CIO应如何看待企业社交网络

标签:CIO技术前沿

访客:19111  发表于:2012-04-16 10:04:40

      国外的Facebook、Twitter,国内的新浪微博等社交网络的成功及对社会造成的巨大影响使企业社交网络(ESN)也跟着大热起来,现今,大量企业纷纷投入到企业社交大潮中。
 
      企业社交网络软件的供应商们一直宣扬的观点其实是非常简单的:电子邮件之类的企业沟通方式已经过时了,它应该被具备社交网络之类功能的软件所取代,因为人们每天都会用到社交网络。从根本上说,企业社交网络能够帮助企业员工更有效率地进行协作、交流并分享知识、信息,无论是员工还是整个企业都能够从中获得巨大的好处。
 
    然而,在紧随潮流部署企业社交网络之前,CIO应该首先了解社交网络从根本上讲是个什么东西,以及部署企业社交网络对企业可能导致的后果。
 
    为了清楚理解这个问题,从本质上考虑社交网络,考虑人类社交的一些基本原则是必要的:
 
     1.人类天性是渴望协作的
 
     人的一生是被人类进化过程中的普遍冲动所驱使。按照达尔文进化论的观点,在进化过程中,人类逐渐产生了越来越多的抽象行为,人类开始形成社会群体,开始朝着同一个目标来进行协作,并追求先进的技术。
 
     人类在进化过程中产生的一个最大优势就是人类能够为了同一个目标而互相合作。人类发展史上所有的成就,从众多复杂的技术到各种语言、数学符号以及错综复杂的社会制度等等,这些都是众多个体在相互作用中产生的。
 
    人类是社会人,渴望通过互相合作来完成工作。每个个体都渴望从属于某一种文化,某一个社会组织或体系中。人类在具有共同利益的社会组织中发展,并且都被驱动和其他人进行沟通、合作。
 
     2.在潜意识下,人类总是墨守成规
 
     文化对于社会的影响,相当于我们的个性对我们的心灵的作用一样。文化界定了我们应该遵循的行为规则。
 
     现代医学表明,我们很大一部分行为是由我们的潜意识管理的,或者说是怂恿的。我们总是不自觉地遵从习俗,并使自己的行为、姿态以及语言等能够符合我们所处的社会组织的准则,以及文化规范。
 
     这同样适用于企业文化:员工以企业规定的工作方式工作(尽管他们可能一直抱怨)。由于所有的员工都遵循同样一种文化规范,他们的观念会被拉到一个水平线上。
 
     3.网络伴随人类一生
 
     文化所能起到的作用不仅仅是界定一个有效的工作方法。文化也是一个知识库,在文化中我们共享的信息远远多于个人所能处理的信息。在我们的一生中,我们一直不断地"登录"我们周围的文化网络,充分利用彼此的成就和专业知识。网络在我们的心理中根深蒂固,在进化过程中,人类一直在不停地这样做。
 
    4.文化和技术共同作用于人类的进步
 
     如果说文化给我们提供了追求本能的方法以及专业知识,技术则给我们提供了工具。技术不能改变我们的行为,但是技术可以使我们更有效率地追求我们渴求的东西。
 
     纵观人类社会进程,每一项新技术的出现总是能够大大增强我们的行为追求能力。打印机、电话、汽车等都使我们更有效率地去做我们想做的事情,从而改变了整个世界。
 
     可以说,文化是技术以及人类行为之间的一个接口,它定义了人类运用前者来追求、实现后者的方法以及专业知识。当一项革命性的技术出现的时候,文化总能够非常快速地、彻底地适应它。
 
    CIO应如何看待企业社交网络
 
     Facebook、Twitter等的巨大成功以及它们对世界的影响,是正在进行的文化变革的确凿证据。毫无疑问,商业世界也必然不会逃过它的影响。
 
     企业社交网络通过显著地减少时间、空间以及社会心理等方面的阻力,大大延伸了企业文化所能达到的广度。它使专业知识在企业文化中更有效率地被植入、分享以及传输,从而使企业员工能够更快速、有效率地使用这些知识。
 
     然而,企业社交网络可能需要对企业的文化惯性进行大规模的变革,并且这个过度可能是混乱的。员工需要适应新的社交规则和惯例,因此从短期来看,企业社交方法改变的合理性将会被员工对现存的企业文化规范的偏见所掩盖。
 
    总之,文化方面的变革是正常的、有益的,但是变革的过程可能是痛苦的、血腥的。企业社交网络将改变企业业务活动的方式,这个趋势是不可避免的,CIO至少应该为这个变革进行准备。但是,当真正开始部署它的时候,CIO要确保自己已经对企业社交网络对于自身企业文化的潜在影响已经非常了解,因为企业文化是一个企业最有价值的资产。

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