网应用从传统的“人机交互”逐渐转化为“人人互动”,对企业的管理而言,也从以“以数据为中心”,向“以人为中心”转变。现在,另一种新型的社会化软件也在悄然升起,那就是社交型CRM。为更加贴近用户对应用功能的需求,国内外CRM厂商开始寻求与SNS等新型互联网交付模式的融合,社交型CRM顺势而出,备受关注。如Salesforce的“Chatter”、八百客(www.800app.com)的“社交企业”便是其中的典型代表。

  社交网络引发商业变革 企业管理终将“社会化”

作为时下最为流行的信息传播渠道,社交网络体现出的商业价值已经毋庸置疑。虽然有关社交网络利弊的分析不绝于耳,但社交网络的确正在改变着人们的交流、工作和娱乐方式,而且多数影响都是积极的。社交网站的飞速增长吸引了大量关注,因为这些网站使得用户的个人关系比以往任何时候都更为清晰可见,也更容易量化。咨询公司Altimeter Group分析师查琳•李(Charlene Li)就曾表示:“社交网站最大的成就是将人性引入到原本冷酷而且过于技术化的领域。”

在美国,以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体已经融入主流社会,并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。如今,Twitter和Facebook在美国引发的变革正在中国上演,以开心网、微博和团购为代表的社会化媒体正在促发一场叫做社会化商业的变革,企业2.0时代,企业社会化、管理社会化、CRM社会化正在成为现实。

  社交型CRM成为主流 将引领企业2.0时代

CRM一直被认为是客户关系管理的有力工具,随着用户对CRM应用的不断深入,以及企业经营发展的需要,用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来,CRM逐渐显现出整合、云化、社交化和移动化的趋势。特别是近年来社交网站屡创奇迹,越来越多的企业开始意识到社交型CRM已成为一种不可忽略的趋势。

社交型CRM的出现是为了帮助企业实现客户关系的动态管理。2010年底,国内首家企业云计算厂商八百客正式推出社交型CRM新产品:社交企业,成功打响了我国社交CRM的第一炮。八百客全新产品社交企业,将企业社交网络概念引入到企业管理中,是国内首个企业社交网络平台。

相比传统的CRM数据的“静态化”和被动查询,社交CRM使得信息的响应程度大大提高。“以前我们使用传统CRM的时候,我想知道什么数据需要查,是被动的。现在是对哪些项目感兴趣,或者这几个项目是由我负责的,我只要追踪了这几个项目,同事有关于这个项目最新的事件发生的话,它都会自动的发送到我的这个首页上,告诉我有最新进展,这样我们对所有的事件的信息响应程度比以前大大的提高了”, 八百客副总裁李淼介绍道。

八百客的“社交企业”摒弃传统的“盯人式”的管理理念,提倡自主创新,自由工作;将社区的概念融入到企业管理中,让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事,这也打破传统的层级式管理方式;而将最时尚的网络生活融入到工作中,更是让工作充满乐趣。它基于云计算2.0技术平台,能够同原有的800APP—CRM系统完美结合,快速实现企业内外部的综合管理,它支持企业员工共享各类信息,实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

当企业对他人“织围脖”织的热火朝天而无能为力时,当领导对员工上班时间沉迷于“偷菜”“抢车位”游戏而无可奈何时,不如换种思路,转变方式,将社交网络引入企业管理,利用社交社区的强大能力,将企业管理的革命进行到底。社交CRM的出现是企业2.0时代的一次革新,它不仅大大增加了传统协同办公的灵活性和效率,也让管理更加人性化。相信,随着网络的普及,技术的发展,社交型CRM必将成为引领企业2.0时代的最佳武器。 

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