电商ERP的热门背后

标签:ERP企业管理电子商务

访客:17891  发表于:2012-04-15 11:07:49

电商ERP是电商行业的热门话题,网上有关电商ERP的话题及评论也随处可见,坊间甚至有“不上ERP等死,错上ERP找死”一说。电商ERP“火热”程度可见一般。

随着电子商务技术的迅猛发展,传统企业的战场早已经延伸至网络。电子商务和ERP变得息息相关。电商ERP就是吸收先进的管理思想以及IT技术的最新成就发展而成的。电子商务ERP的诞生,迎合了企业对于线上、线下资源整合的需求,提升企业供应链的竞争力。传统企业发展和转型的迫切需求,迅速催生了电商ERP市场的“繁荣”壮大,众多电商担心随着线上的快速发展,传统的线下操作不能及时“反馈”信息,在面临多种诱惑下,许多中小企业在尚未完全清楚实际需求的情况下,纷纷选择各类ERP供应商。

电商ERP存在的“陷阱”

庞大的电商ERP“市场蛋糕”,显然让一些ERP公司“铤而走险”,忽视了电商ERP整合资源的繁杂性,例如售后服务的及时性,库存信息是否准确,服务器大流量的负荷承载能力。根据不少中小卖家的实际反馈,一些ERP公司售前“勇于承诺,”,技术人员“敢于捡漏”,售后“乐于道歉”,看似周到的服务,却无形拖了电商发展的后腿。“想管好交易,真不容易”这是一位频频收到“周到服务”的电商自嘲。“上聚划算或其他的促销活动,除了怕客服接待不过来之外,还担心后台ERP会不会掉链子,例如远程仓库服务联系系统常常出现无法链接等问题。让客户经常享受“慢条斯理”的售后服务,一两周找不到售后人影成了某些ERP企业的常态。

现存市场上某些ERP公司此类“一锤子买卖”的生意,辜负客户的期望,导致行业口碑下降,且极大伤害了整个ERP行业的良性发展。对客户的态度决定了生意发展方向,客户需要的是坦诚沟通后的需求满足及解决方案。一味解释及辩解只会徒增客户的反感与不信任。售前夸下海口,给出不切实际的承诺,收了钱后立即变身强势地位、售后服务“秋风扫落叶一般无情”等恶劣的行径,短期内也许可以谋取到利益,但是长期下去势必导致客户和同行的唾弃。

电商ERP浪得虚名,还是真金不怕火炼?

面对鱼龙混杂的电商ERP市场局面,电商们“想管好交易”这样简单的要求都被一些ERP企业“束之高阁”,而某些ERP企业自封“全球ERP第一品牌”等类似虚名,却对售后服务,实施团队等基础设施置若罔闻,更加没有认真听取市场的反馈信息,依然固步自封,态度傲慢,在产品研发也不思创新,一味模仿甚至抄袭。众所周知,电子商务ERP本身就是电子商务和ERP的集成系统,外部电子商务环境日新月异,只有不断取经于一线的电商企业,和电商企业建立良好的沟通反馈机制,形成良性的创新渠道,才能达成双赢的商业局面。

如何选择电商ERP供应商

对于电商或即将加入电商行业的企业来说,如何才能识别“真假优劣”,找对电商ERP供应商,成为企业发展的利器?“专业技术过关,服务能力过硬”就是一个简单有效的挑选标准。通常一线销售的专业度能力和知识面,就可以成为判断的一个基本标准,优秀的企业在对销售培训上从来都是严格把关的,如果一个销售满嘴都是“天花乱坠”的承诺,则需慎重考虑。

另外关键的一点,要明确自己的业务核心需求,并且在需求逐一得到ERP公司的确认后,才可以达成进一步的合作意向。例如遇到功能定制等个性化需求,就必须要求ERP公司给出功能开发进度表,双方达成确认意向后,方可再深入合作。在众多的ERP公司中,有幸成为电商的首选,那就表明电商是对该家公司专业技术能力、服务能力等的综合认可。

电商ERP的前景已经被市场所认可,怎样做好内功,做好软件和服务,本着客户为中心的经营理念,提升客户的信赖感和忠诚度,使之最大程度地降低生意成本。让网络生意变得容易起来,让中小企业在电商运营的道路上实现真正的锐变。

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