企业实施开源CRM项目需谨慎

标签:企业管理CRM

访客:21605  发表于:2012-04-15 11:17:57

(文/贾宇淼)

比起传统CRM解决方案,如今的开源 CRM已经同样可靠并且能提供更多的实惠的好处。但多数企业对开源CRM软件仍存许多顾虑。

顾虑一:时间成本

时间成本,很多人在考虑信息化项目时,都忽略了这个问题。而对于开源项目来说,这个时间成本更加重要。我以前认识一家企业,其自己招募了一个实施顾问实施了一个ERP项目,知道花了多少时间吗?整整两年,才上了ERP的一些基本功能。而且,即使如此,那企业招募的实施顾问,已经叫苦连天了。因为,实施、开发一个人搞,确实把他弄得焦头烂额了。

花半年时间上CRM项目与花一年时间实施成功CRM项目,两者的差别不仅仅是半年时间的问题,而是这半年时间中,需要用户花大量的精力在里面。而且,像CRM这种大的信息化项目,必然会对企业平时的工作带来影响。时间越久,影响越大。

所以,企业在考虑选择开源的CRM项目时,一定要考虑时间成本,考虑项目时间对于企业的影响。

顾虑二:二次开发困难

CRM系统的二次开发,可不像摆家家酒那么简单。现在,商业的CRM软件,基本上都有近百人的开发和测试团队,而且,该团队又分好几个小团队,各司其责。可见,CRM软件的复杂程度。如此复杂的一个CRM系统,能够随意更改其后台程序吗?这就像给一台复杂的机器,能随便往里面增加一颗螺丝吗?这就像企业的血管,能随便更改一个血管的流向吗?稍不小心,很可能就会玉石俱焚。

所以,我在项目实施的过程中,是非常反对对CRM软件进行大范围的二次开发。我在逼不得已进行二次个案开发的时候,也不会涉及到CRM软件的根,只会对其的枝叶,如报表、表单格式、添加一个字段等等的简单修改,不会涉及CRM系统的主流程,因为如此的话,风险太大,容易造成系统的崩溃。

企业在选择开源CRM系统时,不要小瞧二次开发带来的系统风险。为什么国家这么明令禁止机动车的改装,就因为随意改动机动车,会造成“车毁人亡”的悲剧。CRM系统进行大量的二次开发,虽然不会造成人亡的悲剧,但很可能会导致系统的崩溃,使得企业的CRM项目,最后以失败告终。这绝不是危言耸听。

顾虑三:后期维护存在风险 

CRM系统上线后,不是一了百了;CRM系统上线后,也不是项目的结束。CRM项目是一个持续完善的过程,这个完善的阶段,将伴随企业的终身。在这个完善的过程中,有些内容企业可以通过自己的努力来完成的;而有些内容则不行,需要软件提供商的配合才可以。

那若我们采用开源的CRM系统,那后续的系统维护有谁来完成呢?遇到企业难以解决的问题,我们又去找谁呢?开源软件带来的后续系统维护的风险是非常大的。若企业不能很好得解决这个问题,则企业的CRM项目很可能变成一个烂尾楼项目。

顾虑四:软件升级存在问题

开源CRM软件,给我最大的印象,就是版本升级快。其版本升级的速度,可以比得上微软的补丁发布速度了。版本升级本来是件好事情,这说明软件在发展、在完善。但是,问题是,要让企业来承担软件升级所造成的风险,那企业可不是那么愿意了。

而且,现在还有一个问题,就是一般商业软件,由于版本升级造成的二次需求的迁移,一般都是有软件厂商来完成的。那若开源的CRM软件升级的话,那二次开发的个案如何处理?有谁来负责个案的升级?若不升级的话,则原先开发的二次个案就不适用了;若要升级的话,企业要么出钱让人升级,要么自己花精力去完成。无论是哪一种原则,都意味着企业要遭受一定的损失。

综上所述,企业在选择实施开源CRM系统时应当谨慎。专家建议,若没有专业的实施顾问主导,企业的CRM项目很可能会以失败告终。

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